呼叫中心在電銷銷售過程中發(fā)揮著重要的作用，呼叫中心不僅是承載電銷的重要渠道，也是電銷服務的重要平臺。在監(jiān)管力度不斷加大的背景下，電銷行業(yè)呼叫中心該如何破局？

現(xiàn)在部分電銷行業(yè)進入調(diào)整期，增長壓力越來越大。當然，調(diào)整未必是壞事，可能是一種從超常規(guī)發(fā)展向正常發(fā)展的回歸。出現(xiàn)這種的原因有兩方面：一方面，電銷行業(yè)和服務過程中的合規(guī)壓力大。一些電銷和服務人員為了達成業(yè)績目標，會采用欺騙和隱瞞的方式促使客戶購買。雖然電銷企業(yè)會對通話錄音進行質(zhì)檢，但是人工質(zhì)檢的方式一般覆蓋到的通話量不到10%，造成合規(guī)壓力大。

另一方面，國家對于騷擾電話的整治越來越嚴格，如何保證電銷過程符合相關規(guī)定、不對客戶造成騷擾，也是電銷行業(yè)面臨的問題。

隨著電銷行業(yè)進入調(diào)整期，銷售轉化率的提升將成為關注焦點。而云呼叫中心則是提升電銷轉化率的關鍵之一。

為保證穩(wěn)定性和安全性，深海捷不僅有硬件方案建設呼叫中心，而且為了減少企業(yè)的成本投入，硬件成本高，靈活性差，難以適應現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務發(fā)展變化的需求等問題，深海捷推出了云呼叫系統(tǒng)。

深海捷云呼叫中心能幫企業(yè)快速低成本擁有呼叫能力。云呼叫中心不僅能節(jié)省硬件等大部分建設成本，而且可以快速上線。不僅是省錢，節(jié)省的建設周期也是幫企業(yè)創(chuàng)造收益。

同時。有云和混合云等不同的部署方式，還可以進行集中式或分布式部署。分布式部署可以讓電銷企業(yè)本地團隊賦能，實現(xiàn)營銷與服務下沉。而靈活擴展，與其他系統(tǒng)靈活對接與集成，可讓電銷企業(yè)平滑應對業(yè)務變化。

使用深海捷云呼叫系統(tǒng)，部分場景可以通過智能語音通知的方式代替人工，幫助公司提升服務效率。例如保費到期，提醒客戶續(xù)保不僅是一次服務過程，也是營銷過程。人工電話溝通時效性和效率都難以保證，但通過智能語音通知，可以根據(jù)系統(tǒng)設定的時間自動撥打客戶電話，提醒客戶保費到期，并確認客戶續(xù)保意向和產(chǎn)品需求。系統(tǒng)對溝通數(shù)據(jù)進行分析，對于需要再次溝通跟進的客戶，再分配人工客服進行跟進。

云呼叫中心還能減少騷擾電話風險。電銷企業(yè)可以設置禁止呼叫時間，避免在休息時間對客戶造成騷擾。同時可以設置數(shù)據(jù)權限，在系統(tǒng)中隱藏客戶號碼。并通過隱私保護通話實現(xiàn)銷售與客戶通過中間號建立聯(lián)系，溝通過程中不顯示對方真實號碼，進一步保證客戶信息安全。

總結

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