論項(xiàng)目的質(zhì)量管理

【摘要】

2013年3月，我作為公司項(xiàng)目經(jīng)理參加了XX市交通運(yùn)輸局的道路交通智能監(jiān)控抓拍系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)工作。該項(xiàng)目通過(guò)在全市道路干線的重要路段架設(shè)智能監(jiān)控抓拍設(shè)備，采集圖像和視頻并進(jìn)行監(jiān)控。該項(xiàng)目具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、實(shí)施環(huán)境復(fù)雜以及與客戶密合度高等特點(diǎn)。在這種情況下，我們認(rèn)為項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)該遵循質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的典型質(zhì)量管理方式。最后，我們按期保質(zhì)保量地完成了項(xiàng)目任務(wù)。該項(xiàng)目于2014年3月通過(guò)客戶方驗(yàn)收并成功上線，目前系統(tǒng)運(yùn)行良好。

本文結(jié)合我在項(xiàng)目管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并就過(guò)程中所遇到的問(wèn)題及采取的措施做了介紹，最后列舉了在質(zhì)量管理方面需要改進(jìn)的一些不足之處。

【正文】

隨著國(guó)家公路網(wǎng)的擴(kuò)大及管理要求的不斷提高，傳統(tǒng)的監(jiān)控系統(tǒng)和管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足目前日益發(fā)展的市場(chǎng)要求。2013年，XX市交通運(yùn)輸局決定啟動(dòng)全市范圍內(nèi)的道路交通智能監(jiān)控抓拍系統(tǒng)的建設(shè)，涉及全市92個(gè)公路干線的850個(gè)重要路段。項(xiàng)目采取了公開招標(biāo)的方式，我公司順利中標(biāo)。項(xiàng)目于2013年3月14日正式啟動(dòng)，要求在2014年3月31日前全面竣工并投入使用。

工程涉及包括主要公路干線重要路段上1050個(gè)視頻圖像采集點(diǎn)，采集結(jié)果通過(guò)編碼后傳輸?shù)娇刂浦行?#xff0c;利用解碼器對(duì)圖像進(jìn)行監(jiān)控分析。該系統(tǒng)要求能夠在所有公路干線重要路段，通過(guò)攝像機(jī)對(duì)超速車輛進(jìn)行拍攝，采集到的圖像送到工控機(jī)進(jìn)行圖像信號(hào)處理，從而得到違法目標(biāo)的清晰圖像，同時(shí)可以生成違法圖像和速度信息數(shù)據(jù)庫(kù)。除此之外，系統(tǒng)還可以提供30幀/秒的數(shù)字錄像，保存10天左右的錄像資料，提供有效的執(zhí)法依據(jù)。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式為項(xiàng)目型，所有項(xiàng)目成員直接歸屬項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組成員包括項(xiàng)目經(jīng)理共12人。從項(xiàng)目啟動(dòng)開始，共經(jīng)歷了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、計(jì)劃編制、軟件開發(fā)與工程實(shí)施、項(xiàng)目收尾共四個(gè)階段。

對(duì)于這樣一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、實(shí)施環(huán)境復(fù)雜以及與客戶密合度高的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，同時(shí)也為提高項(xiàng)目干系人的滿意度打下良好基礎(chǔ)。通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和精心細(xì)致的施工組織，按期保質(zhì)地完成了各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)，順利通過(guò)了項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。

質(zhì)量管理的最終目的是使項(xiàng)目可以滿足明確或隱含的需求。質(zhì)量管理貫穿于項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程，主要包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，圍繞本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，我們主要進(jìn)行了以下幾個(gè)方面的質(zhì)量管理活動(dòng)：

質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量計(jì)劃編制包括識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。我們項(xiàng)目組為了制訂該項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃，首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過(guò)參照或依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、內(nèi)外部環(huán)境和組織因素，結(jié)合該項(xiàng)目的項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書和項(xiàng)目管理計(jì)劃，使用成本/效益分析和基準(zhǔn)分析方法識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在本項(xiàng)目中，我們采用了兩種行之有效的辦法：質(zhì)量檢查單以及實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。質(zhì)量檢查單就是測(cè)試手冊(cè)，里面列出了測(cè)試時(shí)需要測(cè)試的功能清單，以及對(duì)每個(gè)功能，需要做的標(biāo)準(zhǔn)流程。檢查單的內(nèi)容主要依據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書。在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法中，通過(guò)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。

質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是指為符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樹立信心而實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，它貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期。質(zhì)量保證是為了使項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而開展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)，目的是驗(yàn)證在開發(fā)過(guò)程中是否遵循了合適的過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)。

本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作由公司的質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)實(shí)施。根據(jù)項(xiàng)目組的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效信息等信息進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、基準(zhǔn)分析，根據(jù)審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。在項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的變更，質(zhì)量保證小組對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審計(jì)，保證這些變更是為了更好地滿足客戶方的要求。

為了讓客戶對(duì)項(xiàng)目充滿信心，每次審計(jì)工作，我們都要邀請(qǐng)客戶方負(fù)責(zé)人王某和我們公司管理層參加。另外，對(duì)每次審計(jì)的結(jié)果，我們也都及時(shí)發(fā)送給客戶方及公司高層等重要項(xiàng)目干系人。為了不讓每次的審計(jì)結(jié)果流于形式，以及保證發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能夠被及時(shí)有效地管理，我們引入ClearQuest來(lái)管理和追蹤被發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，以及可能的變更。每次發(fā)布新版本時(shí)，測(cè)試人員都要檢查已存在的問(wèn)題是否得到解決。如果某個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次版本都沒(méi)有得到解決，則召集相關(guān)人員分析原因。

質(zhì)量控制

【質(zhì)量保證與質(zhì)量控制之間的關(guān)系：質(zhì)量保證的焦點(diǎn)在于過(guò)程，而質(zhì)量控制的焦點(diǎn)在于交付產(chǎn)品（包括階段性產(chǎn)品）前的質(zhì)量把關(guān)。質(zhì)量保證的關(guān)鍵點(diǎn)是確保正確地做，質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)是檢查做得是否正確。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制有著共同的目標(biāo)，有一組工具和技術(shù)可以同時(shí)用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。】

質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。有效的質(zhì)量控制能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而便于及時(shí)采取措施。

為了有效做好質(zhì)量控制，我們要求測(cè)試不僅僅是測(cè)試人員的事情。開發(fā)人員在提交代碼前，都必須做好單元測(cè)試，并填寫單元測(cè)試報(bào)告。配置管理人員會(huì)不定期檢查單元測(cè)試報(bào)告是否齊全。測(cè)試小組根據(jù)概要設(shè)計(jì)文檔、詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔編制測(cè)試用例，通過(guò)用例執(zhí)行的結(jié)果檢驗(yàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

另外，由于項(xiàng)目功能點(diǎn)較多，為了避免遺漏，我們準(zhǔn)備了詳細(xì)的質(zhì)量檢查單。對(duì)于每個(gè)模塊，我們都列出了要測(cè)試的功能點(diǎn)及其操作流程，通過(guò)檢查單進(jìn)行代碼走查，規(guī)范代碼編寫，這樣大大簡(jiǎn)化了測(cè)試人員的工作，提高工作效率。根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、績(jī)效報(bào)告（包括周報(bào)、月報(bào)）和質(zhì)量檢查單對(duì)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行分析檢驗(yàn)。

質(zhì)量控制不但要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施。在該項(xiàng)目中，我們采用了因果圖來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后結(jié)合各方面專家意見列出的各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。在項(xiàng)目展開一段時(shí)間后，對(duì)各種引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的原因按照頻率由高到低排序，使用帕累托圖排列，能夠找出當(dāng)前階段影響質(zhì)量的主要原因，并采取相應(yīng)措施。

由于在項(xiàng)目過(guò)程中做了有效的質(zhì)量管理，通過(guò)一年的努力，我?guī)ьI(lǐng)著項(xiàng)目組成功完成了本項(xiàng)目，并順利通過(guò)了交通運(yùn)輸局的驗(yàn)收，得到了客戶方的認(rèn)可和好評(píng)。在本項(xiàng)目中，我領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成員從最初的質(zhì)量規(guī)劃，到質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的實(shí)施，項(xiàng)目質(zhì)量管理始終貫穿項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程。項(xiàng)目質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著重要的作用。

盡管我們?cè)陧?xiàng)目前期進(jìn)行了認(rèn)真的計(jì)劃和準(zhǔn)備，但是還是存在著一些問(wèn)題。下面列舉兩個(gè)典型的問(wèn)題及解決方法：

問(wèn)題一：由于影響質(zhì)量的主要因素在項(xiàng)目不同階段會(huì)產(chǎn)生變化，對(duì)這種變化監(jiān)控不到位

我考慮在以后的項(xiàng)目中采用帕累托圖方法進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目不同階段的主要因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，同時(shí)按階段分析質(zhì)量因素的影響，這需要在以后工作中逐步完善。

問(wèn)題二：部分項(xiàng)目人員質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)

在項(xiàng)目的初期部分開發(fā)人員質(zhì)量控制的意識(shí)不夠強(qiáng)，沒(méi)有做好單元測(cè)試，有時(shí)會(huì)忽略掉本該及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)此，我們對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量管理方面針對(duì)性的培訓(xùn)，使他們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性。

以上是我在道路交通智能監(jiān)控抓拍系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一些體會(huì)和措施，通過(guò)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理，使我在實(shí)戰(zhàn)中積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，也使我深深體會(huì)到有效地質(zhì)量管理對(duì)項(xiàng)目的順利實(shí)施至關(guān)重要。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师：论项目的质量管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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