論項目的質量管理

【摘要】

2013年3月，我作為公司項目經理參加了XX市交通運輸局的道路交通智能監控抓拍系統項目的建設工作。該項目通過在全市道路干線的重要路段架設智能監控抓拍設備，采集圖像和視頻并進行監控。該項目具有專業性強、涉及范圍廣、實施環境復雜以及與客戶密合度高等特點。在這種情況下，我們認為項目的質量管理應該遵循質量規劃、質量保證和質量控制的典型質量管理方式。最后，我們按期保質保量地完成了項目任務。該項目于2014年3月通過客戶方驗收并成功上線，目前系統運行良好。

本文結合我在項目管理方面的一些經驗和體會，并就過程中所遇到的問題及采取的措施做了介紹，最后列舉了在質量管理方面需要改進的一些不足之處。

【正文】

隨著國家公路網的擴大及管理要求的不斷提高，傳統的監控系統和管理模式已經遠遠不能滿足目前日益發展的市場要求。2013年，XX市交通運輸局決定啟動全市范圍內的道路交通智能監控抓拍系統的建設，涉及全市92個公路干線的850個重要路段。項目采取了公開招標的方式，我公司順利中標。項目于2013年3月14日正式啟動，要求在2014年3月31日前全面竣工并投入使用。

工程涉及包括主要公路干線重要路段上1050個視頻圖像采集點，采集結果通過編碼后傳輸到控制中心，利用解碼器對圖像進行監控分析。該系統要求能夠在所有公路干線重要路段，通過攝像機對超速車輛進行拍攝，采集到的圖像送到工控機進行圖像信號處理，從而得到違法目標的清晰圖像，同時可以生成違法圖像和速度信息數據庫。除此之外，系統還可以提供30幀/秒的數字錄像，保存10天左右的錄像資料，提供有效的執法依據。

項目團隊的組織形式為項目型，所有項目成員直接歸屬項目經理領導，項目組成員包括項目經理共12人。從項目啟動開始，共經歷了現場調研、計劃編制、軟件開發與工程實施、項目收尾共四個階段。

對于這樣一個專業性強、涉及范圍廣、實施環境復雜以及與客戶密合度高的項目，要使項目能夠順利實施，執行嚴格的質量管理至關重要，同時也為提高項目干系人的滿意度打下良好基礎。通過我們求真務實的工作態度和精心細致的施工組織，按期保質地完成了各項工程建設任務，順利通過了項目的驗收工作。

質量管理的最終目的是使項目可以滿足明確或隱含的需求。質量管理貫穿于項目管理的整個過程，主要包括質量計劃、質量保證和質量控制三個過程。具體來說，圍繞本項目的實施過程，我們主要進行了以下幾個方面的質量管理活動：

質量規劃

質量計劃編制包括識別與項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。我們項目組為了制訂該項目的質量規劃，首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或依據本公司的質量策略、內外部環境和組織因素，結合該項目的項目章程、項目范圍說明書和項目管理計劃，使用成本/效益分析和基準分析方法識別出項目相關的時間、成本、資源等質量標準。

在本項目中，我們采用了兩種行之有效的辦法：質量檢查單以及實驗設計。質量檢查單就是測試手冊，里面列出了測試時需要測試的功能清單，以及對每個功能，需要做的標準流程。檢查單的內容主要依據詳細項目范圍說明書。在實驗設計方法中，通過進行實驗找出哪些變量對項目結果的影響最大。

質量保證

質量保證是指為符合相關質量標準樹立信心而實施的各項有計劃的系統活動，它貫穿于整個的項目生命期。質量保證是為了使項目將會達到有關質量標準而開展的有計劃、有組織的工作活動，目的是驗證在開發過程中是否遵循了合適的過程和標準。

本項目的質量保證工作由公司的質量保證小組負責實施。根據項目組的質量管理計劃、質量度量標準、工作績效信息等信息進行質量審計、基準分析，根據審計出的不符合項提出整改意見，更新項目管理計劃。在項目過程中出現的變更，質量保證小組對變更申請進行審計，保證這些變更是為了更好地滿足客戶方的要求。

為了讓客戶對項目充滿信心，每次審計工作，我們都要邀請客戶方負責人王某和我們公司管理層參加。另外，對每次審計的結果，我們也都及時發送給客戶方及公司高層等重要項目干系人。為了不讓每次的審計結果流于形式，以及保證發現的問題能夠被及時有效地管理，我們引入ClearQuest來管理和追蹤被發現的質量缺陷，以及可能的變更。每次發布新版本時，測試人員都要檢查已存在的問題是否得到解決。如果某個問題連續兩次版本都沒有得到解決，則召集相關人員分析原因。

質量控制

【質量保證與質量控制之間的關系：質量保證的焦點在于過程，而質量控制的焦點在于交付產品（包括階段性產品）前的質量把關。質量保證的關鍵點是確保正確地做，質量控制的關鍵點是檢查做得是否正確。質量保證和質量控制有著共同的目標，有一組工具和技術可以同時用于質量保證和質量控制。】

質量控制是監測項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。有效的質量控制能夠及時發現與質量標準的差異，從而便于及時采取措施。

為了有效做好質量控制，我們要求測試不僅僅是測試人員的事情。開發人員在提交代碼前，都必須做好單元測試，并填寫單元測試報告。配置管理人員會不定期檢查單元測試報告是否齊全。測試小組根據概要設計文檔、詳細設計文檔編制測試用例，通過用例執行的結果檢驗項目產品的質量，根據測試結果進行趨勢分析，對產品質量進行監控。

另外，由于項目功能點較多，為了避免遺漏，我們準備了詳細的質量檢查單。對于每個模塊，我們都列出了要測試的功能點及其操作流程，通過檢查單進行代碼走查，規范代碼編寫，這樣大大簡化了測試人員的工作，提高工作效率。根據質量管理計劃、績效報告（包括周報、月報）和質量檢查單對項目管理工作進行分析檢驗。

質量控制不但要發現問題，還要分析問題產生的原因，以便采取相應的措施。在該項目中，我們采用了因果圖來分析質量問題產生的原因。首先列出需要分析的結果，然后結合各方面專家意見列出的各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關的原因。在項目展開一段時間后，對各種引發質量問題的原因按照頻率由高到低排序，使用帕累托圖排列，能夠找出當前階段影響質量的主要原因，并采取相應措施。

由于在項目過程中做了有效的質量管理，通過一年的努力，我帶領著項目組成功完成了本項目，并順利通過了交通運輸局的驗收，得到了客戶方的認可和好評。在本項目中，我領導項目組成員從最初的質量規劃，到質量保證和質量控制的實施，項目質量管理始終貫穿項目的整個過程。項目質量管理在項目管理中發揮著重要的作用。

盡管我們在項目前期進行了認真的計劃和準備，但是還是存在著一些問題。下面列舉兩個典型的問題及解決方法：

問題一：由于影響質量的主要因素在項目不同階段會產生變化，對這種變化監控不到位

我考慮在以后的項目中采用帕累托圖方法進行分析，同時對項目不同階段的主要因素進行動態監控，同時按階段分析質量因素的影響，這需要在以后工作中逐步完善。

問題二：部分項目人員質量管理意識不強

在項目的初期部分開發人員質量控制的意識不夠強，沒有做好單元測試，有時會忽略掉本該及時發現的問題。對此，我們對相關人員進行質量管理方面針對性的培訓，使他們認識到質量管理的重要性。

以上是我在道路交通智能監控抓拍系統項目質量管理中的一些體會和措施，通過本項目的質量管理，使我在實戰中積累了更多的經驗，也使我深深體會到有效地質量管理對項目的順利實施至關重要。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师：论项目的质量管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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