項目質量管理

PMI質量定義：過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征。

質量低說明產品或服務存在問題，等級低的產品或服務不一定存在問題。

精確和正確是不相等的。精確是指一致性，重復度量值集中并有一點分散。正確是指正確性度量值非常接近真實值。精確度量不需要正確。非常正確的度量不需要精確。

項目成本管理包括三個管理過程：

1、質量計劃編制：確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準

2、執行質量保證：用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必需過程滿足項目干系人的期望。

3、執行質量控制：監控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，消除產生質量問題的原因。

質量計劃編制的工具與技術：

1、成本/效益分析：權衡質量管理的成本和效益之間的關系，使質量管理的效益超過成本。

2、基準分析：將實際實施過程中或計劃中的項目做法同其他類似項目的實際做法進行比

較。

3、實驗設計：通過進行實驗找出哪些變量對項目結果的影響最大。

4、質量成本：指為了達到產品或服務質量而進行的全部工作所發生的所有成本。質量成本分為預防成本、評估成本和故障成本。

質量保證的工具與技術：

1、質量計劃工具和技術：成本/效益分析、基準比較法、實驗設計、質量成本

2、質量控制工具和技術：檢查、控制圖、帕累托圖、魚刺圖、散點圖等

3、質量審計：是對其他質量管理活動的結構性的審查，是決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估

4、過程分析：通過采用價值分析、作業成本分析及流程分析等分析方法，識別需要改進的執行過程中經歷的問題、無價值的活動

5、基準分析：

質量控制的工具與技術：

1、檢查：也稱審查、審計、走查。 目的是確定結果與要求是否一致

2、控制圖：又稱管理圖，用于決定一個過程是否穩定或者可執行，是反映生產程序隨時間變化而發生的質量變動的狀態圖形

3、帕累托圖：又叫排列圖、 ABC分析圖法， 80/20原則，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序而成

4、統計抽樣： 是對選取收益總體的一部分進行檢查，適當的采樣經常能夠降低質量控制成本。

5、因果圖：又叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖。直觀地反映了影響項目的各種潛在原因或結果及其構成因素同各種可能出現的問題之間的關系。

6、流程圖： 顯示系統內部不同因素之間怎樣作用和影響，從而確定質量問題可能發生在什么地方。

7、趨勢分析： 根據歷史結果、數學技術來預測未來的成果，可用來跟蹤一段時間內變量的變化，常用于監控。

8、直方圖：又稱條形圖、質量分布圖、矩形圖、頻數分布圖，是通過對抽查質量數據的加工整理，找出分布規律，判斷整個生產過程是否正常

9、散點圖： 判斷兩個變量之間是否存在關系，兩種變量之間的相互關聯性越大，圖中的點越集中，點趨向集中于一條直線附近。

核對表、帕累托圖主要用于識別

直方圖、散點圖、控制圖主要用于分析

因果分析和趨勢分析即可用于識別也可用于分析。

總結

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