項目溝通管理

溝通渠道的數量=n(n-1)/2。

項目溝通管理是確保及時、正確地產生、收集、分發、儲存和最終處理項目信息所需的過程，成功實施溝通管理的三要素：人員、觀點、信息。

溝通模型：

1、編碼：把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言

2、通信：發送編碼

3、傳播媒介：運送信息的途徑

4、噪聲：影響信息傳輸和讀取的因素

5、解碼：把信息翻譯成原來的想法和觀點

溝通的方式：

1、正式溝通與非正式溝通

2、上行溝通、下行溝通和平行溝通

3、單向溝通與雙向溝通

4、書面溝通和口頭溝通

5、言語溝通和肢體語言

正式溝通是組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。如匯報、例會制度及文件往來

召開高效的會議

1、事先制定一個例會制度：在項目溝通計劃里預先制訂例會制度

2、放棄可開可不開的會議

3、明確會議的目的和期望結果

4、發布會議通知，會議通知里說明會議的目的、時間、地點、參加人員、會議議程和會議主題

5、在會議之前將會議資料發到參會人員

6、借助視頻設備。

7、明確會議規則

8、會議后要總結，并生成相應的后續行動方案

9、會議要有紀要，并發送給相關人員

10、做好會議的后勤保障工作

掌握溝通的原則

1、溝通內外有別：內部有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話

2、非正式溝通有利于關系的融洽

3、采用對方能接受的溝通風格

4、溝通的升級原則

5、排除溝通的障礙

改善溝通的軟技術

1、使用項目管理信息系統

2、建立溝通基礎結構：工具、技術、原則

3、使用項目溝通模板

4、把握溝通基本原則

5、發展更好的溝通技能

6、認識和把握人際溝通風格

7、進行良好的沖突管理

8、召開高效的會議

9、使用一些團隊認可的思考方式

項目溝通管理過程包括四個管理過程：

1、溝通計劃編制：確定項目干系人的信息和溝通需求，何時需要，以及應怎樣分發給他們。

2、信息分發：以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息

3、績效報告：收集并分發有關項目績效的信息，包括狀態報告、進展報告和預測

4、項目干系人管理：對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題

總結

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统项目管理师-沟通管理知识点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。