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???????常在河邊走，哪能不濕鞋；常上網上留Email，哪能不收別人郵件；常有問題請教人，哪能不用Email。Email現(xiàn)在成為了現(xiàn)代人生活中，特別是程序員的學習、工作和生活中極其重要的一個工具。簡單地說，從E-Mail到EMail到現(xiàn)在整合為一個單詞Email就可以看出Email在人的心目中占有越來越大的比重。

???????盡管世界上有數以億計的人擁有Email地址，但無疑程序員屬于使用Email最頻繁的一群人。程序員們用Email跟同事、上司交流工作情況；程序員們用Email請教同行的牛人；程序員們用Email跟同行交流等。但盡量程序員寫了很多Email，卻仍有很多程序員寫的Email不合格，比如有些人寫Email就是光禿禿的兩句話——“我寫的程序編譯出錯，怎么辦？”，收到信的人不知道是誰寫給誰的、不知道說了什么、不知道怎么回復。在這篇文章里，我想講述一下怎么寫一封合格的Email，起碼從形式、格式上是合格的，起碼是讓收信人讀起來不至于心生厭惡的Email。至于要寫出一封聲情并茂、華麗可人的Email，那你應該停下閱讀這篇文章，翻出中學語文課本重溫一下基礎知識了。

???????Email往往成為兩個陌生人(物理上的說法，比如沒見過面)交往的首選工具，因此在Email上表現(xiàn)得有禮貌是非常重要的。Email上有禮貌的做法有：

1、??設置好自己的名字。當收到Email的時候，收信人第一眼看的字段一定是發(fā)件人的名字。因此一個清晰的、讓人見字識人的名字是非常有好處的，比如可能會眾多新郵件中被優(yōu)先閱讀優(yōu)先回復。設置自己的名字也是有學問的，如果是公務用的郵箱，應該包含公司的名稱或者簡稱，然后才是自己名字(應該在這里使用真實姓名)；如果是個人用的郵箱，應該僅是自己的名字，可以是真名也可以是英文名甚至是在網上通用的昵稱；如果這個郵箱會跟國外的人來往，盡量使用拼音或者英文名。

2、??寫一個簡明的標題。一個可以望文生義的標題的確可以吸引我從每天近十封的新郵件中優(yōu)先閱讀，相信對于其他人也一樣。一個好的標題是對Email內容的綜述或者提領，比如“程序編譯出錯，請指教”就遠比“您好”要好上幾個數量級。總結文章的主要內容是小學就開始學習的閱讀方法，我在這里就不多廢話了。如果是公務郵件，還要有郵件類型的關鍵字，如形似“[請假]”這樣的tag，可以方便收件人的郵件客戶端自動分類。還有一點就是回復Email的時候應該加上Re或者Reply，除此之外不要再改變標題。

3、??有抬頭、有落款。抬頭就是對收信人的稱呼，落款就是自己的署名。禮貌地呼喚別人是應該的，告訴收信人自己是誰也是應該的。抬頭可以是對方的姓名、敬稱、網名、英文名甚至是Email地址＠字符前面的一串字符皆可。落款則應該是對方容易看到名字想到你的稱謂，比如你在網上大有名氣的昵稱、真實姓名或者兩者的組合。值得一提的是，如果收信人是國人，落款最好不要用拼音，原因很簡單：拼音重音多，而且讓人家去拼寫你的名字太麻煩人家了，特別南方人拼音不好，這會讓人有一絲不快。

基本上關于禮貌的問題搞好上面三點就可以了，但并不意味著這是一封合格的Email了，合格的Email還有關于內容方面的要求，如：

1、??內容應該一次表述清晰。Email不是MSN、QQ等IM工具，交流不具備實時性；更要命的是一天檢查自己的Email四五次的人都已經很少，雖然我自己一天檢測超過十次，但大多數人都是少于三次。如果你寫Email的時候沒有描述清楚，那可能原本可以一次解決的問題要來回四五次交流才能解決，大大降低了辦事效率。正如上文“我寫的程序編譯出錯，怎么辦？”的例子，恐怕沒有四五次的來回是解決不了問題的，遇上收信人心情不好或者已經厭惡了這種郵件，那就只有石沉大海一個結果了。簡單地說，這個郵件應該這樣寫：

A、?一個禮節(jié)性的問候

B、?描述自己遇到的問題

C、?復制編譯出錯信息到Email正文

D、如果程序不長，復制程序到Email；如果程序較長或者有版權問題，復制出錯的那一行所在的函數到Email，并加上注釋說明出錯處。

基本上這樣就可以在收到的第一封回復里得到答案了。而且這樣的Email收信人也會比較樂于解答，即使是兩個陌生人。

2、??郵件的內容應該簡明。像老太婆的裹腳布那樣又長又臭、沒有重點、拖拖沓沓的Email是讓人見而生厭的。因為收信人可能是在工作的間隙、午休時間甚至是勞累一天之后深夜撐著疲憊的身體來查看郵箱的，又長又亂的Email會讓人在打開的十秒內關閉它。要知道舊Email總不如黑體顯示的新Email來得醒目，大多數人在那次打開之后，永遠也不會再打開它，你也就永遠收不到回復了。郵件一定要寫得簡單明了，重點突出，1234甲乙丙丁ABCD的列項法寫Email是最好的，雖然八股了一點，但你看史上最牛的女秘書也是這樣寫Email的哦。

3、??不要附件，除非對方要求。你不要想當然地以為人人都擁有體積以GB計的大郵箱，很多人使用的郵箱是公司或者學校提供的公務郵箱，往往只有幾十MB。如果收信人比較懶，沒有常常去清理，一封帶有附件的Email可能會因為體積過大而投遞不過去；也有可能自收到你的Email之后就塞滿了對方的郵箱，結果讓他錯失了重要的郵件。無論哪一種，我們都應該盡量避免。所以發(fā)郵件的時候你應該詢問對方是否需要更詳盡的資料，并告知附件可能的大小，讓對方來決定。即使收信人表示可以接受附件，你使用壓縮軟件對資料進行打包壓縮也是應該的。

4、??郵件正文使用純文本，不要使用HTML格式和信紙之類的花哨玩意兒。無論如何，你必須要相信仍然有人不能正確瀏覽HTML格式的Email和FoxMail/OutLook所帶的花哨信紙。使用純文本來寫Email也一樣可以突出你的重點，花點心思，你可以做得更好。

5、??使用utf-8編碼，不要使用GBK之類的編碼。理由跟上一條款一樣，可能有人的瀏覽器或者客戶端會顯示亂碼。特別是外國人和使用字符界面的OS的人無疑可以大大減小不便之處。我曾因為Google Adsense的問題寫Email給Adsense小組，他們的回復不知道是什么編碼的，在我的OutLook、IE、FireFox里閱讀那封郵件都是顯示亂碼，我就寫信告訴他們這一情況，可惜我收到的回復仍然是亂碼，幸運的是Google的員工非常聰明，他們用附件傳送了一個MS Word版本的郵件內容，解決了這個問題。但你想想，這多么麻煩啊？

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遵循上面的六個要點，基本上你就可以寫出一封讓收信人展信愉快的Email了，在Email的重要性日日趨升的今天，我們程序員們掌握這些公共禮儀是非常有必要的。衷心祝愿以后說程序員不懂交流的論調越來越少。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的程序员必知必会之Email篇的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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