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???????常在河邊走，哪能不濕鞋；常上網(wǎng)上留Email，哪能不收別人郵件；常有問題請(qǐng)教人，哪能不用Email。Email現(xiàn)在成為了現(xiàn)代人生活中，特別是程序員的學(xué)習(xí)、工作和生活中極其重要的一個(gè)工具。簡(jiǎn)單地說，從E-Mail到EMail到現(xiàn)在整合為一個(gè)單詞Email就可以看出Email在人的心目中占有越來越大的比重。

???????盡管世界上有數(shù)以億計(jì)的人擁有Email地址，但無疑程序員屬于使用Email最頻繁的一群人。程序員們用Email跟同事、上司交流工作情況；程序員們用Email請(qǐng)教同行的牛人；程序員們用Email跟同行交流等。但盡量程序員寫了很多Email，卻仍有很多程序員寫的Email不合格，比如有些人寫Email就是光禿禿的兩句話——“我寫的程序編譯出錯(cuò)，怎么辦？”，收到信的人不知道是誰寫給誰的、不知道說了什么、不知道怎么回復(fù)。在這篇文章里，我想講述一下怎么寫一封合格的Email，起碼從形式、格式上是合格的，起碼是讓收信人讀起來不至于心生厭惡的Email。至于要寫出一封聲情并茂、華麗可人的Email，那你應(yīng)該停下閱讀這篇文章，翻出中學(xué)語文課本重溫一下基礎(chǔ)知識(shí)了。

???????Email往往成為兩個(gè)陌生人(物理上的說法，比如沒見過面)交往的首選工具，因此在Email上表現(xiàn)得有禮貌是非常重要的。Email上有禮貌的做法有：

1、??設(shè)置好自己的名字。當(dāng)收到Email的時(shí)候，收信人第一眼看的字段一定是發(fā)件人的名字。因此一個(gè)清晰的、讓人見字識(shí)人的名字是非常有好處的，比如可能會(huì)眾多新郵件中被優(yōu)先閱讀優(yōu)先回復(fù)。設(shè)置自己的名字也是有學(xué)問的，如果是公務(wù)用的郵箱，應(yīng)該包含公司的名稱或者簡(jiǎn)稱，然后才是自己名字(應(yīng)該在這里使用真實(shí)姓名)；如果是個(gè)人用的郵箱，應(yīng)該僅是自己的名字，可以是真名也可以是英文名甚至是在網(wǎng)上通用的昵稱；如果這個(gè)郵箱會(huì)跟國外的人來往，盡量使用拼音或者英文名。

2、??寫一個(gè)簡(jiǎn)明的標(biāo)題。一個(gè)可以望文生義的標(biāo)題的確可以吸引我從每天近十封的新郵件中優(yōu)先閱讀，相信對(duì)于其他人也一樣。一個(gè)好的標(biāo)題是對(duì)Email內(nèi)容的綜述或者提領(lǐng)，比如“程序編譯出錯(cuò)，請(qǐng)指教”就遠(yuǎn)比“您好”要好上幾個(gè)數(shù)量級(jí)。總結(jié)文章的主要內(nèi)容是小學(xué)就開始學(xué)習(xí)的閱讀方法，我在這里就不多廢話了。如果是公務(wù)郵件，還要有郵件類型的關(guān)鍵字，如形似“[請(qǐng)假]”這樣的tag，可以方便收件人的郵件客戶端自動(dòng)分類。還有一點(diǎn)就是回復(fù)Email的時(shí)候應(yīng)該加上Re或者Reply，除此之外不要再改變標(biāo)題。

3、??有抬頭、有落款。抬頭就是對(duì)收信人的稱呼，落款就是自己的署名。禮貌地呼喚別人是應(yīng)該的，告訴收信人自己是誰也是應(yīng)該的。抬頭可以是對(duì)方的姓名、敬稱、網(wǎng)名、英文名甚至是Email地址＠字符前面的一串字符皆可。落款則應(yīng)該是對(duì)方容易看到名字想到你的稱謂，比如你在網(wǎng)上大有名氣的昵稱、真實(shí)姓名或者兩者的組合。值得一提的是，如果收信人是國人，落款最好不要用拼音，原因很簡(jiǎn)單：拼音重音多，而且讓人家去拼寫你的名字太麻煩人家了，特別南方人拼音不好，這會(huì)讓人有一絲不快。

基本上關(guān)于禮貌的問題搞好上面三點(diǎn)就可以了，但并不意味著這是一封合格的Email了，合格的Email還有關(guān)于內(nèi)容方面的要求，如：

1、??內(nèi)容應(yīng)該一次表述清晰。Email不是MSN、QQ等IM工具，交流不具備實(shí)時(shí)性；更要命的是一天檢查自己的Email四五次的人都已經(jīng)很少，雖然我自己一天檢測(cè)超過十次，但大多數(shù)人都是少于三次。如果你寫Email的時(shí)候沒有描述清楚，那可能原本可以一次解決的問題要來回四五次交流才能解決，大大降低了辦事效率。正如上文“我寫的程序編譯出錯(cuò)，怎么辦？”的例子，恐怕沒有四五次的來回是解決不了問題的，遇上收信人心情不好或者已經(jīng)厭惡了這種郵件，那就只有石沉大海一個(gè)結(jié)果了。簡(jiǎn)單地說，這個(gè)郵件應(yīng)該這樣寫：

A、?一個(gè)禮節(jié)性的問候

B、?描述自己遇到的問題

C、?復(fù)制編譯出錯(cuò)信息到Email正文

D、如果程序不長(zhǎng)，復(fù)制程序到Email；如果程序較長(zhǎng)或者有版權(quán)問題，復(fù)制出錯(cuò)的那一行所在的函數(shù)到Email，并加上注釋說明出錯(cuò)處。

基本上這樣就可以在收到的第一封回復(fù)里得到答案了。而且這樣的Email收信人也會(huì)比較樂于解答，即使是兩個(gè)陌生人。

2、??郵件的內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明。像老太婆的裹腳布那樣又長(zhǎng)又臭、沒有重點(diǎn)、拖拖沓沓的Email是讓人見而生厭的。因?yàn)槭招湃丝赡苁窃诠ぷ鞯拈g隙、午休時(shí)間甚至是勞累一天之后深夜撐著疲憊的身體來查看郵箱的，又長(zhǎng)又亂的Email會(huì)讓人在打開的十秒內(nèi)關(guān)閉它。要知道舊Email總不如黑體顯示的新Email來得醒目，大多數(shù)人在那次打開之后，永遠(yuǎn)也不會(huì)再打開它，你也就永遠(yuǎn)收不到回復(fù)了。郵件一定要寫得簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出，1234甲乙丙丁ABCD的列項(xiàng)法寫Email是最好的，雖然八股了一點(diǎn)，但你看史上最牛的女秘書也是這樣寫Email的哦。

3、??不要附件，除非對(duì)方要求。你不要想當(dāng)然地以為人人都擁有體積以GB計(jì)的大郵箱，很多人使用的郵箱是公司或者學(xué)校提供的公務(wù)郵箱，往往只有幾十MB。如果收信人比較懶，沒有常常去清理，一封帶有附件的Email可能會(huì)因?yàn)轶w積過大而投遞不過去；也有可能自收到你的Email之后就塞滿了對(duì)方的郵箱，結(jié)果讓他錯(cuò)失了重要的郵件。無論哪一種，我們都應(yīng)該盡量避免。所以發(fā)郵件的時(shí)候你應(yīng)該詢問對(duì)方是否需要更詳盡的資料，并告知附件可能的大小，讓對(duì)方來決定。即使收信人表示可以接受附件，你使用壓縮軟件對(duì)資料進(jìn)行打包壓縮也是應(yīng)該的。

4、??郵件正文使用純文本，不要使用HTML格式和信紙之類的花哨玩意兒。無論如何，你必須要相信仍然有人不能正確瀏覽HTML格式的Email和FoxMail/OutLook所帶的花哨信紙。使用純文本來寫Email也一樣可以突出你的重點(diǎn)，花點(diǎn)心思，你可以做得更好。

5、??使用utf-8編碼，不要使用GBK之類的編碼。理由跟上一條款一樣，可能有人的瀏覽器或者客戶端會(huì)顯示亂碼。特別是外國人和使用字符界面的OS的人無疑可以大大減小不便之處。我曾因?yàn)镚oogle Adsense的問題寫Email給Adsense小組，他們的回復(fù)不知道是什么編碼的，在我的OutLook、IE、FireFox里閱讀那封郵件都是顯示亂碼，我就寫信告訴他們這一情況，可惜我收到的回復(fù)仍然是亂碼，幸運(yùn)的是Google的員工非常聰明，他們用附件傳送了一個(gè)MS Word版本的郵件內(nèi)容，解決了這個(gè)問題。但你想想，這多么麻煩啊？

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遵循上面的六個(gè)要點(diǎn)，基本上你就可以寫出一封讓收信人展信愉快的Email了，在Email的重要性日日趨升的今天，我們程序員們掌握這些公共禮儀是非常有必要的。衷心祝愿以后說程序員不懂交流的論調(diào)越來越少。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的程序员必知必会之Email篇的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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