什么是湊單，為什么要湊單，如何更加合理的湊單，這是值得我們去深度思考的一個問題。

湊單是我們運營的過程中最見的一種手段，更是運營策略一種體現，既然是策略，那么一定是為了解決某些問題而存在。如今各大電商、外賣等平臺基本都會出現湊單提醒功能，湊單的類型出現多樣化，例如：滿減包郵湊單、最低起送湊單、滿減活動湊單，其最終的目的都是通過湊單去 提升店鋪下單轉化 并且在了解用戶消費習慣基礎之上給予更豐富的湊單商品，讓用戶花費最少的時間和金錢促成交易。

01 什么是湊單？

湊單是為了滿足某個條件(滿減包郵/最低起送/滿減活動/換購活動)，為了滿足該條件而去購買商品完成交易，例如：滿69元包郵，買了65元還差4元，那么69元為滿減包郵的條件，還要再購買4元方可包郵。

02 為什么要湊單？

針對這個問題要通過兩個不同的角度來思考

1. 商家為什么要湊單？

對于商家而言，湊單僅作為一種營銷手段，但其背后更是為了滿足另外一種營銷方式(滿減包郵/最低起送/滿減活動/換購活動)通過這種手段來提升店鋪下單轉化。湊單享優惠對于“價格敏感”、“有利必圖”的用戶而言，會更加直觀的刺激和引導他們消費，同時有利于刺激用戶加大購買量以此來提高客單價、銷量、利潤，促使店鋪運營更加靈活。

2. 用戶為什么要湊單？

試想用戶在精心挑選某款商品準備下單時，確發現需要付出額外的費用，其內心會不會出現一絲排斥，已經投入那么多時間去挑選商品了，現在又要付出更多的時間去挑選其他商品來滿足包郵條件，這對于用戶來說購物已成負擔、不愉快，好感度瞬間下滑，最終有可能導致交易失敗，因此對于用戶來說湊單的作用是以極短的時間成本來滿足條件達成交易。且對于部分用戶而言，一絲的優惠力度會對他們產生一定的影響，通過湊單提醒的方式告知用戶其實是賺了，所以這也是他們為什么寧愿買更多的商品來湊單的原因。

雖然這是一個很小的功能，但是可以看到整個市場環境的變化，獲客成本不斷增高，精細化運營已經成為了一種時代趨勢，產品當中一個很小的細節功能就能影響用戶的決定，這其實也是產品技術在發揮著重要的作用。

03 如何設計出更加合理的湊單？

湊單雖然是一種營銷手段，但是如果沒有良好的用戶體驗最終也達不到實際效果，因此好的用戶體驗才更受用戶喜愛。電商的湊單功能一般在加入購車或是進入確認訂單頁時，未滿足條件而觸發的湊單提醒。

站在用戶實際場景考慮，他們在選購完一件商品時，顯示出提示“您還需XXX元包郵”，為了滿足這個條件，對于用戶來說更重要的是商品的價格，能否加購最低價的商品來達到這個條件，我們在做產品設計的時候更應該考慮 如何讓用戶花最少的時間和金錢來完成交易，并以此來縮短用戶的購物路徑，這樣才能給予用戶好的體驗，基于此湊單商品篩選條件顯得格外的重要，包括商品名稱、價格區間、分類等為篩選條件。

在設計湊單模塊時應該思考另外兩個問題：

(1)湊單本身會存在多種類型，例如：滿減包郵、最低起送、滿減活動、換購活動等，因此在設計湊單時要思考這幾個類型是否應該同時觸發，還是應該區分出優先級。像美團、餓了么是設計成優先順序，先滿足最低起送，再進行滿減優惠，讓用戶進行階梯型性的滿足條件，因為外賣本身與電商購物不太一樣，外賣講究的是配送的即時性，配送成本相對于電商購物來說要高的多，所以會設置一定的配送門檻來控制成本。

(2)不同店鋪之間會存在多個湊單，并且在同一店鋪之下不同的商品因運費模板計價方式的不同，會形成多個湊單，例如：按件數、按體積、按重量都會有不同形式的湊單。

本文由 @ykun 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

總結

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