感受亞馬遜：“摳門”的巨無霸電商如何煉成

騰訊科技[微博]紀(jì)振宇2015年08月30日06:54 分享

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[摘要]亞馬遜在業(yè)界“口碑”一直不算好，其中對員工“摳門”是流傳最廣的一個。

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亞馬遜西雅圖總部辦公樓入口

騰訊科技 紀(jì)振宇 8月30日硅谷報(bào)道

“要么你喜歡它，要么你厭惡它，沒有中間狀態(tài)。”曾擔(dān)任亞馬遜云計(jì)算服務(wù)中國業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略和商務(wù)拓展高級主管的姜萌這樣總結(jié)亞馬遜的文化。

近期《紐約時報(bào)》的一篇長文，將亞馬遜推到了風(fēng)口浪尖：對員工苛刻、工作壓力巨大，經(jīng)常逼得“員工在辦公桌前哭泣”。這些讓這家電商巨頭的面目變得無比猙獰，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）都不得不出來說話：“這不是我所認(rèn)識的亞馬遜”。

其實(shí)早在《紐約時報(bào)》這篇文章發(fā)表之前，亞馬遜在業(yè)界的“口碑”一直不算好，其中，對員工“摳門”是流傳最廣的一個，這樣的感受當(dāng)你來到亞馬遜西雅圖總部時可能會更加強(qiáng)烈。

和谷歌(微博)、Facebook等大科技公司向員工提供免費(fèi)午餐相比，亞馬遜并不向員工提供免費(fèi)午餐，每到午餐時間，員工不得不排著長隊(duì)點(diǎn)餐，接著去收銀臺前乖乖排隊(duì)付錢。

這還不算完，在亞馬遜上班的員工連很多公司能提供的最基本“福利”—免費(fèi)停車也享受不到，平均一個月光上班停車費(fèi)就要花200多美元。

就連亞馬遜高級副總裁級別的高管出差，公司都只負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)艙的費(fèi)用。

與之形成強(qiáng)烈反差的是，亞馬遜對用戶和員工的狗卻出奇地好：第一個在亞馬遜網(wǎng)站上購書的顧客，他的名字幸運(yùn)地被用來命名亞馬遜一棟辦公樓，一名老員工的一只名叫Rufus的狗，也同樣獲此殊榮。而對員工，貝索斯則用其著名的“Day One”理論命名的兩棟主樓來時刻提醒他們：這才是第一天，你們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

除此以外，貝索斯還一直強(qiáng)調(diào)“門桌”（“Door Desk”）文化，這一文化起源于早年貝索斯在車庫內(nèi)拆下門板當(dāng)桌子的艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

因此當(dāng)你看到充滿藝術(shù)氣息的墻面、木板拼制成的前臺，你會產(chǎn)生這樣的錯覺：這是一家“節(jié)衣縮食”的初創(chuàng)企業(yè)。

但當(dāng)你來到亞馬遜運(yùn)營中心時，之前的片面印象卻又一掃而空：這 完全是一家財(cái)大氣粗的公司，占地近30個美式橄欖球場面積的運(yùn)營中心，用壯觀已然不足以形容，這里的機(jī)器人和上千名工人在傳送帶和機(jī)器的巨大轟鳴聲中日夜不停地工作，將用戶在亞馬遜上購買的各種商品發(fā)往世界各地。

當(dāng)你得知，這樣的運(yùn)營中心在全美有50個，在全球有109個并還會不斷增加時，你會更加確信，這家公司是巨無霸無疑。

早年闖蕩于華爾街的貝索斯早已習(xí)慣于精打細(xì)算，但在公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張上卻從不手軟。

盡管收入連年大幅增長，但亞馬遜保持多年不盈利的“奇葩”業(yè)績，也是這樣規(guī)模的科技公司中十分罕見的。也就是說，成本的上升和收入的增長同步，多出來的收入又被不斷投入到擴(kuò)張業(yè)務(wù)中去了。

姜萌對騰訊科技表示，他感受到亞馬遜的工作強(qiáng)度和壓力帶有強(qiáng)烈的華爾街投行特征，這或許是貝索斯當(dāng)年在對沖基金D.E.Shaw工作的經(jīng)歷所帶來的。

“在繁忙的業(yè)務(wù)時期，一周工作80小時以上是大家習(xí)以為常的事。” 姜萌說。

但為何如此“惡劣”的公司氛圍，依然能夠不斷吸引人才加入呢？2012年入職亞馬遜的姜萌說，這兩年，亞馬遜員工的總?cè)藬?shù)從5-6萬人增加到現(xiàn)在的10幾萬人，仍在高速成長階段。

“對于想做事的人來說，亞馬遜提供了很多的機(jī)會，這也是能夠吸引到人才的主要原因。” 姜萌說。

他說，自己最初加入亞馬遜，便是因?yàn)樗麑嗰R遜當(dāng)時一個內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目很感興趣，當(dāng)時亞馬遜想將云服務(wù)（AWS）進(jìn)一步拓展到其他國家的市場，姜萌加入后，便成了第一批將亞馬遜云服務(wù)帶到中國的人。

“進(jìn)來后沒有培訓(xùn)，沒有人告訴你該怎么做，一個小時辦手續(xù)、領(lǐng)電腦，然后坐下就開始干活了。”他說。

姜萌認(rèn)為，亞馬遜另一個吸引人的地方是“扁平化管理”，他自己所在的云服務(wù)部門，就是小團(tuán)隊(duì)式的工作方式，保證了工作效率的提升。

在亞馬遜工作16年的“老兵”、前中國區(qū)總裁馮思哲對騰訊科技表示，實(shí)際上公司文化這么多年來并沒有隨著規(guī)模變大而發(fā)生太大變化。

“比如說顧客至上，比如說喜歡嘗試新的東西。”馮思哲說，“當(dāng)我們發(fā)明任何新東西的時候，大家都會從中獲得很多的樂趣，并會盡可能地迅速行動。”

要將小團(tuán)隊(duì)文化在一家員工數(shù)超過15萬員工的公司保持下去是一件不容易的事，但亞馬遜卻在努力這樣做，因?yàn)閬嗰R遜認(rèn)為小團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目的速度更快。

“比如今天早上，我們在研究一個非常大的項(xiàng)目，但是我們整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只有七個人，我們以這種小團(tuán)隊(duì)的工作方式，來保證我們能夠盡快地實(shí)施新的想法。”馮思哲說。

也許亞馬遜對待自己的員工并沒有像其他科技巨頭公司那么“好”，也許亞馬遜的福利、待遇也并沒有那么高，但這家公司的快速擴(kuò)張和在電商領(lǐng)域所取得的幾乎無可撼動的霸主地位，實(shí)在不得不令人對其刮目相看，也不得不對其獨(dú)特的公司文化做一番深入的探討。

姜萌說，他同意亞馬遜是一家個人印記很重的公司這樣的說法。

“貝索斯確實(shí)是個十分強(qiáng)勢的人。”他說。

據(jù)說，貝索斯收到用戶的對某些問題的投訴郵件時，會直接在這封信開頭加上“？”，然后轉(zhuǎn)發(fā)給具體的部門負(fù)責(zé)人，收到這樣的郵件的員工，自然是“壓力山大”，不分晝夜連夜修復(fù)問題的情況不再少數(shù)。

這樣的“傳說”在采訪過程中得到了證實(shí)，連亞馬遜內(nèi)部的員工都十分好奇：貝索斯如何有精力事無巨細(xì)地去查看如此多的細(xì)碎用戶反饋？難道他晚上真的都不睡覺的？

但也許正是對用戶體驗(yàn)的無比重視，對一樁樁、一件件具體的細(xì)節(jié)問題的解決，構(gòu)成了這家電商巨頭擁有如今市場地位的難以撼動的基石 。

總結(jié)

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