一、什么是關(guān)鍵對話：對自己的成長過程影響巨大的、兩個(gè)人起情緒溝通時(shí)、意見出現(xiàn)很大分歧時(shí)

二、談話前提：撫平情緒

①溝通前先撫平情緒：生氣的時(shí)候不要溝通，高興的時(shí)候不要輕易許諾。

②不要讓別人的情緒引導(dǎo)自己???????

教父：永遠(yuǎn)不要被自己的對手激怒??

不管兩人關(guān)系如何，都要放下成見，撫平情緒，擺正心態(tài)。這樣才能保證談話不會(huì)被情緒或其他因素引向不好的方向。非常喜歡顏回的“不遷怒，不二過”

③對話的過程要時(shí)刻記住對話的意義（溝通的目的是什么，不是為了起沖突，而是要解決某個(gè)問題。比如今天談這個(gè)話，不是為了罵人，而是為了XXX）

④大家做雙核的對話人：一個(gè)核負(fù)責(zé)處理談話的內(nèi)容，另外一個(gè)核負(fù)責(zé)談話的氛圍（談話的氣氛更重要）

當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方談話氛圍比較緊張的時(shí)候，先停止掉談話的內(nèi)容，調(diào)整氛圍，再繼續(xù)談話的內(nèi)容

緩解不好氛圍方法：道歉（我說的話可能有不對的地方，請包涵）、對比說明（我今天來找你的目的是希望能改善咱倆的關(guān)系，我不希望總是給你施加太大壓力；我今天來找您是希望找到一個(gè)能創(chuàng)造更大價(jià)值的方法，不是談條件）、求同（親愛的，咱們都希望把這個(gè)問題解決對嗎？咱們都希望XX）、時(shí)刻保持尊重（這是一個(gè)人自我的休養(yǎng)，尊重是內(nèi)心的休養(yǎng)，而不是表面彬彬有禮的冷漠）

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對話的過程中只有弱者才追求公平，強(qiáng)者在對話中追求的是如何解決

自己憤怒的時(shí)候，先撤出這個(gè)對話（停一下，給自己5分鐘），問問自己談話的目的（用目標(biāo)來說服自己）。

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三、在每一次對話之前學(xué)會(huì)問自己幾個(gè)問題，這是關(guān)鍵對話的引導(dǎo)性思維。問題如下：

①這次對話我的目標(biāo)是什么（溝通的目的是什么，不是為了起沖突，而是要解決某個(gè)問題。比如今天談這個(gè)話，不是為了罵人，而是為了XXX）；

②這次對話之后我希望為對方達(dá)成的目標(biāo)是什么；

③這次對話之后我希望為我倆的關(guān)系達(dá)成一個(gè)什么目標(biāo)；

④為了達(dá)成這些目標(biāo)，我應(yīng)該怎么做。

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四、中國道家學(xué)說中表示，點(diǎn)頭，情緒水平就會(huì)有所好轉(zhuǎn)（要學(xué)會(huì)多點(diǎn)頭，少搖頭）。而在對話中讓對方情緒有所好轉(zhuǎn)也可以采用讓對方點(diǎn)頭的方式。那怎樣才能可以讓對方點(diǎn)頭呢？

①分享是事實(shí)經(jīng)歷。事實(shí)經(jīng)歷比較有說服力（事實(shí)不是對對方的定義型的結(jié)論，比如‘你從來不重視我的話’。事實(shí)是‘上周我發(fā)給你的郵件你沒有回復(fù)’、‘上周你有3次遲到記錄’）

②對比說明。通過對比可以使事物更加清晰。

③征詢對方的觀點(diǎn)。（我想知道你的想法）給對方表達(dá)自己觀點(diǎn)的空間，使對方可以說一下自己的看法，是對對方的一種尊重。

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五、當(dāng)面對對方沉默（逃）或暴力（打）時(shí)，可以采取以下措施緩解范圍：

①找到共同點(diǎn)

②表示贊同

③找到對方的盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充

④對不同意的地方對比說明

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總結(jié)

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