據(jù)相關(guān)研究報告表明，在眾多人工智能落地產(chǎn)品或者應(yīng)用場景中，智能語音機器人無論從產(chǎn)品的成熟度還是應(yīng)用的廣泛度來說，都是人工智能行業(yè)最熱門和最有前景的產(chǎn)品。

智能語音機器人并不只是一款產(chǎn)品，它是所有智能語音系列產(chǎn)品的統(tǒng)稱，目前市場上較為常見的有智能電話機器人、智能客服機器人、智能質(zhì)檢機器人這三款產(chǎn)品。

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智能電話機器人

智能電話機器人是什么？

智能電話機器人采用真人發(fā)音，可以模擬真實業(yè)務(wù)人員完成既定的電話外呼流程，過程中也可以回答客戶的簡單追問；可以對大量、簡單、重復(fù)耗時的工作進行自動化處理，快速高效完成電話外呼任務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。

智能電話機器人適用于銷售、回訪、催收、客戶篩選、老客戶召回、問卷調(diào)查、會員關(guān)懷等領(lǐng)域。

智能電話機器人有哪些功能？

1.自動撥打：大量號碼一鍵導(dǎo)入，呼叫策略自由定義。

2.智能對話：真人語音交互自然，客戶信息動態(tài)插入，主動引導(dǎo)對話流程。

3.客戶分類：客戶意向機器評分，未接客戶精確分類，聲紋識別是否本人。

4.信息記錄：系統(tǒng)記錄防止丟單，轉(zhuǎn)寫文本還原對話，支持人工聽音復(fù)核。

5.數(shù)據(jù)分析：外呼進度實時查看，多維分析外呼情況。

6.人機協(xié)同：知識盲區(qū)自動分類，支持轉(zhuǎn)接人工坐席。

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智能客服機器人

智能客服機器人是什么？

智能客服機器人是基于自然語言理解的智能交互系統(tǒng)，通過深度學(xué)習(xí)的語音識別和語義識別模型，精確理解用戶的意圖或提問，根據(jù)海量的垂類內(nèi)容與豐富的交互形式，給予用戶滿意的回答。

智能客服機器人旨在為客戶提供高效率、高正確率的智能化客服服務(wù)，使服務(wù)成為企業(yè)的第二生產(chǎn)力，以客服為起點，推動客戶提升服務(wù)能力，解放客服，深入服務(wù)。

智能客服機器人有哪些功能？

1.全渠道接入：支持單平臺多渠道接入，對接客戶微信、APP、官網(wǎng)等。

2.知識管理：支持富文本、多輪對話配置答案；深度對接客戶產(chǎn)品體系。

3.自主學(xué)習(xí)：通過與線上用戶的問答記錄，對線上問句提供參考標(biāo)準(zhǔn)問句。

4.全渠道報表：全渠道、多維度圖形化報表統(tǒng)計，展示接待服務(wù)指標(biāo)，熱門問句分類統(tǒng)計。

5.引導(dǎo)式對話：根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜問題。

6.動態(tài)答案：對接客戶系統(tǒng)接口，部分問題調(diào)取接口獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，組合答案反饋給用戶。

7.功能直達：通過口語指令，直接打開APP內(nèi)的功能頁面，繞過復(fù)雜的產(chǎn)品路徑，一步直達。

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智能質(zhì)檢機器人

智能質(zhì)檢機器人是什么？

智能質(zhì)檢機器人系統(tǒng)是通過“機器檢測+人工復(fù)核”的雙重檢測模式，改變純?nèi)斯こ闄z的質(zhì)檢方式，實現(xiàn)質(zhì)檢覆蓋率由5%提升至100%全覆蓋；系統(tǒng)包含語音質(zhì)檢和在線質(zhì)檢，通過語音轉(zhuǎn)寫、角色分離、聲紋識別、語義識別、情緒分類等人工智能技術(shù)實現(xiàn)客服業(yè)務(wù)類型質(zhì)檢全覆蓋。

系統(tǒng)覆蓋服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)檢維度，全面監(jiān)督和評判客服的服務(wù)水平。

智能質(zhì)檢機器人有哪些功能？

1.會話接入：多種系統(tǒng)對接方式、實時獲取會話質(zhì)檢。

2.機器質(zhì)檢：檢測規(guī)則配置、評分規(guī)則配置、動態(tài)檢測。

3.任務(wù)分配：質(zhì)檢員技能配置、機器自動分配任務(wù)。

4.人工復(fù)核：快速定位違規(guī)點、轉(zhuǎn)寫文本同步展示、快速復(fù)核評分。

5.客服申訴：違規(guī)會話推送、客服申訴管理、組長二次復(fù)檢。

6.報表統(tǒng)計：多維度圖形化統(tǒng)計、扣分詳情查看、打分表導(dǎo)出。

在不同的行業(yè)領(lǐng)域中，智能語音產(chǎn)品的應(yīng)用還有很多，比如兒童領(lǐng)域的智能早教機器人、娛樂領(lǐng)域的智能音響、汽車領(lǐng)域的智能導(dǎo)航助手、家居領(lǐng)域的智能家居等等。

未來，智能語音機器人會伴隨在我們的工作中，融入在我們的生活中；從工作到生活、從早教到娛樂、從居家到出行……

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——————?關(guān)于同花順?——————

公司發(fā)展

上市公司背景?|?10年行業(yè)沉淀?|?數(shù)億用戶信賴

語音產(chǎn)品

外呼機器人?|?客服機器人?|?質(zhì)檢機器人?|?會議轉(zhuǎn)寫

產(chǎn)品功能

個性化合成?|?聲紋識別?

客戶案例

招商基金?|?中國移動?|?聲智科技

總結(jié)

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