客戶價值是客戶關系管理的核心基礎，大部分電商80%的銷售利潤來自于20%的顧客，所以如何找出具有價值的顧客，評估其收益與成本并施以恰當的營銷手段對賣家來說至關重要。有價值的客戶，可以理解為一個未來為賣家帶來的利潤，大過于賣家花在其身上的成本的顧客。對客戶價值的分析,必須從客戶角度出發。

  先客戶后產品 

　　客戶訴求是進行產品定位時不可或缺的因素，首先考慮客戶需求時，并不是單單考慮店鋪有什么商品就賣什么商品，而是根據客戶的現實和潛在需求來采購或者生產相應的產品；其次，賣家要了解店鋪相應客戶群的成本，即消費者為滿足其需求和欲望，愿意花多少錢，而不是盲目地給產品定價。理清客戶需求后，接下去就要尋找潛在客戶了，什么樣的客戶才是店鋪潛在的客戶？這時賣家就要對自身資源和優勢進行分析，然后對應分析出潛在的客戶在哪里，再去分析這些客戶需求是什么。

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總結

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