客戶價(jià)值是客戶關(guān)系管理的核心基礎(chǔ)，大部分電商80%的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)自于20%的顧客，所以如何找出具有價(jià)值的顧客，評(píng)估其收益與成本并施以恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。有價(jià)值的客戶，可以理解為一個(gè)未來(lái)為賣(mài)家?guī)?lái)的利潤(rùn)，大過(guò)于賣(mài)家花在其身上的成本的顧客。對(duì)客戶價(jià)值的分析,必須從客戶角度出發(fā)。

  先客戶后產(chǎn)品 

　　客戶訴求是進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)不可或缺的因素，首先考慮客戶需求時(shí)，并不是單單考慮店鋪有什么商品就賣(mài)什么商品，而是根據(jù)客戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求來(lái)采購(gòu)或者生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品；其次，賣(mài)家要了解店鋪相應(yīng)客戶群的成本，即消費(fèi)者為滿足其需求和欲望，愿意花多少錢(qián)，而不是盲目地給產(chǎn)品定價(jià)。理清客戶需求后，接下去就要尋找潛在客戶了，什么樣的客戶才是店鋪潛在的客戶？這時(shí)賣(mài)家就要對(duì)自身資源和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，然后對(duì)應(yīng)分析出潛在的客戶在哪里，再去分析這些客戶需求是什么。

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總結(jié)

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