運營類產品經理在做用戶研究時，經常會產生一些困擾，我們用動機理論、上癮模型分析我們的用戶沒什么作用，也許運營類產品經理天然就用不上這些分析模型？我覺得不然。今天我們來聊聊運營類產品使用者的行為分析方法。

一、明確用戶角色

C端產品和運營類產品（后臺）的主要區別在于，是直接對話還是間接影響。

大多數產品經理都喜歡做用戶直接接觸的產品設計，比如一款APP或者網站之類的。這是因為有真正用戶使用你做的產品讓你覺得工作成就感滿滿，覺得很多概念都能得到直接的應用。

產品經理的意義在于能夠讀懂服務對象心里想什么，通過產品解決服務對象的問題。那我們就要先分析運營類產品經理到底跟服務對象是什么關系。

先插播一個概念：乙方視角。

什么是乙方視角？

甲方付錢給你，你就是乙方，來做一套 IT 系統，甲方的老板，并不是最經常使用這個產品的人，但他決定付錢，他是客戶；最經常使用這個產品的人，是公司的全體員工。這些員工，用互聯網的語言來說，就叫作“用戶”。

客戶在付錢，但是不怎么用產品；用戶在用產品，但是并不付錢。用戶和客戶常常不統一，是兩群人。

那這個時候我們到底應該聽誰的呢？

大部分的乙方會選擇，誰付錢聽誰的！所以，大量的乙方公司，做出了很多用來取悅甲方老板，但大部分員工很難使用的產品。這就是乙方視角。

 

• 直接視角：用產品直接對話最終用戶
• 乙方視角&#x

總結

以上是生活随笔為你收集整理的运营类产品：用户行为的影响因子是什么？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。