運(yùn)營類產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶研究時(shí)，經(jīng)常會產(chǎn)生一些困擾，我們用動機(jī)理論、上癮模型分析我們的用戶沒什么作用，也許運(yùn)營類產(chǎn)品經(jīng)理天然就用不上這些分析模型？我覺得不然。今天我們來聊聊運(yùn)營類產(chǎn)品使用者的行為分析方法。

一、明確用戶角色

C端產(chǎn)品和運(yùn)營類產(chǎn)品（后臺）的主要區(qū)別在于，是直接對話還是間接影響。

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都喜歡做用戶直接接觸的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如一款A(yù)PP或者網(wǎng)站之類的。這是因?yàn)橛姓嬲脩羰褂媚阕龅漠a(chǎn)品讓你覺得工作成就感滿滿，覺得很多概念都能得到直接的應(yīng)用。

產(chǎn)品經(jīng)理的意義在于能夠讀懂服務(wù)對象心里想什么，通過產(chǎn)品解決服務(wù)對象的問題。那我們就要先分析運(yùn)營類產(chǎn)品經(jīng)理到底跟服務(wù)對象是什么關(guān)系。

先插播一個(gè)概念：乙方視角。

什么是乙方視角？

甲方付錢給你，你就是乙方，來做一套 IT 系統(tǒng)，甲方的老板，并不是最經(jīng)常使用這個(gè)產(chǎn)品的人，但他決定付錢，他是客戶；最經(jīng)常使用這個(gè)產(chǎn)品的人，是公司的全體員工。這些員工，用互聯(lián)網(wǎng)的語言來說，就叫作“用戶”。

客戶在付錢，但是不怎么用產(chǎn)品；用戶在用產(chǎn)品，但是并不付錢。用戶和客戶常常不統(tǒng)一，是兩群人。

那這個(gè)時(shí)候我們到底應(yīng)該聽誰的呢？

大部分的乙方會選擇，誰付錢聽誰的！所以，大量的乙方公司，做出了很多用來取悅甲方老板，但大部分員工很難使用的產(chǎn)品。這就是乙方視角。

 

• 直接視角：用產(chǎn)品直接對話最終用戶
• 乙方視角&#x

總結(jié)

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