近期群里，有一個(gè)同學(xué)在我的軟件質(zhì)量群里，發(fā)出一段SOS信息。

寫不下去了，有沒有擅長軟件質(zhì)量根因分析的丫，求指導(dǎo)？

其他編不下去了，哈哈！！

同學(xué)以為為了應(yīng)付客戶寫的8D報(bào)告，在辦公室做這編報(bào)告呢。但經(jīng)了解其實(shí)也不是啊。很快這位同學(xué)，拋出了一段分析過程。

1.問題闡述

產(chǎn)品上線后，客戶發(fā)現(xiàn)預(yù)約頁面無法翻頁。

2.問題分析

2.1.直接原因

測試過程未發(fā)現(xiàn)該問題。

2.2.根本原因

1why：為什么測試過程未發(fā)現(xiàn)該問題？

—-原因1：測試組測試遺漏。

-——-原因2：開發(fā)組和產(chǎn)品組未對該項(xiàng)進(jìn)行測試。

2why：為什么測試組測試遺漏？

-———因?yàn)闇y試工程師編寫用例遺漏。

我把這段分析，拋到其他群里，希望大家?guī)瓦@位同學(xué)分析一下。

結(jié)果大家，還真沿著這個(gè)思路做下去了，紛紛開討論，為什么測試未發(fā)現(xiàn)該問題了。

我一看這架勢不對了，趕緊出來提示，這個(gè)問題直接原因真是 "測試未發(fā)現(xiàn)該問題"嗎？

不少同學(xué)，立馬回過神了，發(fā)現(xiàn)這個(gè)分析的方向性錯(cuò)誤了。

首先看缺陷產(chǎn)生的機(jī)理

傳遞途徑：Error →defect →fault /failure

Error：執(zhí)行或計(jì)算等未符合規(guī)定要求

Defect：錯(cuò)誤隱藏在產(chǎn)品中，即形成缺陷

Fault/Failure ：產(chǎn)品終止規(guī)定功能，稱為故障或失效；如果產(chǎn)品可以修復(fù)稱為故障，否則稱為失效。

我們可以得出推論：

1、問題的根因一般情況在“缺陷的引入點(diǎn)”，如：產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)缺陷、工藝技術(shù)缺陷等等。

2、問題的根因一般情況不會(huì)在“缺陷的控制點(diǎn)” ，因?yàn)樗皇菃栴}發(fā)生的源頭。

3、只有當(dāng)“缺陷的引入點(diǎn)”質(zhì)量無法控制或在能力范圍之外時(shí)，必須依賴控制點(diǎn)來進(jìn)行約束，這時(shí)“缺陷的控制點(diǎn)”才會(huì)構(gòu)成問題的根因。如來料問題：來料質(zhì)量問題公司內(nèi)部是無法控制供應(yīng)商源頭的，只能通過TQC管理和來料檢驗(yàn)控制的方法來進(jìn)行約束。

我們回到上面案例問題，可以知道，把直接原因定位為，測試，明顯不屬于 引入點(diǎn)，因?yàn)橘|(zhì)量，是設(shè)計(jì)出來，不是測試出來的，測試只是對缺陷的識別是缺陷控制點(diǎn)，而不是產(chǎn)生此缺陷的原因。

于是，提出問題的這位同學(xué)，繼續(xù)去調(diào)查原因，后面反饋幾條關(guān)鍵信息：

1、這個(gè)軟件是他們供應(yīng)商做的。

2、缺陷的引入階段時(shí)在編碼階段，原因是 web前端表格控件使用的是第三方，但分頁不好用，開發(fā)人員自己編寫了一個(gè)分頁器，忘記把控件自帶的分頁代碼去掉了。

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)這些信息，路轉(zhuǎn)峰回。這個(gè)問題，符合推論第3點(diǎn)，必須依賴控制點(diǎn)，也就是自己測試工程師來進(jìn)行約束。

所以，我們從這段過程，會(huì)發(fā)現(xiàn)，描述清楚問題是進(jìn)行問題根因分析的重要前提。

因此呢？從 自己測試未發(fā)現(xiàn)該缺陷，也是合理的。

那么如何把5why推進(jìn)下去呢？

原來的推理路徑：為什么未對該項(xiàng)做測試導(dǎo)致泄露？-->測試工程師編寫用例遺漏

一下將原因歸結(jié)為測試工程師寫漏了，最后只能說，能力不足，培訓(xùn)提升了。但顯然這樣的分析結(jié)果，和很多敷衍性報(bào)告一樣，推進(jìn)改進(jìn)沒啥意義了。

其實(shí)這里有問題的。

質(zhì)量講究過程方法，在問題推導(dǎo)時(shí)也需要從過程著手

從過程角度分析看，上述5個(gè)因素控制不當(dāng)，都可能導(dǎo)致測試用例列表出現(xiàn)泄漏

1、需求規(guī)格本身漏了；

2、設(shè)計(jì)方法未采用最佳實(shí)踐；

3、人員能力，通常不具備設(shè)計(jì)此用例的知識；人員態(tài)度和疏忽，通常沒有對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施；突發(fā)性外部刺激影響。

4、程序流程是否存在問題或者沒有執(zhí)行，比如是否要求設(shè)計(jì)完，要先找研發(fā)，產(chǎn)品來進(jìn)行評審；

5、衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如要求設(shè)計(jì)用例，是否有要求，覆蓋率要達(dá)到100%，還是只覆蓋關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，是0缺陷標(biāo)準(zhǔn)，還是投入產(chǎn)出比標(biāo)準(zhǔn)。

因此，直接從用例遺漏，就推斷為，人員問題，顯然是不合理的，會(huì)漏掉很多可能因素。5why，應(yīng)該是從各因素，追查，然后一一排查此推論是否合理，然后排除。

這樣分析產(chǎn)生的對策，是基于控制出發(fā)，但對供應(yīng)商是否就真不可控了呢？

其實(shí)也不是，對供應(yīng)商的管控，除了可以對交付物進(jìn)行抽檢外，還可以對其關(guān)鍵過程提出管控要求。

這點(diǎn)在汽車質(zhì)量體系16949，體現(xiàn)比較明確，對供應(yīng)商除了產(chǎn)品交付績效，還需要供應(yīng)商的過程績效，比如，不良質(zhì)量成本，超額運(yùn)費(fèi)，達(dá)到一定的目標(biāo)。

因此，我們還是可以對供應(yīng)商出問題的過程增加管控要求控制缺陷引入點(diǎn)，提出要求可以作為采購合同部分來進(jìn)行約束和管控。

如果按這個(gè)思路，問題的根本原因是，甲方自己，沒有對供應(yīng)商的代碼實(shí)現(xiàn)過程提出明確的要求，比如，單元測試，或者 同行評審，CI/CD，測試覆蓋率要求，都可以有效降低這類風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)?#xff0c;供應(yīng)商只會(huì)遵守約定的要求，如果沒要求，可以采用自己認(rèn)為合適的過程方法來交付產(chǎn)品。

好，具體采用哪種方式，其實(shí)這就是在上一篇質(zhì)量計(jì)劃中需要考慮的問題。也就是，這供應(yīng)商的質(zhì)量管理策略。需要判定，風(fēng)險(xiǎn)有多大。如果，風(fēng)險(xiǎn)不大，通過測試驗(yàn)收就可以。如果感覺不靠譜，需要增加對其關(guān)鍵過程的要求，然后在交付時(shí)，需要其提供對應(yīng)的評審或者測試記錄，如果核實(shí)作假，在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，可以加重處罰來提高對方的違規(guī)成本方式改善。實(shí)際上很多科技公司對供應(yīng)商的管控，已經(jīng)在多年前就強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)申報(bào)，比如對芯片過程，還有，Cisco、中興、華為對外部供應(yīng)商的過程控制中經(jīng)常都會(huì)用此類方法，管結(jié)果，也管過程?？梢?#xff0c;大大提升供應(yīng)商交付產(chǎn)品的質(zhì)量。

最后，那么如何判定，分析出來的根因是根因呢？下面提供一個(gè)checklist給大家，每一項(xiàng)都是的情況下，通常就是根本原因了。

序號

檢查項(xiàng)

說明

1

在邏輯上是否是問題原因鏈的源頭或關(guān)鍵因素？

在邏輯上是問題原因鏈的源頭（缺陷引入點(diǎn)）

如果多個(gè)原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因。如果缺陷引入點(diǎn)在能力范圍之外，找缺陷控制點(diǎn)

2

在邏輯上是否能夠被識別？

根本原因應(yīng)該是客觀的、具體的、可度量的原因

3

該原因是否能夠被糾正？

在目前的組織能力下，該原因可以被改進(jìn)

對原因的解決不能超出組織可承受的成本

4

如果消除了該原因，當(dāng)前問題是否得到解決？

當(dāng)該原因被消除后，當(dāng)前出現(xiàn)的問題即得到解決

5

如果消除了該原因，是否能避免此類問題再度發(fā)生

當(dāng)該原因被消除后，以后此類問題將不再發(fā)生，得到徹底解決。

在實(shí)際情況中，由于貫徹和執(zhí)行不力，有些問題不能馬上得到解決，但問題的發(fā)生頻率呈收斂趨勢。

最后，宋老師留一道實(shí)際案例，大家來看看根本原因是什么？改進(jìn)措施又是什么？

實(shí)際案例分析

有一次，中興收到移動(dòng)公司的投訴。投訴內(nèi)容是：中興人員送的設(shè)備，放在樓下就走了，沒有送上樓，服務(wù)態(tài)度不好。于是質(zhì)量牽頭，副總參加，召開分析會(huì)議，物流同事說，我們中興沒有人員送貨，送貨的都是物流公司，所以，根因是：物流公司人員的服務(wù)意識不到位和物流部無關(guān)。

結(jié)果話音剛落，就被我給駁回了，我說：這個(gè)問題的根因就是物流部，而不是什么物流公司。

好，同學(xué)們，你們贊同宋老師的判斷么？為什么？

要探討的可以在我公眾號（同用戶名）留言哦！！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的rust营火为什么放不下去_从一个研发质量案例看，5why分析法，为什么分析不下去了？...的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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