自2021年1月14日起，開車前8天（含）退票時不會收取退票費；開車前7天以內至48小時以上按照票價5%計收手續費；24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計收。具體的退票規則可能會更新，用戶要關注鐵路部門的公告。

2021年1月14日之前的退票規則：開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計等。

值得注意的是，自2021年1月19日起執行預售期15天，用戶在購票時可以通過12306網站、電話訂票、自動售票機、鐵路12306手機App、車站窗口和代售點方式購買車票；在購票時要注意車次的變化。

用戶在乘坐火車之前最好提前進行準備，保證身體健康，在乘車是必須佩戴口罩，進站時會測量體溫，再有就是用戶必須出示健康碼。值得注意的是，長途客運站、機場出口也會需要出示健康碼。

總結

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