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這是我的"基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺"的題外篇

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以下是這系列的文章列表,寫的很痛苦,但我會繼續(xù)寫下去

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺-架構(gòu)

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺-權(quán)限體系

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_特定群體與特定人

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_參與者與任務(wù)列表

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_功能列表

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_參與者的權(quán)限

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_權(quán)限在流程模板外部映射

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_消息收集、通知接口

基于WF設(shè)計業(yè)務(wù)流程平臺_數(shù)據(jù)沖突

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正文

最近,"工作流"這個名詞在企業(yè)應(yīng)用中越來越多的被提及.

在很多朋友在向我詢問工作流細節(jié)時,都會問我一個問題,"我們需要工作流嗎?"

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本文以一個企業(yè)應(yīng)用為例子:假設(shè)有一個物流公司,我們先將他稱之為WXD,WXD為客戶提供城市間的貨物郵遞服務(wù)

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我們先將時間拉到上世紀80年代后期,這時WXD還是一家剛成立的小公司,公司只有一個營業(yè)地點,一臺貨車,每天只的一趟往返于A城到B城的貨運郵遞業(yè)務(wù),

郵遞業(yè)務(wù)的辦理也相當簡單,客戶將貨物拿到營業(yè)點,在營業(yè)點添寫收貨地址與收貨人的郵單,工作人員將郵單貼到貨物上后裝車.送貨人員開車按郵單送貨.在這個階段,根本沒有什么信息化,對WXD的經(jīng)營者來說,買一臺電腦還不如再買一臺貨車實際.

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WXD一直在用心做著自已的事業(yè),進入90年代后,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,WXD也壯大了很多,公司的貨車已經(jīng)的了十幾輛,送貨的范圍也已擴展到周邊的五六個城市.

這時WXD的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)原來手寫郵單的方式很不方便,而且對公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)計用人工方式查閱郵單存根也很不方便.

WXD的經(jīng)營者在看了一些企業(yè)管理方面的書后,了解了一些"財會電算化","辦公自動化"的概念.

WXD的經(jīng)營者對"財會電算化","辦公自動化"的概念還是一頭霧水,于是他找到了一家剛成立的電腦公司,這是一個由某個大學的計算機老師與他的幾個學生成立,主要是經(jīng)營電腦配件與軟件開發(fā),我們先將他稱之為LZM.

WXD的經(jīng)營者在與LZM的的技術(shù)人員經(jīng)過幾次交流后,決定從LZM購買一臺電腦,并使用LZM用FoxBase開發(fā)的一個郵單打印軟件.

WXD使用郵單打印軟件后,送貨人員再也不會因郵單上的手寫文字不清而無法決確送貨了,而WXD的經(jīng)營者也可以隨時統(tǒng)計公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù).

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當WXD的經(jīng)營者還在為自已的"財會電算化","辦公自動化"沾沾自喜時,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,又有幾家物流公司成立了,規(guī)模雖然沒有WXD大,但卻搶走了不少客戶.

WXD的經(jīng)營者通過多方了解,知道有不少客戶是被其他公司的特色服務(wù)吸引過去了.WXD的經(jīng)營者突然感覺到,光盯著自已賺了多少錢是不行的,必須還要了解更多的信息,特別是客戶的信息

WXD的經(jīng)營者又想起了LZM,LZM現(xiàn)在已經(jīng)不經(jīng)營電腦配件了,而主要是經(jīng)營企業(yè)定制軟體開發(fā).

WXD的經(jīng)營者與LZM的的技術(shù)人員經(jīng)過很才時間的交流,最后決定由LZM用VB與Access開發(fā)的一個CRM系統(tǒng)(WXD的經(jīng)營者不知道什么是CRM,也不知道什么是"系統(tǒng)"),"系統(tǒng)"在使用之初沒什效果,但WXD的經(jīng)營者堅持使用,逐漸的這個系統(tǒng)的做用慢慢顯示出來.

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時間到了1998年,一天LZM的經(jīng)營者主動來找WXD的經(jīng)營者,要為WXD建一個"企業(yè)網(wǎng)站",由于有了前幾次的愉快合做,WXD的經(jīng)營者非常痛快的就接受了.

不久,WXD的"企業(yè)網(wǎng)站"就建立起來了,不過WXD的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)這個"企業(yè)網(wǎng)站"好像沒有什么做用,不過WXD的經(jīng)營者對這個"企業(yè)網(wǎng)站"也挺滿意,每年的維護費用才幾千元錢,對WXD來說跟本不算什么,在宣傳單,名片上印上公司的網(wǎng)址,WXD的經(jīng)營者覺得特有面子……

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隨后的幾年,WXD與LZM又有過多次的項目合做

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時間到了2003年,WXD已經(jīng)是一家非常龐大的企業(yè)了,在很多城市都設(shè)的業(yè)務(wù)點.現(xiàn)在困擾WXD的經(jīng)營者的問題已不單純是利潤與客戶的問題.

服務(wù)項目的多樣性,人員團隊的龐大,讓WXD的經(jīng)營者感到力不從心.

業(yè)務(wù)部對因季節(jié),商機變化而造成的線路,車次的調(diào)配不合理,讓WXD的經(jīng)營者感到很無奈

客戶要求可以通過網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù),查詢郵單,讓WXD的經(jīng)營者感到很迫切

… …

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WXD的經(jīng)營者再次找到了LZM(已經(jīng)是一家非常有名的企業(yè)軟件開發(fā)公司了),這次的規(guī)模對于WXD與LZM來說都是非常大型的,雙方經(jīng)營者都非常關(guān)注.

系統(tǒng)開發(fā)初期,一帆風順,在系統(tǒng)次試運行后,噩夢開始了…

LZM的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),客戶的需求有60%都變了,在一次次修改,試運行,需求變化的反復(fù)中,矛盾終于在一次交流會上爆發(fā)了,

LZM的技術(shù)人員說"你們的業(yè)務(wù)總變,你們都說不清,讓我們怎么開發(fā)"

WXD的業(yè)務(wù)人員說"我們要是業(yè)務(wù)從來不變,每個人都能說清,要你們開發(fā)系統(tǒng)做什么"

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你們的業(yè)務(wù)總變,你們都說不清,讓我們怎么開發(fā)

我們要是業(yè)務(wù)從來不變,每個人都能說清,要你們開發(fā)系統(tǒng)做什么

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雙方的矛盾是不可調(diào)和的,誰都認為是對方的錯,是對方在浪費時間

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項目在又經(jīng)歷了幾次垂死掙扎后,WXD的經(jīng)營者決定放棄,處于跟WXD的業(yè)務(wù)關(guān)系與兩個經(jīng)營者的個人交情,WXD付了全款.

兩個公司的管理者通過各自的方式化解了各自企業(yè)內(nèi)部關(guān)于這個項目的各種危機,還開了慶功會,

但WXD的經(jīng)營者依然為業(yè)務(wù)管理的混亂而頭疼.LZM的經(jīng)營者也為項目的"不成功"而疑問重重

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時間到了2006年,WXD的經(jīng)營者也嘗試了幾個其它公司的產(chǎn)品,都是很不理想,一天LZM的經(jīng)營者來訪,向WXD的經(jīng)營者推薦一個LZM公司的新產(chǎn)品,

WXD的經(jīng)營者既沒的立即接受,也沒的拒絕,而是讓LZM的技術(shù)人員詳細講解演示了一段時間.

WXD的經(jīng)營者發(fā)現(xiàn),這個系統(tǒng)叫"工作流"

• 這個系統(tǒng)以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)類型為基礎(chǔ)數(shù)據(jù),初始化了一個責權(quán)利相互制約的數(shù)學模型與業(yè)務(wù)模型
• 具體的管理業(yè)務(wù)人員,根據(jù)業(yè)務(wù)模型創(chuàng)建,調(diào)整具體的業(yè)務(wù)流程,制做在流程中需要填寫的業(yè)務(wù)表單
• 其它的業(yè)務(wù)人員,依據(jù)自已在業(yè)務(wù)模型中的職能,啟動,處理,管理,監(jiān)督,查看業(yè)務(wù)流程
• 數(shù)據(jù)分析人員,,根據(jù)業(yè)務(wù)模型,自已創(chuàng)建所需要的報表.

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WXD的經(jīng)營者接受了這個叫"工作流"系統(tǒng)

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后序….

"工作流"在WXD已經(jīng)運行了一段時間了,一天LZM的經(jīng)營者詢問技術(shù)人員WXD使用"工作流"的情況,技術(shù)人員說不太好.

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LZM的經(jīng)營者很疑惑,于是親自拜訪WXD的經(jīng)營者,并問及"工作流"的使用情況,LZM的經(jīng)營者還提意多加派些技術(shù)人員.

WXD的經(jīng)營者說,"工作流"是有很多不足,但總體思路是對的,問題可以慢慢解決,不會影響大局,現(xiàn)在的問題是這套系統(tǒng)觸及到了企業(yè)中的許多人的不正當利益,這些人在極力反對

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后來兩個經(jīng)營者達成了共識,

LZM的技術(shù)人員回去對配合WXD的物流專業(yè)務(wù)家對"工作流"進行一些特定于物流行業(yè)的改造,

WXD的經(jīng)營者則對企業(yè)內(nèi)部關(guān)系進行梳理.

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最后,

企業(yè)信息化經(jīng)歷了,打字排版、財會電算化、辦公自動化、無紙化辦公、互聯(lián)網(wǎng)泡沫后,已進入了一個全新的時代

現(xiàn)在的企業(yè)對信息化的要求已不是"無紙化辦公",節(jié)約一些辦公成本,也不是在互聯(lián)網(wǎng)上刷排名,達到廣告效果.

企業(yè)的管理者要求:

• 業(yè)務(wù)流程的辦理要高效透明,
• 政令的下達與意見的反饋要即時準確,
• 任何行為要在"制定者,行使者,監(jiān)督者"相互制衡的環(huán)境下進行
• 管理者在制定新的流程時,可以參考以前流程的優(yōu)點與不號
• 行使者在執(zhí)行流程中,即可得到流程的約束,又可以得到流程的指道
• 監(jiān)督者可即時的發(fā)現(xiàn)流程的不各種違紀行為,即時指正,并可事后考核

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因此,"工作流"不是一張幾十萬的光盤,他是企業(yè)的管理者對企業(yè)全新管理模式的一種渴望,這種渴望要落實到具體的實現(xiàn)手段上,這就是"工作流軟件平臺"

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最最最后,再留一個問題:

軟件是生產(chǎn)關(guān)系,還是生產(chǎn)力?

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的我们为什么需要工作流的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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