回憶一下自己從小到大的成長歷程，你容不容易交到新朋友？在不熟悉的社交場合中，你是否也曾面臨坐立難安、不知從何聊起的窘境？事實上，無論身處學校或社會，擔任職務是基礎或高階，終其一生都會派上用場的能力，就是溝通的技術。

成功學大師卡耐基的經典著作《溝通與人際關系》，針對各種令人困擾的互動情境提出建議。其中最實用的三堂課就是：初次見面的印象建立、爭執時說服他人的技巧，以及擔任主管時如何與部屬維持正面互動。究竟，我們該如何因應這三種情境，展現卡內基的溝通技巧，讓自己懂得“說話”？

溝通情境1：別敷衍！重視對方才有好感覺

怎么讓素不相識的人，在簡單交談之后，馬上對你產生好印象？卡耐基引用了孔子的“己所不欲，勿施于人”，以及耶穌基督的“你要別人怎么待你，就得先怎么待人”等兩句話來回答這個問題。

盡管每個人的個性不同，但有些事情是人人都會產生好感的。根據卡耐基的觀察，想讓新朋友留下良好印象，有幾種基本做法：主動關心、保持微笑、多喊對方的名字、認真聆聽，以及談論對方有興趣的話題。而上述做法都是為了同一個目的──讓你的談話對象感到自己很重要。

“當你拿到一張團體照，第一個尋找的人，一定是自己”卡耐基舉例。沒有人會對自己的事漠不關心，只要注意相處時的言行舉止，不斷展現出對另一方的重視，自然能給人愉快的感覺。

在上述的訣竅中，做起來不難卻最容易為人忽略的一點，就是“多喊對方的名字”。卡耐基曾不只一次在公開場合強調，名字對每個人來說，都是最動人、最有魔力的語言。記住一個人的名字，并且流暢地叫喚出來，毋須多表示什么，就是對他最大的關注和恭維。

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總結

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