Situation 場景介紹

在嘗試了了很多思維導圖、筆記應用、個人wiki系統、github等管理和記錄個人知識的平臺之后，仍然不滿意，于是嘗試更多的小眾點的軟件，而這一天，輪到了為知筆記。

Task 任務目標

事物都有兩面性，我想看看為知筆記優秀的地方，什么是可以借鑒的，什么是引以為鑒的。哈哈

Action 行動

搜索為知筆記，打開官網。

管網設計的很樸素，為什么有這么種感覺呢？

背景圖片淺藍色，各種帶顏色的文字標題也是淺藍色。

可能是我不太會審美，這種風格很統一，然后藍色也代表著理性的思考，跟為知筆記的主題很貼切。

作為一個想嘗鮮的用戶，點擊了免費注冊。

看到微博的圖標，果斷選擇直接登陸。

問題來了，在這里，網頁彈出了，咦，可能是我網頁已經登陸過了，可能是網頁改版？現在想截圖復原當時的場景，已經不存在那個綁定頁面了。我先用客服的截圖吧。

• 注意：那個紅框是客服測試的時候，特地標出來的，但是當時我用微博注冊，進一步關注為知筆記，然后又彈出來這個界面，提示賬號，提示創建，我腦袋立馬就憤怒了？這不就是小網站的騙取第三方登陸關注之后還要注冊賬號的卑劣行徑嘛？

于是我找到了剛關注完的為知筆記微博，然后吐槽：

客服很客氣，然后我又具體描述了下：

客服親自嘗試，對于用戶反饋進行了場景重現

然后我又自己在兩個沒用過的瀏覽器中，平常用chrome，這次用edge和ie再測試一遍。

Result 結果

• 耗時：
  • 近兩個小時
• 收獲：
  • 從客服那感受到對用戶的安撫和認同，客服認真的解答并模擬了用戶的操作，這是值得學習的。
  • 客服也是人，在對用戶的談話中，雖然克制自己，盡量用了謝謝，您好等詞語，但是還是用了振振有詞這種貶義的成語，今后自己對人處事中要克制自己的負面情緒，負面情緒帶來的敵對性的詞語只會激起仇恨，而愛是智慧的，憤怒是愚蠢的。
  • 關于用戶體驗這塊：
    • 通過數據來調整產品細節，而不是個例的建議。
    • 盡量用普遍的、可遷移性的用戶經驗方式來打磨自己產品的使用方式。
    • 將最重要的，最必要的的功能展示給用戶，從用戶搜索產品，注冊產品到使用產品，盡量少的環節，必要的提示，來留住用戶而不是考驗用戶耐心。
  • 關于自己：
    • 自己還不夠耐心：雖然這種事不需要自己的耐心，但還是流露出自己容易被環境激怒。
    • 自己還不夠細心：利用過往的見識遷移到現在的場景中，要細心觀察當前場景是不是適用自己的理解，而不是粗暴的下結論。如果我看到寫的綁定用戶而不是注冊用戶，如果我注意到，為知筆記提供了直接登陸而不是以前見到過的流氓小網站的所謂第三方登陸回來還要注冊，這跟以前的經驗是不同的，而自己沒有認清新的環境和已有的經驗的不同，才導致了這一切。
    • 自己要克制情緒：明知道反饋意見不會有什么明顯的收益，耗時2個小時，忘了自己身上背負的責任了嘛，為這么一家商業公司免費提供建議和反饋？自己終身目標的實現需要時間，自己的家人需要自己來照顧，自己的未來更是需要自己做些實在的事情，只是因為憤怒、看到了就想吐槽，想要和別人爭執？除了能用來寫一篇博客，我對自己、家人、國家、人類貢獻什么價值了？

轉載于:https://www.cnblogs.com/FireCuckoo/p/7884294.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的记一次与为知笔记的客服沟通的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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