轉(zhuǎn)載自月光博客 [ http://www.williamlong.info/ ]

2009年2月24日，Google Gmail電子郵箱爆發(fā)全球性故障，服務(wù)中斷時(shí)間長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)。此次全球性故障的原因是位于歐洲的數(shù)據(jù)中心例行性維護(hù)，有些新的程序代碼產(chǎn)生了副作用，把地 理相近的數(shù)據(jù)集中于所有人身上，導(dǎo)致歐洲另一個(gè)資料中心過載，連鎖效應(yīng)擴(kuò)及其它數(shù)據(jù)中心，致使全球性的斷線。

　　對(duì)于這個(gè)嚴(yán)重的故 障，Google發(fā)言人稱，公司會(huì)賠償每個(gè)付費(fèi)使用Google Apps Premier Edition套裝軟件的用戶相當(dāng)于15天的服務(wù)費(fèi)，按Google一年收費(fèi)50美元計(jì)算，相當(dāng)于每小時(shí)0.57美分，15天則是2.05美元。但 Google并不是直接賠償現(xiàn)金給付費(fèi)用戶，而是給付費(fèi)用戶增加15天的免費(fèi)使用時(shí)間。

　　如果你是Gmail的付費(fèi)用戶，你會(huì)對(duì)這種賠償滿意嗎？

　 　我想如果是企業(yè)用戶，肯定不會(huì)對(duì)這樣的結(jié)果滿意的。郵件服務(wù)其實(shí)還算好的，因?yàn)樽鰹榈蛯拥腟aaS應(yīng)用，其影響雖然說不小，但也不算特別大。更為現(xiàn)實(shí)的 網(wǎng)站服務(wù)，如果一個(gè)企業(yè)購買了一個(gè)網(wǎng)站服務(wù)器，并應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)銷售中，例如網(wǎng)店等應(yīng)用，特別對(duì)于大型的網(wǎng)店來說，服務(wù)中斷4個(gè)小時(shí)會(huì)帶來多大的業(yè) 務(wù)損失啊，這點(diǎn)損失是幾美元能賠的嗎？現(xiàn)實(shí)就有這樣的事情發(fā)生過，實(shí)際的情況是，DreamHost在2007年有次宕機(jī)，主機(jī)服務(wù)恢復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)的達(dá)到 36個(gè)小時(shí)，而DreamHost為此事件僅賠償用戶44美分。

　 　這也是SaaS應(yīng)用難以回避的問題，低成本可能就意味著服務(wù)不是100%的穩(wěn)定和安全，一旦出現(xiàn)了重大問題，難以對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償，確保服務(wù)穩(wěn)定安 全的方法是配置各類硬件軟件安全產(chǎn)品，如防火墻等等，但對(duì)于成本會(huì)大幅提高，別人的虛擬主機(jī)只售5美元，你憑什么賣10美元呢，這又導(dǎo)致產(chǎn)品銷量減少，這 年頭，物美價(jià)廉的服務(wù)是很不靠譜的。

　　這也是SaaS軟件商業(yè)模式面 臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的軟件銷售是不可能出現(xiàn)這類問題的，比如Windows這類傳統(tǒng)軟件產(chǎn)品，如果用戶不小心格式化硬盤導(dǎo)致所有文件丟失，用戶絕對(duì)不會(huì)去 要求微軟進(jìn)行賠償，微軟也不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)賠償用戶，但如果是SaaS這類付費(fèi)用戶，例如Gmail等，用戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是，即使是服務(wù)商的錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù) 丟失，用戶也幾乎得不到任何賠償，即使只有可憐的2美元賠償，也是通過贈(zèng)送服務(wù)時(shí)間來實(shí)現(xiàn)的。

　　如果你知道Gmail的這個(gè)賠償先例，你 還會(huì)付費(fèi)購買企業(yè)版的Google Apps嗎？這不僅僅是Gmail面臨的問題，也是所有SaaS服務(wù)應(yīng)用所面臨的問題，低價(jià)格的軟件服務(wù)很難確保絕對(duì)的穩(wěn)定性，一旦穩(wěn)定性出現(xiàn)問題，并為 此破壞了用戶重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如果處理不好的話，很可能會(huì)在用戶群中造成不好的口碑。

　　名詞解釋：SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）是應(yīng)用軟件的一種銷售方式，客戶按使用時(shí)間或使用量付費(fèi)，SaaS（軟件即服務(wù)）具備這個(gè)特點(diǎn)：“軟件部署為托管服務(wù)，通過因特網(wǎng)存取。”

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从Gmail故障看SaaS的服务风险的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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