Internet呼叫中心坐席全程錄音系統錄音模塊

呼叫中心坐席全程錄音系統錄音模塊可以對坐席實行全程純軟件錄音方式，所有錄音記錄由錄音服務器(班長席)集中管理，在錄音服務器上可進行錄音記錄的查詢、回放等，同時也可實現對坐席的進行實時監聽。與以往的PBX呼叫中心系統的坐席錄音相比，不需采用任何語音板卡，這樣既降低了硬件投資成本，省去了錄音布線的麻煩與多故障根源，也大大提高了錄音系統與呼叫中心的整合程度，提高了監控水平。這是國內第一套純軟件的錄音實現方案，充分體現了網絡電話交換機的優勢。

錄音系統主要組成：錄音工作站、錄音服務器、錄音查詢站。實現的IPCC呼叫中心系統中各業務坐席也承擔坐席錄音站作用，在業務坐席與客戶的通話過程中，將語音經過疊加在坐席本地生成一個語音文件(WAV格式)，同時將該文件以FTP方式傳送到錄音服務器；錄音服務器是一臺單獨的PC服務器，服務器上配備大容量硬盤，以存儲語音文件，同時，還安裝有SQL SERVER 數據庫，記錄語音文件；錄音查詢站可與班長坐席合并使用，也可是一臺獨立的PC機，它運行錄音查詢軟件即可。

呼叫中心錄音系統主要優勢：純軟件，無須數字信號處理卡，無須部署任何語音線路，從根本上避免了傳統錄音解決方案中由于錄音線路松動而造成的無效錄音記錄等故障，同時解決了語音板卡普遍存在錄音有所失真的現象；分散式錄音、集中式管理模式，避免了傳統錄音解決方案的集中式錄音由于錄音服務器發生故障，而導致錄音系統整個癱瘓的狀況；支持IP應用環境，錄音服務器可置于IP網絡的任何地點；支持多個錄音站、多個錄音查詢站；

用來實現對所有坐席狀態的監控，可對普通坐席實施監聽、強插、強拆強退等功能，并負責完成對所有客服業務員的管理與配置工作，如密碼的管理與分配等工作。

支持各種統計報表輸出，直觀地反映出呼叫中心各個時間段內的各種環節的具體運營情況，幫助管理人員進行決策。支持多種統計方式如：IVR呼叫總量統計、平均坐席服務時間統計、線路占用時間統計、坐席話務量統計、呼叫損失量統計、接通率統計，排隊占用時間統計等，另外還支持用戶自行定義的統計模式。

總結

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