9月14日佛山大瀝機(jī)樓坐席接入NGCC平臺(tái)，組網(wǎng)是通過CN2組建VPN，將坐席直接接入到NGCC平臺(tái)網(wǎng)，再由NGCC平臺(tái)網(wǎng)出DCN網(wǎng)訪問應(yīng)用服務(wù)器，同時(shí)通過長(zhǎng)線DNS服務(wù)器出公網(wǎng)，故障是長(zhǎng)ping路由節(jié)點(diǎn)和應(yīng)用服務(wù)器都會(huì)直接丟包和延時(shí)。

為解決該故障，首先通過更換樓層交換機(jī)減少交換機(jī)端口接入量并重新配置協(xié)議排除樓層匯聚出CN2的故障，但樓層出CN2直到DCN和DNS仍是存在丟包和延時(shí)；其次tracert觀察走過的路由節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)ping到樓層匯聚正常，但到CN2就出現(xiàn)故障，于是把問題定位到接入CN2這一段；最后切換佛山PE接入CN2，觀察正常，確定是主佛山PE有問題。故障得以解決，但其中有兩點(diǎn)確值得學(xué)習(xí)：

1.人固有的自信和偏執(zhí)會(huì)影響故障的處理。在處理故障時(shí)往往會(huì)以自己的解決方向?yàn)橹鲗?dǎo)，但這個(gè)方向卻未必正確，從而使故障陷入僵局。比如撥打測(cè)試接入碼上，告訴其一大串號(hào)碼，卻只截取其中的一部分，并認(rèn)為撥打號(hào)碼中的一部分會(huì)接入其他局，而實(shí)際卻是如此，但因其略懂這些號(hào)碼的常識(shí)，便自信而且固執(zhí)地截取了接入碼中一部分來撥測(cè)，顯然無法達(dá)到預(yù)期效果；再比如，故障顯然有應(yīng)用服務(wù)器和DNS都無法正常通信，這個(gè)時(shí)候處理故障就走到DNS故障上，于是又折騰了大半天，而其實(shí)非DNS故障，因?yàn)镈NS和應(yīng)用服務(wù)都在DCN網(wǎng)，到DCN網(wǎng)有問題自然到二者都有問題，最后終端取消DNS，故障依然存在，才排除了這點(diǎn)，最后再走應(yīng)用服務(wù)器這條線，從NGCC平臺(tái)網(wǎng)到DCN又排除后才將接入CN2的PE納入故障范圍，而實(shí)際上一開始就應(yīng)該從接入著手，這也是因處理人當(dāng)時(shí)的方向判斷錯(cuò)誤；

2.遇到問題或故障時(shí)冷靜和談定是先決。昨天故障處理一天下來，包括廠家工程師都處在極度煩躁中，沒有人找到正確的方向去處理，只是在一頓抱怨。最后廠家陳總來定，打開組網(wǎng)圖，一段一段ping，仔細(xì)觀察，將問題定位到接入CN2的佛山PE，有分析能力還有實(shí)際操作的解決能力，這樣的領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不多見，也使我對(duì)這個(gè)廠家由起初的鄙視轉(zhuǎn)為認(rèn)真評(píng)估，有此領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)廠家必有一定能力，能將方法和工具相結(jié)合去解決問題才是高手，如此領(lǐng)導(dǎo)實(shí)則少見。

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廠家雖然在故障時(shí)故意搪塞和推卸責(zé)任，并把問題本質(zhì)顛倒，但顯然都是為了免責(zé)，我之前一直認(rèn)為廠家無能力顯然是自己愚蠢了，太低估對(duì)方大智若愚的智商了。我雖然心中對(duì)組網(wǎng)清晰，也想一段一段去跟，但我的角色非主導(dǎo)，而當(dāng)時(shí)處理人的思路又無法統(tǒng)一到我這里，所以我相信在這個(gè)故障上，我是分析到位，為了證明主導(dǎo)人解決方向錯(cuò)誤，我直接在DNS上做證明，結(jié)果不管有沒配置DNS，都出現(xiàn)丟包和延時(shí)，才讓主導(dǎo)人回到正確方向上，最后陳總過來，坐下來冷靜地一段段觀察，才定位主因。

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從此次故障學(xué)習(xí)到：一是一旦陷入自信和固執(zhí)或出現(xiàn)糾結(jié)，要適當(dāng)?shù)靥鰜砝潇o分析和思考，同時(shí)在他人陷入錯(cuò)誤方向時(shí)也應(yīng)找到正確的方法和工具證明錯(cuò)了，才能使問題回到正確方向上，這點(diǎn)昨天已經(jīng)做到了，但需要避免自己陷入這樣一個(gè)困境；二是像廠家陳總那樣，遇到問題和故障，先冷靜，然后做下來找方法和工具，有方法沒工具是突然，有工具沒方法無所用，這點(diǎn)顯然我自己已經(jīng)做到了，但仍有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)，我雖非網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，但昨日也收獲不少，ping/telnet/tracert幾個(gè)命令還有寫個(gè)bat就搞定，非此專業(yè)卻仍具備分析和處理能力，證明做事邏輯的重要性，一理通百事明。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的2010年9月14日佛山大沥机楼网络故障日志的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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