?? ? ?????互聯網與CTI技術結合之商業應用

?? ? ? CTI：Computer Telecommunication Integration, 計算機通訊集成技術.
一、互聯網行業現狀：

互聯網如今是人們獲得信息的最大平臺，網站所提供的服務已深深滲入到人們的工作和生活之中；網站的消費人群、會員和廣告客戶的快速增長，在為網站帶來效益和影響力的同時， 也對網站也提出更高的要求：如滿足個性化和多樣化的服務需求，從網上到線下的延伸服務，實現隨時隨地的快速服務響應，對服務質量和效率的高標準要求……； 而傳統的網站只能提供在線的單一功能，員工的工作方式和業務流程也僅限于網絡，通信和互聯網的鴻溝也逐漸成為企業新的信息成本…… 而眾所周知，在互聯網行業取得巨大商業價值的網站如攜程網、E龍網，淘寶網、京東方商城、PPG服裝、飯統網等，無不是通信和網絡的巧妙結合所催生的。? ? 這種融合通信和計算機技術的新一代的領先信息平臺，融合多媒體資源（E-mail、即時通訊、網站、CRM、ERP等），統一通信（支持電話、手機、傳真、電話會議、Voip等），為網站提供多樣化的服務，全面助力于網站的產品宣傳、營銷推廣、交易管理和客服支撐等。

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二、融入CTI技術，開創WEB 3.0時代：

???? 結合通信和計算機網絡的技術，創新型服務和全新增值業務具體表現在如下幾點： 1、人們獲取信息將突破網絡和電腦的局限，延伸到無處不在的電話網絡中； ???? 2、提高網站的附加價值，多元化的服務將為網站創造更多收益； ???? 3、完善的信息化解決方案，為客戶同時提供了通信和互聯網兩大技術的融合應用； ???? 4、對服務的要求不只限于結果，同時關注于服務過程，注重客戶的服務體驗； ???? 5、綜合業務推廣、市場營銷、技術聯絡、客戶服務于一體，領先的統一通信管理思想；

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三、各個行業網站實現功能簡介

例一、旅游業網站實現功能

u????????? 統一服務號碼? 旅游企業通常有多個不同號碼，以服務不同的對象，客戶在選擇服務時需要不停轉接，而且難以記憶，一號接入功能能統一這些號碼，智能導航到所需服務，高效應對客戶需求。

u????????? 電話自動預訂服務? 旅游票務、酒店預訂、汽車租賃等業務，客戶可通過電話/手機自動辦理，可節大量省客服人員的重復性工作，并且實現24小時在線服務。

轉載于:https://blog.51cto.com/322819/102077

總結

以上是生活随笔為你收集整理的互联网与CTI技术结合之商业应用的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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