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　　英文原文：Here’s Why You’ll Hate the Apple Watch (and the Important Business Lesson You Need to Know)

　　編者注：本文來(lái)自 Nir 的博客，中文版由天地會(huì)珠海分舵編譯。文中引入卡諾圖模型的方式，通過(guò)分析 Apple Watch 的三種功能類(lèi)型之余，還向創(chuàng)業(yè)者們闡述了應(yīng)該如何做好一個(gè)產(chǎn)品...

　　如果你是蘋(píng)果所預(yù)言的將會(huì)購(gòu)買(mǎi)它的 Apple Watch 的 190 萬(wàn)人中的其中一員，那么恐怕這里我要給你預(yù)先潑一盤(pán)冷水 —— 我敢打賭 Apple Watch 中缺失掉的功能會(huì)讓你抓狂到爆血管。

　　但我并不是說(shuō)這會(huì)成為你不去購(gòu)買(mǎi)的原因。事實(shí)上，我自己也訂購(gòu)了一個(gè)。但正是這種自相矛盾的行為恰恰描述了一個(gè)公司打造一個(gè)產(chǎn)品需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要的課程。

　　其實(shí)大家心里也應(yīng)早打了預(yù)防針，一般一個(gè)產(chǎn)品的第一版本出來(lái)都不會(huì)好到哪里去的。但是，為什么有些產(chǎn)品盡管存在著一些讓人難以容忍的缺陷，還是會(huì)有大批的用戶愿意購(gòu)買(mǎi)使用，個(gè)中原因你又又認(rèn)真的推敲過(guò)，研究過(guò)嗎？

　　引見(jiàn) Noriaki Kano 博士和卡諾圖

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　　為了說(shuō)明為什么你可能會(huì)對(duì) Apple Watch 失望，這里我們先認(rèn)識(shí)下東京理工大學(xué)教授 Noriaki Kano。在 1980 年，Noriaki Kano 教授創(chuàng)造了一個(gè)模型來(lái)解析客戶滿意度的理論。

　　Kano 認(rèn)為產(chǎn)品都存在一些特別的屬性直接關(guān)系到用戶對(duì)該產(chǎn)品的喜歡程度。他發(fā)現(xiàn)其中有些方面的屬性比其他方面產(chǎn)生更明顯的影響。Kano 描述了 3 中產(chǎn)品屬性類(lèi)型 - 令人興奮型，期望型，基本型。

　　kano

• 一個(gè)令人興奮的功能屬性，指的就是產(chǎn)品中的一個(gè)令用戶很興奮的卻又沒(méi)有預(yù)期到的功能。比如，如果 Apple Watch 能在每天早上給你煮杯咖啡的話，這將就會(huì)是一個(gè)非常令人興奮的出人意外的功能了。

• 一個(gè)期望型功能屬性，指的就是一個(gè)用戶預(yù)期之中的功能了。這種功能越多，用戶就越滿足。比如耗電量就是 Apple Watch 中的一個(gè)期望型屬性。一個(gè)手表的電量可以用上一天這是用戶預(yù)期該產(chǎn)品默認(rèn)會(huì)有的功能，但如果你的電池能持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，用戶就會(huì)越開(kāi)心了，因?yàn)橛脩舨恍枰?jīng)常為充電而煩惱了。相比令人興奮型的功能，用戶更容易用語(yǔ)言表達(dá)出對(duì)期望型功能的期望 - “我希望它的耗電量更低" - 相反，對(duì)于令人興奮型的功能需求，用戶在真正見(jiàn)到實(shí)物之前是不可能將其描述清楚的。這就好比一個(gè)笑話中的引人發(fā)笑的地方，如果你已經(jīng)預(yù)先知道了這個(gè)笑話引人發(fā)笑的地方在哪里的話，你就不可能再覺(jué)得它能讓你笑得腸子都出來(lái)了，從而你也不大可能再去從頭到尾的去讀一篇這個(gè)笑話了。

• 最后，基本型功能就是產(chǎn)品中那些必須有的“基本”功能了。用戶不僅是期望你有這些功能，且你是必須有這個(gè)功能。如果 Apple Watch 打著一個(gè)手表的名義，而其實(shí)它卻是個(gè)周星星手上得風(fēng)筒，或者說(shuō)它根本就不準(zhǔn)的話，那需要個(gè)手表的你肯定是不會(huì)購(gòu)買(mǎi)得了。

　　而事實(shí)上，我們很多人都把基本功能當(dāng)成令人興奮的功能來(lái)看待了。請(qǐng)看下面 Twitter 上一個(gè)瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)和收藏的短文：

　　Screen Shot 2015-04-07 at 8.55.59 AM

　　大意就是：Apple Watch 實(shí)在太令人興奮了。我們之前需要看時(shí)間的時(shí)候都要往褲襠里掏，把我們的手機(jī)給掏出來(lái)進(jìn)行查看。現(xiàn)在我們不需要再在褲襠里亂掏了，我門(mén)竟然直接在抬下手就能看到現(xiàn)在幾點(diǎn)了。這是在是天才的創(chuàng)舉啊！(編者注：你丫的！這班野蠻的 Yahoo 沒(méi)見(jiàn)過(guò)手表啊？買(mǎi)不起勞力士，來(lái)我們深圳華強(qiáng)北嘛，一百塊勞力士卡西歐任挑！)

　　廢話少說(shuō)，言歸正傳。蘋(píng)果的 CEO Tim Cook 當(dāng)然是知道 Apple Watch 是必須提供時(shí)間顯示的這個(gè)基本功能的了。Cook 一直強(qiáng)調(diào)說(shuō) Apple Watch 的時(shí)間精度去到 50 毫秒。另外，當(dāng)電量不足的情況下，Apple Watch 將會(huì)進(jìn)入"省電模式“，將會(huì)把所有除了時(shí)間顯示外的其他功能都關(guān)閉掉。很顯然，蘋(píng)果非常清楚時(shí)間顯示是一個(gè)基本型的功能需求。但是，當(dāng)說(shuō)到這個(gè)基本功能的時(shí)候，其實(shí)有些功能點(diǎn)是有所缺失的 - 這就是我今天在這里告訴你 Apple Watch 可能會(huì)讓你很抓狂的一個(gè)問(wèn)題了。

　　小問(wèn)題？大問(wèn)題？

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　　對(duì)于所有的手表來(lái)說(shuō)，讓用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻可以看到當(dāng)前的時(shí)間是一個(gè)很基本的需求，你只需要低頭瞄一眼你的手表就完事了 - 但 Apple Watch 卻不是這么回事。

　　為了省電，Apple Watch 在認(rèn)為你沒(méi)有在使用它的時(shí)候會(huì)把顯示關(guān)掉，你低頭一看看到的是一片漆黑(下意識(shí)的還以為碰到了 Windows 膽戰(zhàn)心驚的藍(lán)屏了)。為了打開(kāi)它，你需要用足夠的動(dòng)量來(lái)?yè)]動(dòng)你的手腕(試想你在開(kāi)會(huì)的時(shí)候在桌子底下做這個(gè)動(dòng)作，別人不是以為你在沒(méi)專(zhuān)心聽(tīng)講進(jìn)行微信“搖一搖”，就是以為你在做一些噁心的事情了)，用蘋(píng)果的話來(lái)說(shuō)就是，“晃動(dòng)啟動(dòng)“。

　　早期的 Apple Watch 觀察員 John Gruber 曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇描述他使用 Apple Watch 的體驗(yàn)的文章，說(shuō)的是當(dāng)時(shí)他正在開(kāi)會(huì)：

“會(huì)議時(shí)間已經(jīng)到了3:00 鐘左右了吧，這時(shí)我打算看下手表確定下會(huì)議是否該結(jié)束了，所以不時(shí)的每隔幾分鐘就低頭看下我的 Apple Watch，但看到的都是一片漆黑 ... 我能做的唯一的事情就是揮動(dòng)手腕來(lái)喚醒時(shí)間顯示 - 在這種情況下，我需要進(jìn)行比查看普通手表更大的動(dòng)作才能看下現(xiàn)在是什么時(shí)間。“

　　相信我們大家都有跟一個(gè)口若懸河的同事或者朋友進(jìn)行會(huì)議的情況，在時(shí)間快到的時(shí)候你往往需要檢查時(shí)間看看是否應(yīng)該結(jié)束當(dāng)前會(huì)議而去參加另外一場(chǎng)需要準(zhǔn)時(shí)參加的會(huì)議了。但是為了看個(gè)時(shí)間而讓你的手甩動(dòng)的快要痙攣的話，這也太過(guò)分了吧，這時(shí)你不咀咒它才怪了。

　　Gruber 繼續(xù)說(shuō)道：

“... 對(duì)于普通的手表來(lái)說(shuō)，也許有些功能也是需要點(diǎn)時(shí)間來(lái)適應(yīng)了才能更好的習(xí)慣它，而 Apple Watch 這種做法相比普通手表帶來(lái)了更多的不便。這對(duì)人的習(xí)慣是一個(gè)挑戰(zhàn)：一個(gè)普通的手表從不會(huì)黑屏，但 Apple Watch 卻不能長(zhǎng)期顯示時(shí)間。“

　　這個(gè)看似微不足道的功能缺陷其實(shí)是影響非常大的，其他智能手表制造商一看到 Apple?Watch 的這個(gè)缺陷，立刻就覺(jué)得蘋(píng)果將會(huì)失掉這次機(jī)會(huì)而讓 Apple Watch 走向敗局。最近就有個(gè) Pebble Time 智能手表橫空出世，它使用了一個(gè)耗電量低的顏色和電子紙顯示屏，所以人家的手表就從不黑屏。

　　瑕不掩瑜

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　　當(dāng)然，這并不是說(shuō)你將不會(huì)去購(gòu)買(mǎi) Apple Watch。 也許蘋(píng)果可以將喚醒屏幕的操作做的更容易而讓大部分人不會(huì)感覺(jué)這是個(gè)問(wèn)題。畢竟，就算甩動(dòng)你的手腕多么的不方便，但總比你要往褲兜里掏來(lái)得方便和雅觀吧。但是，如果屏幕太容易喚醒的話，就會(huì)導(dǎo)致 Apple?Watch 的電量過(guò)快消耗殆盡，這就算對(duì)一個(gè)中庸得用戶來(lái)說(shuō)也很難接受。所以，為了讓你自己不要過(guò)于失望，建議你還是降低你對(duì) Apple Watch 的預(yù)期，總會(huì)有一些你在普通便宜的手機(jī)上看到的功能，在 Apple Watch 上是看不到的。

　　其實(shí)大家應(yīng)該都還記得，iPhone 剛剛出來(lái)的時(shí)候也有很多問(wèn)題的。該東東在開(kāi)始的時(shí)候甚至也是不能提供卡諾圖鐘描述的基本功能的，說(shuō)白了吧，就是它不能進(jìn)行正常的通話那個(gè)問(wèn)題！

　　隨著時(shí)間的推移，技術(shù)也在快速推進(jìn)，但是為什么大家都能夠?qū)@些貌似致命的產(chǎn)品缺陷進(jìn)行容忍呢？再次，我們需要搬出上面的卡諾圖來(lái)讓大家更好的去了解究竟用戶的心態(tài)是怎么樣的。

　　使用 iPhone 的人(包括果粉)就算其擁有如此致命缺陷還依然初衷不變的原因是，因?yàn)樗峁┝俗屓伺d奮的功能來(lái)彌補(bǔ)了基本型功能的不足。主要指的就是，蘋(píng)果商店以及它上面幾乎無(wú)窮無(wú)盡的各種出類(lèi)拔萃的應(yīng)用，給蘋(píng)果使用者帶來(lái)了持續(xù)的興奮高潮，這就算是喬布斯也是始料不及的。

　　所以，雖然 iPhone 時(shí)至今日依然不能給你煮咖啡，但它能夠做很多其他令你驚喜的口瞪目呆的事情，而這些事情是你在購(gòu)買(mǎi)它的時(shí)候根本沒(méi)有預(yù)料到的(從檢測(cè)你的心率到星座定位)，最終你就會(huì)將那些缺陷拋之腦后了。

　　再說(shuō)回我們的 Apple Watch，像當(dāng)時(shí)的 iPhone 一樣，相信蘋(píng)果也并不會(huì)在第一代中去耗資源解決這些基本型的功能問(wèn)題。最終，更好的電池產(chǎn)品或者耗電更低的屏幕的替代品將會(huì)出現(xiàn)，但相信到時(shí)你也不會(huì)因此而覺(jué)得有多興奮。因?yàn)樽罱K的令人興奮的功能應(yīng)該是藏在 Apple Watch 之后的，如 iPhone 那樣的，那些大量的應(yīng)用。Cook 最近就給內(nèi)部員工發(fā)了個(gè) email 宣布說(shuō)已經(jīng)有超過(guò)1,000 個(gè) Apple Watch 的應(yīng)用給提交到商店上面了。

　　這里我們不妨猜猜 Apple Watch 緊跟著會(huì)出現(xiàn)哪些令你興奮不已的應(yīng)用和其他功能吧。我敢打賭 Apple Watch 2 代將會(huì)配備一個(gè)前置攝像頭，這樣用戶就會(huì)比掏手機(jī)更方便的進(jìn)行拍照了。同時(shí)蘋(píng)果也會(huì)不斷的加入一些相關(guān)的功能來(lái)讓用戶拍得更開(kāi)心拍得質(zhì)量更高。如果讀者有什么其他得猜想的話，歡迎你在文章后面提出來(lái)，我們大家一起進(jìn)行猜想。

　　我們對(duì)技術(shù)都會(huì)有愛(ài)之深/恨之切的情結(jié)，所以 Apple Watch 也不例外。通過(guò)應(yīng)用上卡諾圖模型，相信大家就應(yīng)該知道應(yīng)該如何去跨越你產(chǎn)品難以避免會(huì)發(fā)生的一些缺陷——去持續(xù)的用新的令人興奮的產(chǎn)品/更新來(lái)讓你的用戶驚呼尖叫吧！

http://news.cnblogs.com/n/521105/

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的为什么有些产品不尽完美 但还是有大批用户愿意购买(转)的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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