1."情緒能力"俗稱"情商"

2.每種情商模式的大部分要素可劃分為自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)以及人際關(guān)系管理四大類型。在這些核心能力的基礎(chǔ)上，還要通過(guò)學(xué)習(xí)才能獲得事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，他們是判斷優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。

(1) 自我意識(shí)：指的是對(duì)自身的情緒、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、需求和動(dòng)機(jī)有著深切的理解。自我意識(shí)擴(kuò)大了我們對(duì)自身價(jià)值和目標(biāo)的理解。自我意識(shí)很強(qiáng)的人清楚自己行動(dòng)的方向和原因。比如，他們能夠堅(jiān)決推辭一份報(bào)酬很有吸引力但與自己原則或長(zhǎng)期目標(biāo)不相符的工作。

怎么識(shí)別自我意識(shí)？首先，它表現(xiàn)為坦率以及準(zhǔn)確評(píng)估自我的能力。

有自我意識(shí)的人知道并能自如地描述自己的局限和優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常渴望建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)。

(2) 自我管理

自我調(diào)節(jié)屬于情商要素之一，這個(gè)過(guò)程類似于持續(xù)進(jìn)行的內(nèi)心對(duì)話，避免我們受制于情緒的支配。有負(fù)面情緒的時(shí)候，他們有辦法有效控制，甚至加以有效利用。如善于反思、考慮周全。

動(dòng)機(jī)即動(dòng)員自身積極情緒向目標(biāo)努力的能力，是自我管理能力的一種變異。有成就動(dòng)機(jī)的人尋求有創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，圓滿完成工作后充滿自豪感。他們還顯示出不知疲倦的活力，精益求精，似乎從來(lái)不會(huì)安于現(xiàn)狀。對(duì)事情的實(shí)現(xiàn)途徑一直具備懷疑精神，渴望探索新的工作方法。? ??

(3) 同理心

同理心指的是在明知決策時(shí)體恤員工的感受，周全考慮其他因素。

(4) 社交技巧

社交技巧是一種帶有目的的友好表示，說(shuō)服人們按照你希望的方向行動(dòng)。

擅長(zhǎng)社交的人往往交際面很廣，而且善于發(fā)現(xiàn)自己與各種人的相似之處，也就是善于建立融洽的人際關(guān)系。這并不是說(shuō)他們要不停地社交，他們只是認(rèn)為重要的事情需要群策群力。

有成就動(dòng)機(jī)的人即使面對(duì)挫折或失敗，也會(huì)保持樂(lè)觀。

3.領(lǐng)導(dǎo)力不是支配和控制，而是說(shuō)服(shuo fu)人們向共同目標(biāo)努力的藝術(shù)。

4.情緒智力的三種不同應(yīng)用

(1) 把發(fā)牢騷轉(zhuǎn)化為有用的批評(píng)。

(2) 營(yíng)造推崇多樣化的氛圍，而不是將其視為摩擦的根源

(3) 建立有效的關(guān)系網(wǎng)

5.如何提出批評(píng)和接受批評(píng)，對(duì)員工的工作滿意度、同事滿意度以及上司滿意度有著非常重要的影響。

6.控制好批評(píng)的時(shí)間點(diǎn)，不要常常在事情不可收拾的時(shí)候提出批評(píng)，此時(shí)人們往往過(guò)去憤怒，無(wú)法控制自己的情緒。

7.被批評(píng)者看待批評(píng)，應(yīng)該把批評(píng)看做改進(jìn)工作的有用信息，而不是人身攻擊。

8.組織氣候

組織氣候指的是影響組織工作環(huán)境的6種關(guān)鍵因素

(1) 組織的靈活性，即員工毫無(wú)障礙、自由創(chuàng)新的水平

(2) 員工對(duì)組織的責(zé)任感

(3) 大家設(shè)定的水平標(biāo)準(zhǔn)

(4) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性以及獎(jiǎng)勵(lì)的合理性

(5) 大家對(duì)任務(wù)或價(jià)值的理解清晰程度

(6) 對(duì)共同目標(biāo)的投入程度。

9. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織環(huán)境每個(gè)方面的影響都是可以測(cè)量的。

(1) 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)---最典型的一種

充滿活力和激情，獨(dú)具遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，為員工指明方向和目標(biāo)。適用于能清晰且有能力把控公司戰(zhàn)略。他們會(huì)把宏大的愿景分解為個(gè)體的目標(biāo)任務(wù)，并圍繞組織愿景制定工作標(biāo)準(zhǔn)。但如果領(lǐng)導(dǎo)者與一群比他有經(jīng)驗(yàn)的專家或同儕共事，這樣的風(fēng)格就會(huì)失效，他們會(huì)被認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者自命不凡或者脫離群眾。

對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要標(biāo)準(zhǔn)是看其是否有利于組織愿景的實(shí)現(xiàn)。? ? ?

對(duì)喪失目標(biāo)的公司尤其有效，善于指出新的路徑，并能用新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)打工員工。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

(2) 教練型領(lǐng)導(dǎo)---最不常見(jiàn)，因?yàn)樵跇I(yè)績(jī)壓力下，沒(méi)有時(shí)間和耐心培訓(xùn)員工，幫忙他們成長(zhǎng)

教練型領(lǐng)導(dǎo)幫助員工認(rèn)清自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵性缺點(diǎn)，并且鼓勵(lì)他們追求個(gè)人和職業(yè)的夢(mèng)想。他們鼓勵(lì)員工樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，幫忙他們制訂明確的實(shí)施計(jì)劃。教練型領(lǐng)導(dǎo)與員工達(dá)成協(xié)議，使他們明確在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中的角色和義務(wù)，還提供大量的意見(jiàn)和建議。

教練型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)授權(quán)，他們習(xí)慣給員工布置很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

員工自身弱點(diǎn)并希望有所改善，這時(shí)教練型領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用尤其好。

由于教練型領(lǐng)導(dǎo)的積極意義，某些公司努力將其轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力，年度獎(jiǎng)金有相當(dāng)一部分與管理者下屬員工的發(fā)展情況直接掛鉤。

(3) 親和型領(lǐng)導(dǎo)

親和型領(lǐng)導(dǎo)以人為本，注重個(gè)體機(jī)器情緒甚于目標(biāo)和任務(wù)。追求的是員工的滿意以及團(tuán)隊(duì)的和諧，他們管理的方式是建立牢固的感情聯(lián)系，并由此獲得員工強(qiáng)烈的忠誠(chéng)。

他們對(duì)溝通具有顯著的作用，能提高組織靈活性，伙伴之間相互信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，善于培養(yǎng)員工的歸屬感。

盡管親和型領(lǐng)導(dǎo)的作用很大，但不能單獨(dú)使用。如果只是表?yè)P(yáng)不批評(píng)，就不能遏制不良現(xiàn)象，員工會(huì)認(rèn)為平庸的表現(xiàn)可以被接受。而且由于親和型領(lǐng)導(dǎo)很少對(duì)員工提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)，員工必須自己想辦法。對(duì)于復(fù)雜的任務(wù)，員工需要清晰的指引，但親和型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使員工失去方向感。不能過(guò)于依賴親和型領(lǐng)導(dǎo)，否則可能導(dǎo)致失敗。

(4) 民主型領(lǐng)導(dǎo)

---優(yōu)點(diǎn)：

1)聽(tīng)取民意，與員工建立信任、尊重和承諾的關(guān)系。
2)允許員工對(duì)自己的任務(wù)和目標(biāo)以及工作方式保留發(fā)言權(quán)，從而提高了靈活性以及員工的責(zé)任感，員工對(duì)自己的職責(zé)范圍有清晰的認(rèn)識(shí)。

3)民主型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)員工的意見(jiàn)了解到保持員工士氣高漲的方法。

---缺點(diǎn)：

1)對(duì)組織氣候的效果沒(méi)有前集中領(lǐng)導(dǎo)顯著。其中一個(gè)突出的問(wèn)題是會(huì)議由于各種想法滿天飛，難以達(dá)成共識(shí)，可能導(dǎo)致會(huì)議無(wú)休無(wú)止。

2)關(guān)鍵決策過(guò)程過(guò)長(zhǎng)。

---適用情景

領(lǐng)導(dǎo)本身不清楚前進(jìn)方向，需要聽(tīng)取有能力員工的意見(jiàn)和建議。退一步說(shuō)，就算領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)明確，民主決策也可以集思廣益，有助于有助于達(dá)成大部人認(rèn)可的目標(biāo)，提供目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性。

---不適用情景

假如員工能力不足或掌握的信息不夠全面，無(wú)法提出合理建議，民主方式的效果機(jī)會(huì)大打折扣。

(5)領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)適合帶領(lǐng)能力出眾、積極主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，但一般不能只使用領(lǐng)導(dǎo)型風(fēng)格。

(6)高于型領(lǐng)導(dǎo)

10.明星工程師和普通工程師關(guān)鍵的差異

(1)在于明星工程師為了完成任務(wù)所運(yùn)用的內(nèi)在策略和人際策略，與一群關(guān)鍵任務(wù)保持融洽的關(guān)系。

(2)有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，在達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)起到領(lǐng)導(dǎo)作用

(3)從他人的角度看待問(wèn)題，比如顧客或?qū)α⒚娴慕嵌取?/p>

(4)善于說(shuō)服他人，促進(jìn)合作、避免沖突。

(5)積極主動(dòng)，能夠自我激勵(lì)，勇于承擔(dān)本工作之外的職責(zé)

(6)善于自我管理，在時(shí)間和工作承諾之間取得平衡。

所有這些技能都是情緒智力的組成部分。

11.商業(yè)組織所能達(dá)到的卓越水平取決于員工能否全力以赴，發(fā)揮最佳技能水平。

12.作為管理者，我們需要努力保持員工完成任務(wù)的最佳狀態(tài)。如果參與度不夠，就要增加工作樂(lè)趣，提高挑戰(zhàn)性，比如增加工作任務(wù)，增加任務(wù)難度。如果員工壓力過(guò)大，就要降低要求并提供更多的支持(比如情感、后勤保障等)

?

?

11.正式組織是為了處理可預(yù)期的問(wèn)題而設(shè)置的，假如出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)期的問(wèn)題，非正式網(wǎng)絡(luò)(人際關(guān)系網(wǎng))就開(kāi)始發(fā)揮作用。這種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)在同事之間每一次交流的時(shí)候形成，隨著時(shí)間的流逝逐漸加強(qiáng)，最后發(fā)展成為異常穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)。

非正式網(wǎng)絡(luò)至少有三種：一是溝通網(wǎng)，即相互交談的圈子；二是專業(yè)網(wǎng)，由可以提供建議的人組成；三是信任網(wǎng)。

12.同理心有三種類型：

(1)認(rèn)知同理心：我了解你看待事物的態(tài)度，我可以站在你的立場(chǎng)。

(2)情緒同理心：我與你感同身受。

(3)同理心關(guān)懷：我如果感覺(jué)到你需要幫助，自然就會(huì)提供幫助。

同理心是建立同情心必不可少的基石。我們必須感覺(jué)到他人的狀況和情緒，才能激發(fā)內(nèi)在的同心情，然后采取行動(dòng)，幫助解決問(wèn)題，這是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的情商(实践版本，丹尼尔.戈尔曼)---阅读记录的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。