張濤

　　市場監管總局 4 月 30 日起就《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。征求意見稿明確規定，網絡交易經營者銷售商品或者提供服務應當明碼標價，不得虛構交易、編造用戶評價、刪除用戶不利評價，不得違法搭售商品或者服務。（相關報道見 09 版）

　　時下，用戶評價已經成為互聯網經濟的一條生命線。客觀準確、公平公正的好評差評，既能幫助消費者作出取舍，避免陷阱，也有助于商家的良性競爭、優勝劣汰。消費者在網上購物時，大都會事先參考他人的評價，那些好評度高、零差評的商品或服務更容易受到青睞。據測算，商家每收到 1 條差評，訂單量平均會減少 10% 至 20%。差評太多還會導致評分下降，影響在同類商品中的排序，帶來的無形損失更是無法估量。故此，一些商家往往視差評為“眼中釘、肉中刺”，欲先除之而后快。

　　此次，《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見，其中“網絡交易經營者不得刪除用戶不利評價”的規定引起了人們的注意，這在一定程度上也表明，“刪差評”已成為電商經濟的一大痼疾，到了必須嚴加整治的時候。

　　實際上，“禁刪差評”并非新規。作為《網絡交易監督管理辦法》的前身，2014 年 3 月 15 日起施行的《網絡交易管理辦法》已有規定，“網絡商品經營者、有關服務經營者銷售商品或者服務，不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽。”今年 1 月 1 日起施行的《電子商務法》也明確規定，“電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。”

　　盡管法律有明文規定，刪差評現象卻屢禁不止，儼然成為灰色產業鏈。前不久有媒體爆料，某電商平臺一些商家為了提升自己的排名，出錢刪差評，刪 1 條差評 260 元，多條價格還可以商量。刪差評前后對比圖顯示，商家評分確實有變化：“4.7 直升 5.0”，“一星評價扣多少分就恢復多少分”。為何明知違法，商家還要鋌而走險，原因就在于法律并未得到有力執行，缺乏震懾力和約束力。

　　相關法律法規在規定不得刪差評的同時，也明確制定了相應罰則。《電子商務法》第八十一條規定，電子商務平臺經營者擅自刪除消費者的評價的，“由市場監督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款”。而根據 2017 年修訂的《反不正當競爭法》，經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，最高可處兩百萬元罰款，吊銷營業執照。但在現實中，刪差評的行為屢見不鮮，卻很少有經營者因此被處罰。這在無形中助長了商家的僥幸心理，甚至滋生出付費刪差評的灰黑產業鏈。

　　法律必須被信仰，否則它將形同虛設。對法律的信仰不會自動自發形成，必須通過強有力的實施，引導人們尊重法律、敬畏法律，進而將法律規范內化于心，外化于行。從這個意義上講，出臺《網絡交易監督管理辦法》顯然不會僅限于重申不得刪差評，有關部門更要以此為契機，加大執法監督力度，真正做到執法必嚴，違法必究。只有給用戶評價架設高壓線，通上高壓電，廣大商家才不會再打刪差評的歪腦筋，從而把功夫用到提高產品和服務質量上來。漫畫/陳彬

總結

以上是生活随笔為你收集整理的“禁删差评”关键要强化执法效力的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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