張濤

　　市場監(jiān)管總局 4 月 30 日起就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。征求意見稿明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)、刪除用戶不利評價(jià)，不得違法搭售商品或者服務(wù)。（相關(guān)報(bào)道見 09 版）

　　時(shí)下，用戶評價(jià)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一條生命線。客觀準(zhǔn)確、公平公正的好評差評，既能幫助消費(fèi)者作出取舍，避免陷阱，也有助于商家的良性競爭、優(yōu)勝劣汰。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)，大都會事先參考他人的評價(jià)，那些好評度高、零差評的商品或服務(wù)更容易受到青睞。據(jù)測算，商家每收到 1 條差評，訂單量平均會減少 10% 至 20%。差評太多還會導(dǎo)致評分下降，影響在同類商品中的排序，帶來的無形損失更是無法估量。故此，一些商家往往視差評為“眼中釘、肉中刺”，欲先除之而后快。

　　此次，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見，其中“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價(jià)”的規(guī)定引起了人們的注意，這在一定程度上也表明，“刪差評”已成為電商經(jīng)濟(jì)的一大痼疾，到了必須嚴(yán)加整治的時(shí)候。

　　實(shí)際上，“禁刪差評”并非新規(guī)。作為《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的前身，2014 年 3 月 15 日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已有規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價(jià)等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽(yù)。”今年 1 月 1 日起施行的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定，“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。”

　　盡管法律有明文規(guī)定，刪差評現(xiàn)象卻屢禁不止，儼然成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈。前不久有媒體爆料，某電商平臺一些商家為了提升自己的排名，出錢刪差評，刪 1 條差評 260 元，多條價(jià)格還可以商量。刪差評前后對比圖顯示，商家評分確實(shí)有變化：“4.7 直升 5.0”，“一星評價(jià)扣多少分就恢復(fù)多少分”。為何明知違法，商家還要鋌而走險(xiǎn)，原因就在于法律并未得到有力執(zhí)行，缺乏震懾力和約束力。

　　相關(guān)法律法規(guī)在規(guī)定不得刪差評的同時(shí)，也明確制定了相應(yīng)罰則。《電子商務(wù)法》第八十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者擅自刪除消費(fèi)者的評價(jià)的，“由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款”。而根據(jù) 2017 年修訂的《反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，最高可處兩百萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。但在現(xiàn)實(shí)中，刪差評的行為屢見不鮮，卻很少有經(jīng)營者因此被處罰。這在無形中助長了商家的僥幸心理，甚至滋生出付費(fèi)刪差評的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈。

　　法律必須被信仰，否則它將形同虛設(shè)。對法律的信仰不會自動自發(fā)形成，必須通過強(qiáng)有力的實(shí)施，引導(dǎo)人們尊重法律、敬畏法律，進(jìn)而將法律規(guī)范內(nèi)化于心，外化于行。從這個(gè)意義上講，出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》顯然不會僅限于重申不得刪差評，有關(guān)部門更要以此為契機(jī)，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，真正做到執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。只有給用戶評價(jià)架設(shè)高壓線，通上高壓電，廣大商家才不會再打刪差評的歪腦筋，從而把功夫用到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。漫畫/陳彬

總結(jié)

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