人工智能在為人類帶來便利的同時，也引發了一系列有關道德、倫理和實踐層面的風險和挑戰。科技公司又將如何看待？鈦媒體就這一議題采訪到了騰訊集團高級執行副總裁劉勝義。

　　鈦媒體編輯：李程程

　　科技浪潮愈演愈烈，有的人似乎只能站到新事物的對立面。

　　騰訊高級執行副總裁劉勝義向鈦媒體講述了一個故事。大約在 2009 年，湖南有一位視覺障礙的用戶，在使用 QQ 聊天時，對方發來了一個表情，當時的讀屏幕軟件只能把這些表情讀取為空白信息。結果這位用戶以為受到了別人的戲弄，給他帶來了很大的困擾。

　　后來，QQ 團隊收到了這個反饋，在手機 QQ 上開發出了表情讀取功能，讓盲人用戶同樣可以感受到別人給他發來什么表情，而同時，他們也可以像其他人一樣，發送表情來傳達的自己想法和情感。

　　再之后現在的 QQ，已經不限于讀取表情。通過接入騰訊的 AI 能力，QQ 可以很方便地幫助視障用戶提取好友發來圖片上的文字，可以同樣“閱讀”，同樣在 QQ 里與其他人“斗圖”，展開表情包大戰，以此拓展自己的社交圈子和能力。

　　“你可能覺得你做的事情沒有什么了不起，但是你做的事情對我來講，就是我的世界的全部，因為你做的事情讓我能夠聽得到，我摸得到，我感受得到。”一位用戶給產品經理發來了這樣的反饋。

　　AI 的挑戰:“人性”還是“智能”先行？

　　

　　新科技、互聯網和數字化進程在深化，宏觀如社會組織、結構、運作，微觀到個體的生活方式、價值觀和意識形態，都發生著潛移默化卻也翻天覆地的更新。

　　人工智能已經深入到人類工作與生活的日常，但它也正在面臨指責和質疑。

　　斯史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）曾對 AI 提出過疑慮： “強大的人工智能的出現既能帶來最好的結果，也能帶來最壞的結果。而我們還不知道究竟會是哪一個。”

　　最近一則 AI 使人恐懼的事件是，科技公司亞馬遜正在利用 AI 監管倉庫工人的工作效率，甚至 AI 可以自動開除人類工人。據美國科技媒體 The Verge 報道，在亞馬遜的倉庫里，一個工人每小時必須完成幾百個包裹的包裝工作；強大的 AI 系統不僅能跟蹤每個人的工作進度，還能精確計算工人消極懈怠的“摸魚”時間（Time Off Task）。

　　更為可怕的是，亞馬遜的 AI “監工”可以根據實時數據，生成在線解雇指令，直接繞過主管開除工人。

　　作為一家商業公司，亞馬遜利用 AI 提升管理效率無可厚非，但一些批評人士認為，亞馬遜利用的人工智能系統只是看到了數字，而不是活生生的人。它被看成了是泰羅制的沿襲——在那樣的工廠里，找不出一個多余的工人，每個工人都像機器一樣時刻不停地工作。

　　亞馬遜的物流員工的身體和心理健康也受到了的影響。今年 2 月，美國肯塔基州（Kentucky）一位罹患慢性膀胱炎癥的前員工憤怒地將亞馬遜告上法庭，認為亞馬遜克扣他正常上廁所的時間，索賠 300 萬美元。

　　同時，英國一家勞工保護平臺 Organise 的調查顯示，有 74% 的英國亞馬遜倉庫工表示，不敢在上班期間正常去廁所，甚至有的人選擇用塑料瓶解決排泄問題。

　　技術樂觀主義的潮水已經不可避免的退去，現在很多人也清醒地意識到，“人性”比“智能”更為重要。盡管人工智能是強大的工具和助手，但人類必須負責任地對其加以引導并讓其富有人文關懷。

　　在上周，阿聯酋迪拜舉辦的“AI Everything Summit”（AI 萬物峰會）上，作為科技公司的代表之一，劉勝義提出“Responsible AI （負責任的人工智能）”理念。

騰訊公司高級執行副總裁、集團市場與全球品牌主席劉勝義在 AI Everything Summit 上

　　這場大會由阿聯酋人工智能部舉辦，眾多國際組織、阿聯酋政府官員、科技行業領袖、學術機構、AI 行業初創企業等悉數到場，很多知名技術公司談論的主題都有關科技倫理。

　　劉勝義認為，隨著科技創新進入深水區，人工智能在為人類帶來便利的同時，還引發了哲學、倫理、實踐等層面的風險和挑戰。

　　“在通向可持續發展的道路上，為了盡量降低人工智能可能產生的負面影響，我們需要的并不是‘中立的科技’，而是‘科技向善’和以及‘AI 向善’。”劉勝義在演講中表示。

　　從“受人尊敬”到“科技向善”

　　

　　當然，這不是騰訊首次傳達“科技向善”（Tech for good）相關的理念，從公司高管幾次對內對外發言都有跡可循。

　　去年底，在 2018 年度騰訊員工大會上，騰訊微信事業群總裁張小龍在發布演講時說，“善良比聰明更重要。因為 AI 比你更聰明，更懂套路，但你可以比他更善良。”

　　今年“兩會”期間，騰訊集團董事局主席兼 CEO 馬化騰，以全國人大代表的名義，把“科技向善”“負責任創新”“創新與倫理并重”等理念寫入了提案中。

　　就在前天（5 月 6 日）福州召開的數字中國建設峰會上，馬化騰正式把“科技向善”是未來騰訊的愿景與使命，“科技能夠造福人類；人類應該善用科技，避免濫用，杜絕惡用；科技應該努力去解決自身發展帶來的社會問題。”

　　在接受鈦媒體等專訪時，劉勝義說，他提倡的“Responsible AI”與馬化騰“科技向善”理念不謀而合，而在此之前他們并沒有溝通過相關話題。這成為了騰訊總辦正在在思考重要問題，他們正把它寫入公司的價值觀中。

　　大概在兩周前，他向鈦媒體回憶道，騰訊總辦組織了一次會議，討論的是一些務虛的話題——騰訊的靈魂是什么？騰訊的愿景和使命是什么？

　　“我加入公司已經 13 年了，把自己生命的大部分時間奉獻給了騰訊。但是在這 13 年的過程中，大家關注的都是業務、產品和商業模式等話題，對務虛的事情討論較少。”劉勝義對鈦媒體說。

　　當時，有人拋出了一個問題，是不是應該大膽地把“科技向善”四個字植入騰訊的使命和愿景？

　　總辦為此討論了近四個小時，他們的顧慮在于：現在提出這樣的價值觀是否過早？如果我們做不到怎么辦？

　　直到后來，馬化騰站出來說，當年創辦騰訊的時，想做的是一家“最受人尊敬”的互聯網公司。“整個過程中，也是被人家罵罵打打滾過來的。現在確實是到了一個時間段，我們的產品經理，我們每一個騰訊人，如果不去相信科技向善的話，那很麻煩了。”

　　劉勝義認為這一場討論十分必要，因為它涉及到后來者的方向，或者說他們應該給騰訊傳承些什么——必須要讓未來加入騰訊的年輕人知道，他奉獻的青春是為了什么？

　　“我們不可能永遠都坐在現在這個位置，總有一天騰訊會沒有我們的時候。那時，我們留給騰訊的是什么？如果現在不把‘科技向善’去教導去引導剛剛加入公司的 22 歲左右的那些小伙子，那會是一種非常可怕的情況。”劉勝義說。

　　但是問題來了，在科學技術迭代和商業利益交織的復雜社會體系中，如何判斷什么是善，什么又是惡？

　　Google 曾經提出了“Do the right thing: don't be evil.”（做正確的事：不作惡。）的企業原則，并把它寫入了首次公開募股的招股書。

　　Google 聲稱，“不作惡”已經成為他們的身份以及他們自稱的核心價值觀念的核心支柱之一。這也一度成為科技公司們推崇的“道德守則”。

　　但 Google 內部，不作惡原則也遭到了弱化。2015 年，因當時正因參與美國國防部的人工智能項目 Project Maven ，該項目用于改善戰場上無人機項目攻擊。

　　雖然最終 Maven 計劃的的反對者取得了勝利，但“不作惡”的字眼已經于 Google 行為準則開頭段落中被移除，僅留下結尾一處。

　　那么，騰訊眼中的“AI 道德標準”是什么？科技向善應該堅持什么原則？

　　劉勝義說，東方國家的推崇的“科技向善”和西方的“不作惡”稍微有點本質的區別。“善”不應該由法律來規定，但應該是一種文化共識，古人提出“人之初性本善”在 AI 時代同樣值得倡導。科技公司需要做到的是，利用技術把人類的善心最大程度地激發出來。這不僅僅是不作惡，而是要推進向善。

　　比如說，很多科技公司拿技術去做中臺，利用數據去挖掘商業價值，但 AI 應該讓信息更大程度的透明化，大數據應該發揮更大的價值。

　　對于 AI 已經深入到技術底層的騰訊而言，開發者必須堅持的基礎原則是 ARCC：普遍可用的（available）、可靠的（reliable）、可被理解的（comprehensible）、可控的（controllable）。

　　具體到應用層面，以劉勝義擅長的廣告業務為例，AI 應該幫助人節省購物決策時間，更好地去做家庭的財務理財，而不是去買一些很沒有必要的東西，以及付出的價格與產品的質量和實際價值有很大溢出的產品。“這是我心目中的廣告烏托邦。”

　　在規范和創新中制衡 AI

　　

　　但也有一種觀點認為，人工智能目前還處在一個初級階段，現在過多地討論方向和原則問題，會對技術的進步造成一種障礙。而過早地制定規矩，很可能會扼殺技術創新，應該先讓 AI 跑起來，再去制定規則。

　　對此，劉勝義告訴鈦媒體，技術的進步與人文倫理道德的關系，“不是 This or That（這個或那個）的關系，它是一個 This and That（這個和那個）的關系”。有時候先把規則制定好，有序地去規范原則和方向，反而有助于一個具備巨大潛能的領域得以健康的發展。

　　技術的進步會將全社會推向新的運作方式，動搖了傳統人們的生活形態，從通信、娛樂，甚至是交易與出行。

　　與歷史上的技術革命相比，數字化尤其是人工智能，導致的信息鴻溝可能會進一步割裂人類社會，加劇不平等，并對社會帶來巨大的挑戰。

　　新科技取代了傳統的工具，對于不具備新技能和甄別能力人來說，在某種程度上則是權力的剝奪，這也是科技引發的效應，也是該負責的原因。

　　國際協議必須存在，在這之后，可以把協議演變成原則，在發展成為規章制度和法律。歐盟《一般數據保護條例》（GDPR）就是一個例子。這是全球第一個針對數據權利和安全責任的立法嘗試，某種程度上是對科技界的發展一種制約，雖然目前在全球范圍內還難以達成共識，但是卻是很有必要的指導原則。

　　產品擁有數億用戶的騰訊，在算法公平的前提下，“一個都不能少”、“全民信息無障礙”的理念必須得到落地與傳播。

　　上述手機 QQ 為視障用戶提供的方案是其中一例。由于人口基數大，中國地區的殘疾人數目不是少數。據中國殘疾人聯合會發布的數據顯示，截至 2010 年末，我國殘疾人總人數 8502 萬人。受到生理或者心理條件所限，他們或多或少會表現出對新科技的不擅長或者缺乏興趣。

　　但無障礙特性可以降低他們的接受門檻。類似這樣的無障礙特性，目前手機 QQ 一共適配了 1934 個，QQ 空間里的無障礙功能全年有超過 1 億人次在使用。

　　在去年 3 月，騰訊還“無障礙 AI 技術”對外開放，其中包括 OCR 文字識別、語音合成、圖片轉語音三大無障礙 AI 技術，將通過“多媒體 AI 平臺”小程序上的“無障礙 AI ”入口，為企業、開發者提供接入服務。

　　在這場靜默無聲的數字變革里，他們不再是缺位的一方，不僅可以參與到主流的科技產品之中，運用 AI 等技術觸達到科技浪潮之中。

　　“講這些不是為了去宣傳騰訊，而是把這種理論累積，再變成案例，讓其他的公司都覺得，他們也可以去不斷地優化。”劉勝義說。（本文首發鈦媒體，采訪、撰文/李程程）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的钛媒体对话腾讯刘胜义：科技公司如何“以善为本”？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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