文：今綸

　　來(lái)源：冰川思享號(hào)（ID:icereview）

　　日前，聯(lián)想集團(tuán)微信公眾號(hào)上發(fā)布了一篇名為《保持思考，青年不老》的文章，文章稱，所有“海外召回，中國(guó)不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。

　　為什么這么多人不惜浪費(fèi)時(shí)間、精力來(lái)故意黑聯(lián)想呢？這是一個(gè)很有意思的話題。

　　01

　　聯(lián)想把消費(fèi)者當(dāng)冤大頭？

　　聯(lián)想有一段時(shí)間把自己的產(chǎn)品和“愛(ài)國(guó)”做了深度的捆綁，這個(gè)很難否認(rèn)，有圖有真相。不過(guò)，作為一個(gè)營(yíng)銷手段，這其實(shí)也無(wú)可厚非，中國(guó)不止有一個(gè)大廠這么干過(guò)，只要不違法違規(guī)，我認(rèn)為不是問(wèn)題。

　　問(wèn)題在于：“欲戴王冠，必承其重“。你既然打了“愛(ài)國(guó)”這張牌，迎來(lái)的部分客戶肯定就是充滿熱情的國(guó)貨擁戴者，以及政府采購(gòu)和國(guó)企采購(gòu)，實(shí)際上，相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，聯(lián)想的大比例客戶確實(shí)是這個(gè)用戶畫(huà)像。

圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

　　他們支持國(guó)貨，他們愛(ài)國(guó)，他們買聯(lián)想，聯(lián)想應(yīng)該回饋什么？精良的品質(zhì)，良好的售后服務(wù)，合理的價(jià)格。

　　然而從目前來(lái)看，聯(lián)想在這方面卻是引起不少非議。今年三月，一篇名為《聯(lián)想什么時(shí)候倒閉》的文章在知乎上熱傳。這篇回應(yīng)人數(shù)近 1400 個(gè)的文章，從聯(lián)想電腦高價(jià)低配參與政府采購(gòu)、坑害政府部門(mén)的事情開(kāi)始說(shuō)起，詳細(xì)論證了為什么聯(lián)想應(yīng)該倒閉。這篇分析文章，得到了知乎網(wǎng)民的熱情回應(yīng)。

　　我當(dāng)然不是說(shuō)每一位網(wǎng)民的描述都是真實(shí)的，不過(guò)，這其中也確實(shí)暴露了聯(lián)想的部分問(wèn)題，而且是要命的問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在不少缺陷。

　　有人可能會(huì)反駁說(shuō)：“哪一家公司的產(chǎn)品是完美的？”呵呵，還有更厲害的，同樣配置的產(chǎn)品，聯(lián)想在國(guó)外比在國(guó)內(nèi)賣得便宜，這是價(jià)格的問(wèn)題，而且是實(shí)錘，還牽扯更敏感的話題。

▲十多年來(lái)，有關(guān)聯(lián)想負(fù)面新聞比較重要的事件（圖/網(wǎng)絡(luò)）

　　這應(yīng)該是聯(lián)想招黑的第一個(gè)原因：消費(fèi)者認(rèn)為自己當(dāng)了“冤大頭”。一旦消費(fèi)者認(rèn)為聯(lián)想背離了初衷，當(dāng)然會(huì)挨罵。

　　很多消費(fèi)者肯定會(huì)想：你既然坑了我，我自然要有反應(yīng)。反應(yīng)之一就是找任何機(jī)會(huì)吐槽聯(lián)想，并且勸說(shuō)親友不再購(gòu)買聯(lián)想。

　　問(wèn)題在哪？在聯(lián)想自己身上。

　　稻盛和夫說(shuō)：制造完美無(wú)瑕的產(chǎn)品，帶著愛(ài)去工作。聯(lián)想和這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的差距真得挺遠(yuǎn)的。

　　02

　　多元化的失敗

　　聯(lián)想招黑的第二個(gè)原因就是其自身的衰退，其中分兩個(gè)階段：多元化的失敗，國(guó)際化的失敗，以及相應(yīng)對(duì)標(biāo)公司小米和華為的強(qiáng)勢(shì)崛起，更讓人們怒其不爭(zhēng)、哀其不幸，也因此罵聲不絕。

　　聯(lián)想開(kāi)始是想多元化，互聯(lián)網(wǎng)、IT、手機(jī)都做過(guò)，但是在互聯(lián)網(wǎng)上的失敗，讓聯(lián)想變得趨于保守，錯(cuò)過(guò)了做大做強(qiáng) IT 和手機(jī)業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)。

　　尤其是手機(jī)業(yè)務(wù)，聯(lián)想出道算比較早的，但是并沒(méi)有做出自己的特色，相對(duì)平庸，固守著“運(yùn)營(yíng)商+實(shí)體店”的模式，當(dāng)小米開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)突圍，建設(shè)自己的生態(tài)的時(shí)候，聯(lián)想手機(jī)還在想著怎么靠硬件賺更多的錢，但是在研發(fā)上又不肯像蘋(píng)果那樣用力。

▲聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志（圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

　　最后，華為又殺了出來(lái)，不但把小米的各種玩法都玩到比較高級(jí)的階段，還用力到研發(fā)上，加上 vivo 等手機(jī)在營(yíng)銷上的靈活打法，反應(yīng)緩慢的聯(lián)想手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)就日趨沒(méi)落了。

　　柳傳志在反思多元化的失敗的時(shí)候，特別提到了一把手的精力資源問(wèn)題，又說(shuō)當(dāng)時(shí)資源、資金都足夠，缺的是領(lǐng)導(dǎo)人，骨干很弱。這其實(shí)是致命的問(wèn)題，柳傳志一直在用楊元慶，但是楊元慶并不是萬(wàn)能的，可能他做 PC 業(yè)務(wù)感覺(jué)極好，但是在面對(duì)其他業(yè)務(wù)的時(shí)候也有自己的短板。

　　在還沒(méi)有發(fā)展到今天阿里巴巴、騰訊以及蘋(píng)果的規(guī)模的時(shí)候，聯(lián)想居然就出現(xiàn)了嚴(yán)重的人才匱乏問(wèn)題，說(shuō)到底是企業(yè)的選拔機(jī)制和文化出了問(wèn)題，但是柳傳志并不知道，或者說(shuō)知道，但是不愿意承認(rèn)和面對(duì)，以及尋求解決之道。

　　03

　　國(guó)際化的坎坷

　　聯(lián)想在多元化實(shí)際上失敗之后，又回到了 PC 的主場(chǎng)戰(zhàn)。

　　聯(lián)想通過(guò)收購(gòu) IBM（PC）、IBM 服務(wù)器以及摩托羅拉移動(dòng)智能手機(jī)業(yè)務(wù)，希望建設(shè)一個(gè)國(guó)際化的聯(lián)想，可惜這是錯(cuò)誤的戰(zhàn)略眼光下進(jìn)行的錯(cuò)誤決策。所謂國(guó)際化企業(yè)不是說(shuō)你的總部在美國(guó)，你的員工全英文交流就是國(guó)際化。

▲聯(lián)想現(xiàn)任總裁楊元慶（圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

　　企業(yè)的國(guó)際化指一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不局限于一個(gè)國(guó)家，而是面向世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，通過(guò)國(guó)際市場(chǎng)，去組合生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，以獲取最大利潤(rùn)。聯(lián)想相對(duì)浮躁的企業(yè)基因決定了它在思維上的路徑依賴：買下一個(gè)國(guó)際品牌以及專利技術(shù)，好好銷售就挺好。

　　其實(shí)聯(lián)想一度是一個(gè)還不錯(cuò)的貿(mào)易公司，DIY 是一種慣性，買來(lái)就賣也是一種慣性。可惜，這回買錯(cuò)了，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，PC 機(jī)的銷售和利潤(rùn)提升的空間有限，摩托羅拉的手機(jī)也無(wú)力對(duì)抗蘋(píng)果華為小米的合擊，以往那一套模式絕大多數(shù)時(shí)候失效了。

　　所有的水草豐潤(rùn)之地都被人插上了旗幟，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)自己處在了產(chǎn)業(yè)鏈的低端，一大堆的可以替換自己的公司環(huán)繞身邊。

　　聯(lián)想的困境在于它選擇了一條相對(duì)輕松的貿(mào)工技路線，而不是學(xué)習(xí)華為走技工貿(mào)路線，這是聯(lián)想的創(chuàng)始人基因決定的。

　　2017 財(cái)年，聯(lián)想集團(tuán)虧損 1.89 億美元。當(dāng)時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)股價(jià)也創(chuàng)出 2011 年 11 月以來(lái)的新低——3.265 港元。

　　聯(lián)想的招黑也在此時(shí)達(dá)到一個(gè)峰值：那些原本對(duì)聯(lián)想的多元化、國(guó)際化充滿美好期待的人們，尤其是一些聯(lián)想的粉絲，在面對(duì)華為和小米的上升勢(shì)頭時(shí)，很快“粉轉(zhuǎn)黑”。

▲近年來(lái)，多個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)強(qiáng)勢(shì)崛起（圖/圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

　　媒體對(duì)于聯(lián)想這樣的老牌知名企業(yè)的沒(méi)落當(dāng)然也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，這確實(shí)是吸引眼球的經(jīng)濟(jì)新聞。

　　彼時(shí)，隨著新媒體以及各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的大規(guī)模出現(xiàn)，人人都有話筒，每個(gè)人都有可能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，聯(lián)想以往的公關(guān)策略和宣傳手段確實(shí)也跟不上節(jié)奏了。

　　所以說(shuō)，聯(lián)想招黑主要是在技術(shù)層面、公眾情緒和企業(yè)發(fā)展的階段上發(fā)生了“三期疊加”，從而一發(fā)而不可收拾。

　　好消息是，2018 年財(cái)年，聯(lián)想的業(yè)績(jī)終于重回增長(zhǎng)軌道。聯(lián)想楊元慶表態(tài)：未來(lái)將在三個(gè)領(lǐng)域推進(jìn) 3S 智能化戰(zhàn)略。

　　希望聯(lián)想未來(lái)用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品、服務(wù)說(shuō)話，脫離目前的窘境，不要這么招黑。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的联想为什么这么招黑？因为恨得深沉的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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