文：今綸

　　來源：冰川思享號（ID:icereview）

　　日前，聯想集團微信公眾號上發布了一篇名為《保持思考，青年不老》的文章，文章稱，所有“海外召回，中國不召回，還振振有詞的拿民族主義做借口”的信息都是假的。

　　為什么這么多人不惜浪費時間、精力來故意黑聯想呢？這是一個很有意思的話題。

　　01

　　聯想把消費者當冤大頭？

　　聯想有一段時間把自己的產品和“愛國”做了深度的捆綁，這個很難否認，有圖有真相。不過，作為一個營銷手段，這其實也無可厚非，中國不止有一個大廠這么干過，只要不違法違規，我認為不是問題。

　　問題在于：“欲戴王冠，必承其重“。你既然打了“愛國”這張牌，迎來的部分客戶肯定就是充滿熱情的國貨擁戴者，以及政府采購和國企采購，實際上，相當長一段時間，聯想的大比例客戶確實是這個用戶畫像。

圖/圖蟲創意

　　他們支持國貨，他們愛國，他們買聯想，聯想應該回饋什么？精良的品質，良好的售后服務，合理的價格。

　　然而從目前來看，聯想在這方面卻是引起不少非議。今年三月，一篇名為《聯想什么時候倒閉》的文章在知乎上熱傳。這篇回應人數近 1400 個的文章，從聯想電腦高價低配參與政府采購、坑害政府部門的事情開始說起，詳細論證了為什么聯想應該倒閉。這篇分析文章，得到了知乎網民的熱情回應。

　　我當然不是說每一位網民的描述都是真實的，不過，這其中也確實暴露了聯想的部分問題，而且是要命的問題：產品質量和售后服務存在不少缺陷。

　　有人可能會反駁說：“哪一家公司的產品是完美的？”呵呵，還有更厲害的，同樣配置的產品，聯想在國外比在國內賣得便宜，這是價格的問題，而且是實錘，還牽扯更敏感的話題。

▲十多年來，有關聯想負面新聞比較重要的事件（圖/網絡）

　　這應該是聯想招黑的第一個原因：消費者認為自己當了“冤大頭”。一旦消費者認為聯想背離了初衷，當然會挨罵。

　　很多消費者肯定會想：你既然坑了我，我自然要有反應。反應之一就是找任何機會吐槽聯想，并且勸說親友不再購買聯想。

　　問題在哪？在聯想自己身上。

　　稻盛和夫說：制造完美無瑕的產品，帶著愛去工作。聯想和這個標準的差距真得挺遠的。

　　02

　　多元化的失敗

　　聯想招黑的第二個原因就是其自身的衰退，其中分兩個階段：多元化的失敗，國際化的失敗，以及相應對標公司小米和華為的強勢崛起，更讓人們怒其不爭、哀其不幸，也因此罵聲不絕。

　　聯想開始是想多元化，互聯網、IT、手機都做過，但是在互聯網上的失敗，讓聯想變得趨于保守，錯過了做大做強 IT 和手機業務的好時機。

　　尤其是手機業務，聯想出道算比較早的，但是并沒有做出自己的特色，相對平庸，固守著“運營商+實體店”的模式，當小米開始通過互聯網突圍，建設自己的生態的時候，聯想手機還在想著怎么靠硬件賺更多的錢，但是在研發上又不肯像蘋果那樣用力。

▲聯想集團創始人柳傳志（圖/圖蟲創意）

　　最后，華為又殺了出來，不但把小米的各種玩法都玩到比較高級的階段，還用力到研發上，加上 vivo 等手機在營銷上的靈活打法，反應緩慢的聯想手機在國內市場就日趨沒落了。

　　柳傳志在反思多元化的失敗的時候，特別提到了一把手的精力資源問題，又說當時資源、資金都足夠，缺的是領導人，骨干很弱。這其實是致命的問題，柳傳志一直在用楊元慶，但是楊元慶并不是萬能的，可能他做 PC 業務感覺極好，但是在面對其他業務的時候也有自己的短板。

　　在還沒有發展到今天阿里巴巴、騰訊以及蘋果的規模的時候，聯想居然就出現了嚴重的人才匱乏問題，說到底是企業的選拔機制和文化出了問題，但是柳傳志并不知道，或者說知道，但是不愿意承認和面對，以及尋求解決之道。

　　03

　　國際化的坎坷

　　聯想在多元化實際上失敗之后，又回到了 PC 的主場戰。

　　聯想通過收購 IBM（PC）、IBM 服務器以及摩托羅拉移動智能手機業務，希望建設一個國際化的聯想，可惜這是錯誤的戰略眼光下進行的錯誤決策。所謂國際化企業不是說你的總部在美國，你的員工全英文交流就是國際化。

▲聯想現任總裁楊元慶（圖/圖蟲創意）

　　企業的國際化指一個企業的生產經營活動不局限于一個國家，而是面向世界經濟舞臺，通過國際市場，去組合生產要素，實現產品銷售，以獲取最大利潤。聯想相對浮躁的企業基因決定了它在思維上的路徑依賴：買下一個國際品牌以及專利技術，好好銷售就挺好。

　　其實聯想一度是一個還不錯的貿易公司，DIY 是一種慣性，買來就賣也是一種慣性。可惜，這回買錯了，在激烈的競爭中，PC 機的銷售和利潤提升的空間有限，摩托羅拉的手機也無力對抗蘋果華為小米的合擊，以往那一套模式絕大多數時候失效了。

　　所有的水草豐潤之地都被人插上了旗幟，聯想發現自己處在了產業鏈的低端，一大堆的可以替換自己的公司環繞身邊。

　　聯想的困境在于它選擇了一條相對輕松的貿工技路線，而不是學習華為走技工貿路線，這是聯想的創始人基因決定的。

　　2017 財年，聯想集團虧損 1.89 億美元。當時，聯想集團股價也創出 2011 年 11 月以來的新低——3.265 港元。

　　聯想的招黑也在此時達到一個峰值：那些原本對聯想的多元化、國際化充滿美好期待的人們，尤其是一些聯想的粉絲，在面對華為和小米的上升勢頭時，很快“粉轉黑”。

▲近年來，多個國產品牌手機強勢崛起（圖/圖蟲創意）

　　媒體對于聯想這樣的老牌知名企業的沒落當然也會重點關注，這確實是吸引眼球的經濟新聞。

　　彼時，隨著新媒體以及各種網絡平臺的大規模出現，人人都有話筒，每個人都有可能成為意見領袖，聯想以往的公關策略和宣傳手段確實也跟不上節奏了。

　　所以說，聯想招黑主要是在技術層面、公眾情緒和企業發展的階段上發生了“三期疊加”，從而一發而不可收拾。

　　好消息是，2018 年財年，聯想的業績終于重回增長軌道。聯想楊元慶表態：未來將在三個領域推進 3S 智能化戰略。

　　希望聯想未來用優秀的業績、產品、服務說話，脫離目前的窘境，不要這么招黑。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的联想为什么这么招黑？因为恨得深沉的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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