乾明發(fā)自凹非寺，量子位報(bào)道，公眾號 QbitAI

　　谷歌神操作，驚掉人下巴。

　　作為全球 AI 第一大廠，“人類希望”的寄托，谷歌，竟然干出用真人偽裝 AI 的勾當(dāng)。

　　所以剛一被《紐約時(shí)報(bào)》曝光，圈里立即炸開鍋。

　　核心所指，就是去年亮相的那個(gè)真假難辨的打電話 AI：Duplex。

　　實(shí)測成功 4 次，3 次背后是人工

　　去年I/O大會，打電話 AI Duplex 一經(jīng)亮相就技驚四座、震動全球，那一聲“嗯哼”更是令人印象深刻。

　　其后谷歌董事長、圖靈獎得主 John Hennessy 也親自上陣打 Call，說在電話預(yù)約領(lǐng)域，這個(gè) AI 已經(jīng)通過了圖靈測試。

　　而今年I/O，谷歌 CEO 皮猜還專門披露，一年內(nèi)已在全美 40 多州商用。

　　那意思就是靜水流深，正在廣泛深入基層服務(wù)人民群眾。

　　然而《紐約時(shí)報(bào)》記者好奇一試，結(jié)果尷尬。

　　為了更好測試，他們還專門找了兩部 Pixel 智能手機(jī)，內(nèi)置了谷歌助理，而且在預(yù)訂餐廳服務(wù)時(shí)，如果需要電話預(yù)訂，就能啟動 Duplex.

　　幾天之內(nèi)，《紐約時(shí)報(bào)》記者使用 10 多次。

　　但成功預(yù)訂的 4 次中，有 3 次源于 Duplex 背后的人工。

　　更直白來說，75% 的成功電話預(yù)訂背后，由“偽裝”成 AI 的人類完成。

　　完全由 AI 實(shí)現(xiàn)預(yù)訂的，只有一次。

　　《紐約時(shí)報(bào)》記者也說，就在這一次中，確實(shí)也能展現(xiàn)谷歌 AI 的實(shí)力，不僅交流流暢應(yīng)對自如，而且還有一些小停頓和語氣詞，讓交流顯得更逼真。

　　在被餐廳經(jīng)理問及“幾個(gè)人吃飯”、“什么時(shí)候”、“姓名”，“手機(jī)號”等信息時(shí)，谷歌 AI 都應(yīng)對自如，準(zhǔn)確回答。

　　甚至餐廳經(jīng)理冷不防問出“有孩子嗎？”這樣的問題，谷歌 AI 還能隨機(jī)應(yīng)變，回答說：“我?guī)涂蛻纛A(yù)訂，所以我不太確定。”

　　然而遺憾的是，測試中成功預(yù)訂的 4 次，有且僅有這一次，是真 AI。

　　即便測試樣本還不是足夠多，但也能說明很大問題。

　　而且谷歌利用人類呼叫員“偽裝”AI 被發(fā)現(xiàn)，最初也源自一則餐廳“舉報(bào)”。

　　愛爾蘭口音的谷歌“AI”

　　吉米·陳（Jimmy Tran），泰餐廳 Lao Thai Kitchen 的員工，之前接到一通來自“谷歌助理”（Google Assistant）的電話。

　　這是一個(gè)有明顯愛爾蘭口音的男聲，希望預(yù)訂周末兩個(gè)人用餐的位置。

　　小陳原本挺激動，畢竟他也多少聽聞。通過谷歌撥打而來的訂座電話，不是普通的打 Call，背后是逆天的谷歌 AI——Duplex.

　　但小陳很驚訝——這個(gè)“AI”口音為何真得不像 AI？不僅是愛爾蘭口音，而且說話的語氣語調(diào)，“像個(gè)人”。

　　于是小陳單刀直入詢問：你是愛爾蘭人？

　　對方馬上回答：哦，是。我不是機(jī)器人。然后還笑出聲來。

　　最后留下一臉懵逼的小陳，他決定向《紐約時(shí)報(bào)》尋求答案。

　　然而不問不知道。

　　谷歌官方：1/4 電話由人類撥出

　　因?yàn)楣雀韫俜酱蟠蠓椒匠姓J(rèn)，打電話給泰餐小陳的，確實(shí)是谷歌呼叫中心的員工。

　　而且目前通過 Duplex 撥打的電話中，約有 25% 由人類完全操作，在其他非人工操作的情況下，有 15% 的呼叫受到了人為干預(yù)。

　　當(dāng)然，打電話 AI Duplex 背后還有人類呼叫中心這件事，谷歌之前從未披露過。

　　甚至一直以來，谷歌展現(xiàn)的姿態(tài)，都是完全 AI，完全自動化，完全不需要人類。

　　只是之前官方博客里，有云淡風(fēng)輕提到過，機(jī)器能夠自主完成大部分任務(wù)，并識別自己無法處理的情況，然后讓人類來處理。

　　聽起來只是一種保障用戶體驗(yàn)的冗余行為。

　　萬萬沒想到，人類不僅直接參與，而且1/4 的電話都在“偽裝” 成 AI。

　　而如果按照《紐約時(shí)報(bào)》的隨手測試，實(shí)際上3/4 都是人類員工所為。

　　所以這就是谷歌如今的做事方式？

　　業(yè)務(wù)和產(chǎn)品淪為“方便面”——包裝精美誘人，然后在旮旯角落留下一句“效果僅供參考”？

　　谷歌回應(yīng)：出于對餐廳尊敬

　　而且谷歌的解釋和回應(yīng)，也讓人困惑。

　　谷歌說，Duplex 之所以有時(shí)依賴人工，部分原因在于，是出于對餐廳的尊重。

　　負(fù)責(zé)谷歌助理業(yè)務(wù)的高管尼克·福克斯(Nick Fox)解釋，為保證餐廳方面的體驗(yàn)，谷歌沒有在 Duplex 中強(qiáng)力去人工化。

　　但谷歌也在不斷隨著時(shí)間推進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)自動化系統(tǒng)，并逐漸減少人工干預(yù)的需要。

　　Duplex 的產(chǎn)品經(jīng)理也表示，還有些餐廳不知道能不能電話預(yù)訂，所以這類餐廳會優(yōu)先選擇人類打電話。

　　也就是說，只有那些明確接受電話訂座的餐廳，谷歌系統(tǒng)才會讓 AI 出馬。

　　然而《紐約時(shí)報(bào)》馬上用實(shí)例打臉。

　　因?yàn)榫驮谝粋€(gè)之前成功用 Duplex 訂座成功的餐廳，再次試圖用谷歌 AI 預(yù)訂時(shí)，谷歌派出的是人類。

　　《紐約時(shí)報(bào)》猜測，可能是 Duplex 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)速度還沒那么快。

　　因?yàn)橹?The Verge 的相關(guān)報(bào)道中，還提到了另一個(gè)原因：這項(xiàng)技術(shù)還很年輕、使用有限。目前谷歌仍在使用人工呼叫來幫助獲取數(shù)據(jù)、訓(xùn)練 AI。

　　但無論如何，谷歌一手塑造的逆天 AI，這次算是破功了。

　　大家習(xí)慣了“多少人工就有多少智能”的說法，但谷歌在應(yīng)用級人工智能產(chǎn)品中，玩起“人工”+“智能”的模式，依然令人震驚。

　　事情曝光后，也有人評論說：

難以置信，當(dāng)他們在舞臺上現(xiàn)場表演時(shí)，我很驚訝。他們完全撒謊了，我真的希望有人起訴他們。那天他們在舞臺上欺騙了成千上萬的人。

　　不過也有谷歌鐵桿支持者認(rèn)為，谷歌這樣謹(jǐn)慎而不激進(jìn)地引入 Duplex，是明智的。

　　不知道你是否還記得 Duplex 橫空出世的樣子。

　　這里可以幫你回顧一下：

　　只是 Demo 再炫酷，現(xiàn)在也被現(xiàn)實(shí)給了一記尷尬耳光。

　　你怎么看？

　　《紐約時(shí)報(bào)》源報(bào)道：

　　https://www.nytimes.com/2019/05/22/technology/personaltech/ai-google-duplex.html

　　作者系網(wǎng)易新聞·網(wǎng)易號“各有態(tài)度”簽約作者

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的意外！谷歌通过图灵测试的AI实测：4次成功完成任务，3次靠的是人工的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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