5年前，一次偶然機(jī)會(huì)，直接做了甲方CRM實(shí)施工作，因?yàn)槎嗄暝贗T行業(yè)磨練，直接選擇了自主實(shí)施，使用的是微軟Dynamics? crm ,計(jì)劃實(shí)施完成后，全部開(kāi)發(fā)人員轉(zhuǎn)向其它部門(mén)。因?yàn)榈谝荒臧l(fā)揮效益較大，CRM開(kāi)發(fā)部，保留了下來(lái)。

我們的團(tuán)隊(duì)，作為甲方CRM部門(mén)的使命就是為市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售人員服務(wù)，因此，我們除了在技術(shù)上研究深挖，提高效率之外，在業(yè)務(wù)上也不停探討學(xué)習(xí)，特別在培訓(xùn)與指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員使用上，不斷論證最佳方法。一個(gè)項(xiàng)目反反復(fù)復(fù)，前后做了3年多，有時(shí)為了業(yè)務(wù)人員提高1秒的效率，我們要論證與測(cè)試多日；當(dāng)時(shí)很是羨慕做乙方的，一個(gè)項(xiàng)目接一個(gè)項(xiàng)目，我們同樣認(rèn)真工作只是做一個(gè)項(xiàng)目，只是我們的解決方案越來(lái)越完善，而我們當(dāng)時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到它的價(jià)值。

第一次做乙方，發(fā)展成了合作伙伴。當(dāng)朋友，第一次要購(gòu)買(mǎi)我們的解決方案時(shí)，我們完全按甲方的實(shí)施方法，從軟件實(shí)施改動(dòng)前的論證，實(shí)施完成的培訓(xùn)與指導(dǎo)，都是本著用好，發(fā)揮作用來(lái)上的。當(dāng)時(shí)，全部是團(tuán)隊(duì)業(yè)余時(shí)間做，也叫“私活”。剛做完項(xiàng)目時(shí)，還感覺(jué)讓客戶(hù)買(mǎi)的服務(wù)器太高了，浪費(fèi)錢(qián)，但7個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)器跑不動(dòng)了，銷(xiāo)售人員已從原來(lái)20人，發(fā)展超過(guò)百人，企業(yè)規(guī)模還在增長(zhǎng)，現(xiàn)在，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不敢與他們正面較量。我們做了這家企業(yè)，并沒(méi)有包裝向外推廣，還是研究分析它的成功，分析CRM還有呼叫中心 所占作用是多大，考慮怎樣才能真正做好CRM。這樣，我們一直保持合作。至到，這家企業(yè)的效益，給我們帶來(lái)了第二家，第三家…. ，真是感謝我那位朋友，當(dāng)初她選擇我們。

此后，我們開(kāi)始了業(yè)余實(shí)施CRM工作，因?yàn)檎焦ぷ鞯氖杖?#xff0c;沒(méi)有資金壓力，我們實(shí)施都是真正幫客戶(hù)用好，才收錢(qián)；沒(méi)有銷(xiāo)售、沒(méi)有包裝、沒(méi)有做過(guò)一頁(yè)ppt，做的是說(shuō)明書(shū)，講的是CRM實(shí)施理論，注意問(wèn)題。現(xiàn)在，我也喜歡與做營(yíng)銷(xiāo)的老板一起聊天，因?yàn)?#xff0c;我所講的一定是他們真正碰到的問(wèn)題，真正給他們帶來(lái)銷(xiāo)售的價(jià)值。后來(lái)，又回到山東最大的IT公司，剛成立CRM部門(mén)，我想盡可能發(fā)揮自己對(duì)CRM的研究。之后，開(kāi)始瘋狂研究各家產(chǎn)品，捉摸各行各業(yè)企業(yè)實(shí)施的方法。

乙方企業(yè)的不快，真正走進(jìn)乙方，又走進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)為了自己盈利為企業(yè)上CRM。中國(guó)很多CRM廠(chǎng)商都是這樣做的，產(chǎn)品有售前、有產(chǎn)品經(jīng)理、有研發(fā)、有實(shí)施，當(dāng)然還有專(zhuān)職的銷(xiāo)售。銷(xiāo)售給買(mǎi)家講CRM多牛，售前更是展示漂亮的PPT，講我們產(chǎn)品多牛，我們企業(yè)多牛，我們?nèi)藛T多牛，這個(gè)可以做，那個(gè)沒(méi)有問(wèn)題，只要你簽單。到了，實(shí)施，這不可以，那有問(wèn)題，我也不管你真正的應(yīng)用，只要控制住了需求，我收完錢(qián)，項(xiàng)目就成功了，客戶(hù)用好了嗎，發(fā)揮價(jià)值了嗎？與賣(mài)產(chǎn)品的沒(méi)有關(guān)系。我想當(dāng)年俞敏洪也這么玩，中國(guó)就不會(huì)有新東方。最終，我決定用自己的方式做CRM。首先，售前一定是實(shí)施出身，需要研究過(guò)銷(xiāo)售，特別供職于甲方的實(shí)施，售前一定要作為客戶(hù)的顧問(wèn)。合作前，價(jià)格要照顧能長(zhǎng)遠(yuǎn)合作者。

客戶(hù)的增多，多人團(tuán)隊(duì)的兼職工作也忙不過(guò)來(lái)，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)都是客戶(hù)介紹來(lái)的，客戶(hù)越多，單子也越多，我們開(kāi)始部分人全職，開(kāi)始正式注冊(cè)自己的公司。

Dynamics crm 產(chǎn)品不錯(cuò)，但很小企業(yè)是買(mǎi)不起的，盡管微軟抓大養(yǎng)小，但中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)越來(lái)越正規(guī)。我們決定研發(fā)自己的云產(chǎn)品，專(zhuān)注于中小企業(yè)。續(xù)….

作者：Jack sun ?sunth@163.com

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總結(jié)

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