目錄

一、什么是SLA?

?二、影響SLA的定義因素有哪些？

2.1客戶的特征是影響SLA定義的重要因素。

2.2服務的重要程度也是一個定義SLA的關鍵因素。

2.3提供商和消費者之間的交互類型也是一個定義SLA的關鍵因素。

三、界定SLA

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一、什么是SLA?

SLA：服務等級協議

CSP：云服務提供商

CSC：云服務消費者

SLA是CSP和CSC之間的協議，設定了CSP承諾提供給CSC的服務等級的期望值。SLA驅動了CSP產品設計決策，也可以驅動云服務模式和云部署模式的決策。

?二、影響SLA的定義因素有哪些？

定義SLA的第一步是明確客戶的期望，影響客戶期望的因素有：

客戶的特征

提供服務的關鍵程度

提供商和消費者之間的交互類型

2.1客戶的特征是影響SLA定義的重要因素。

以下客戶特征會影響SAL的定義：

（1）消費者對比企業客戶

（2）付費用戶對比非付費用戶

SLA的要求越高，所需投入的管理和維護成本越大。所有，非付費用戶能獲取的SLA通常要比付費用戶低。

（3）受監管行業對比不受監管的行業

受監管行業的客戶會比不受監管的行業客戶要求更高的SLA。比如醫療、銀行、保險、政府等行業在性能、運行時間、安全、隱私、合規等方面需要更高的SLA；再比如，照片分享、流式視頻和社交媒體的客戶通常只需要隱私方面的SLA。

（4）匿名對比身份認證

云服務要求的個人信息數量和信息類型對SLA也有很大的影響。有些云服務向大眾提供免費的功能使用，所以不提供SLA；另一些云服務可能會收集個人身份識別信息（PII），比如生物特征識別數據、社會安全號碼、信用卡信息和其他受嚴格管理的屬性等。如果要收集PII數據就要提供高等級的安全隱私SLA。

2.2服務的重要程度也是一個定義SLA的關鍵因素。

社交媒體服務不是關鍵業務，比如QQ視頻服務停止15分鐘不會造成人員傷亡；但基于云的POS系統停止服務后不能記錄所賣商品的金額，損失巨大。任何涉及金融交易的服務（網絡銀行、移動支付、電子商務）都要求很高的SLA。

2.3提供商和消費者之間的交互類型也是一個定義SLA的關鍵因素。

CSP惡意對產品的不同模塊提供不同的SLA。比如一家初創電商企業平臺有交易處理、B2C組件和API組成，其中交易處理最重要，他將POS與云上的平臺實時連接在一起。

舉個例子：首先，當消費者在購物時，交易從商店發送至云上兌付引擎，引擎會判斷是否有任何數字優惠卷可用于該筆訂單。然后，在亞秒級向POS返回響應，POS系統從訂單中抵減優惠卷。最后，產生收據。可知，電商平臺的交易處理模塊的SLA非常高，因為任何延遲或中斷都會給零售商在收入方面帶來巨大的損失及造成客戶的滿意度問題。

三、界定SLA

一個公司既可以是云消費者也可以是云提供商。比如一個公司購買了IaaS，在此基礎上搭建了自己的SaaS解決方案，那這家公司變成了客戶的云提供商。

云提供商和企業云消費者之間常見的基于指標的SLA類型有：

（1）應用/服務的整體運行時間

（2）頁面加載時間

（3）事務處理時間

（4）API響應時間

（5）報告響應時間

（6）時間解決時間

（7）時間通報時間

云消費者和云提供商會談及的一些需求：

（1）安全和隱私保障

（2）公開的突發時間響應計劃

（3）網頁漏洞掃描報告

（4）已發布的災難恢復計劃

（5）安全港協議

（6）數據所有權聲明

（7）備份和恢復處理文檔

（8）源代碼托管

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注意：這些服務等級只是代表了基礎設施或平臺的運行時間，具體還要取決于工程團隊如何在他們之上搭建HA應用。?

總結

以上是生活随笔為你收集整理的什么是SLA？SLA管理包括哪些内容？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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