消費者在變、貨在變、場景也在變。于是在今年的 818 上，蘇寧祭出了全場景零售的大招。

　　文：劉偉

　　每逢大促，就到了零售商們秀肌肉的時刻。

　　尤其是在零售市場瞬息萬變的當下，每一次都必須亮出新的法寶。這一次 818，蘇寧祭出的是全場景零售。

　　蘇寧易購總裁侯恩龍表示，當前零售市場正迎來三大變化——流量去中心化、社群社交全面賦能化、零售觸點網格化。

　　流量不再是大明星、大品牌、大平臺的專屬，草根一夜之間崛起，“修空調的服務工程師，工作之外，就是B站數百萬粉絲的美食博主。”購物也越來越跟社交、娛樂緊密結合在一起，每一個人都是流量的抓手，個體之間連接成一片網絡。

　　與之對應的，消費越來越多元，消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現出“圈層化”、“泛娛樂化”、“本地化”的明顯特征。

　　“人群的圈層化直接催生了圈層經濟”，侯恩龍表示，人以群分，不同圈層的人的消費理念和消費習慣完全不一樣，每個小群體構成一個網格，有著自己的話語體系和偏好。

　　此外，消費的“泛娛樂化”讓品牌營銷、休閑體驗變得更加豐富、趣味。他舉例稱，蘇寧聯合寶潔獨家定制的《獅子王》IP 禮盒裝，一上線就成為了重磅單品，站外話題傳播超過 3600 萬，銷售猛增。

　　從 2018 年至今，以“即時配送”為特征的本地生活服務，開始走向零售舞臺中央，各路玩家紛紛加碼押注。服務超過 1.2 億消費者的蘇寧小店，是杰出的本地化消費承載者，滿足人們在它的生活半徑里面的各項需求。

　　消費者在變、貨在變、場景也在變。于是在今年的 818 上，蘇寧祭出了全場景零售的大招。

　　渠道下沉，離消費者更近

　　全場景零售的核心和本質，是對場景的重構、體驗和交付。侯恩龍講到，蘇寧的全場景不再是有限的、單一的場所，而是業態、場景和業務等層面的重構布局。消費者在任何時間、任何地點、可以實現任何服務需求的場景體驗。

　　目前，蘇寧 “兩大兩小多專”的業態正在加碼布局，其中重推下沉市場的蘇寧小店和零售云業態，分別覆蓋了社區和鄉鎮兩個下沉的消費場景。侯恩龍認為，業界對下沉生意的理解有失偏頗，城市社區和縣鎮市場一樣，同樣需要下沉。

　　如果說，小店和零售云是看得見的布局，打造實體“身邊的蘇寧”。那基于蘇小團、推客和拓客搭建的社群矩陣，已經實現了線上實時覆蓋。

　　侯恩龍表示，蘇寧易購已招募了 100 萬個社群，依托社群覆蓋效應，觸達用戶超過 5 億。蘇寧持續為百萬社群賦能，匹配用戶需求，實現圈層用戶人群+產品+社群運營的模式。

　　下沉、社群生意，讓蘇寧離用戶更近，也鑄就了兩個“最”，即與消費者最近的零售場景和最豐富的全場景零售平臺。

　　夯實地基，服務更快更穩

　　全場景零售離不開基礎設施的搭建。智慧零售平臺作為蘇寧全場景零售的“中臺”支撐，將以智慧供應鏈平臺、智慧運營平臺和智慧數字化平臺，將自身的能力賦能出去，形成健康的產業生態。

　　818 期間，蘇寧首個全數字化門店將會落地南京。這將是全國首家與世界最新技術平行的全數字化門店，這意味著不再需要 RFID 標簽了，消費者走進門店，拿了商品就可以走，支付過程完全無感。AI 智能全數字化門店，可提升 70% 的運營和管理效率。

　　科技帶來的零售效率提升，蘇寧還將對外開放，實現共享，讓價值最大化。侯恩龍表示，通過強大的智慧零售平臺，實現供應鏈規則化、數字化和開放與賦能化。公開資料顯示，藍月亮已經與蘇寧的數智平臺進行了首次合作，通過社群營銷的快速裂變，為銷售貢獻超 3000 萬。

　　同樣開放的，還有蘇寧物流和蘇寧金融。

　　發布會現場，蘇寧物流集團執行總裁姚凱多次提及“開放”，并為行業展示了蘇寧物流智慧零售全場景的服務能力，包括供應鏈全鏈路和末端全觸達兩大方面。

　　公開數據顯示，截至一季度，蘇寧倉儲總面積 964 萬平方米，規劃 2020 年達到 2000 萬平方米；60000+ 物流節點，17000+ 干支線形成通達全國的物流網絡，售后服務網絡覆蓋全國 98% 的地區。不僅如此，“1 小時服務圈”經過快速發展，覆蓋全國 15 萬以上社區，以當日達、次日達為核心的配送時效覆蓋全國 90% 以上城市的用戶。

　　可以說，蘇寧物流已成長為全國零售行業最大的自建物流平臺。

　　818 期間，蘇寧還將在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，實現存揀分包全流程無人化，揀選效率可以到達 600 件/小時，商品最快 20 分鐘出庫，單件商品揀選成本降低 52%，相比傳統人工揀選，效率提升 5 倍。

　　金融方面，蘇寧宣布將為今年 818 備足“彈藥”，聯合全國 15 家主流銀行、多家出行機構以及各大合作伙伴，共計提供 200 億+資金賦能供應商，50 億+資金賦能小商戶，50 億+資金讓利消費者，1 億+資金補貼消費者，為他們提供全場景、更普惠的優質金融服務。

　　其中，蘇寧金融在供應鏈金融上將共計提供 200 億+貸款資金，以年化 6.0%+的低息利率，助力 1000 家供應商；在微商金融上，將共計提供 50 億+貸款資金，扶持 20000 家小商戶，專為蘇寧零售云及物流、售后服務商打造的樂業貸等產品。

　　同時，818 期間，蘇寧支付將提供 1 億+資金補貼消費者，并在地鐵、高速通行、江蘇省一卡通、停車繳費、共享單車等出行場景，通過 1 分錢乘車、返券等形式，共計送出 500 萬出行補貼，覆蓋人群 3000 萬。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的发力全场景零售，苏宁秀出了哪些肌肉？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。