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4月22日，IBM信息管理軟件、分析和優化全球客戶支持及培訓部副總裁DebbieLanders女士在搜狐IT的專訪中表示，IBM正迅速加強 在中國提供本地化服務的力量，伴隨中國用戶的成長，提供最佳服務。她同時透露，IBM已經為上海世博會準備了詳盡的服務支持計劃，不僅派出了出色的本地支 持團隊，更會通過全球快速反應通道，調動全球資源為世博會服務。

IBM信息管理軟件、分 析和優化全球客戶支持及培訓部副總裁Debbie Landers女士

??? Landers女士說：“作為負責全球信息管理支持的副總裁，我要確保IBM在全球給客戶提供很好的服務，對于中國來講，我們更是投入了很多人力物力以及 資源，確保幫助中國成長，同時也幫助IBM成長。”例如目前IBM中國開發中心實現了對IBM七個品牌軟件產品的本地化語言支持，并通過全球化支持的結 構，給客戶提供用7×24小時的服務。

??? 談到服務本身，Landers女士表示，IBM當前的結構不僅可以提供日常的基本問題的解決方案，更多地是考慮到了一些特殊事件的應對，上海世博會就是很 好的例子。IBM可以迅速地調集所有的資源，包括軟件、硬件、存儲以及服務，把資源在很短的時間內迅速調配，提供最佳的響應速度以及個性化的解決方式。她 說：“我在多倫多辦公室的時候已經參與了在IBM中國發生的特殊技術支持計劃以及細節。這很好地展示IBM作為全球公司的實力，同時，這也更體現了中國用 戶對于IBM的重要性。我相信，本屆世博會的出色表現，代表著在重大事件的壓力下，IBM和中國用戶可以做到雙贏。”

??? 在本屆世博會上，IBM以“智慧的城市”為核心理念，參與到若干世博園信息化管理系統、場館展示和運營系統、以及“網上世博會”等多個項目中。其中應用了 IBM的軟硬件產品、全面的服務和深入的行業洞察，并匯集了由IBM專業骨干所組成團隊和全球的資源。

??? 預計在上海世博會184天會期中，IBM會遇到大量考驗，包括日均40萬、總計7000萬人次的參觀流量，5.28平方公里的世博園物流與交通管 理，7×24小時不間斷的運營。而面對這些壓力，Landers對IBM的支持服務仿佛早已成竹在胸。她說：“IBM是全球許多重要的事件的業務合作伙 伴，比如溫布爾登網球賽、美國公開賽等等。在這些特殊事件發生時，不僅IBM當地的團隊會制定非常細致的響應計劃，更會把計劃反饋到全球，利用全球服務支 持網絡優先處理特殊事件的需求。通過全球網絡，IBM可以在很快的時間內給本地區提供非常及時的幫助和資源上的補充。

IBM中國開發中心售后服務支持總監梁衛純

??? 談到世博會上IBM具體的服務支持措施，IBM中國開發中心售后服務支持總監梁衛純先生介紹說，中國總部會派一組人員到現場做維護，包括硬件、軟件和服務 的團隊；同時，IBM全球都會了解世博會的服務支持計劃，建立了高優先級的通道，保證能迅速協調資源，解決問題。他認為，電信、航空和金融三個行業在運營 上會面臨巨大的挑戰，也將是IBM服務支持的重點。

??? Landers女士同時透露，這次來訪中國會與中國區負責人就技術支持的策略和客戶要求做更深一步的探討，同時也會作出在中國繼續投資的計劃。IBM軟件 部過去幾年里業務成長速度非常快，有很多新的產品被收購，一些新的產品被開發出來，為支持部門提出了新的挑戰。技術支持部門要確保為所有的新產品提供本地 化支持。同時，中國客戶對業務模式、服務響應有許多獨特的需求，需要IBM制定策略性的計劃，同時借助IBM全球的力量，共同滿足中國客戶的需求。談到技 術支持方面的繼續投資，她說：“例如IBMSupport技術支持部門目前在中國大概有150人，根據計劃則會提升50%左右，以更好地服務中國客戶，實 現中國用戶和IBM的雙贏。”

轉載于:https://blog.51cto.com/eastsky0/308513

總結

以上是生活随笔為你收集整理的IBM为世博会服务支持建立快速反应通道的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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