揭秘数字行为:快速地多次点击
歡迎訪問網易云社區,了解更多網易技術產品運營經驗。
這是系列文章中的第一篇文章,其中介紹了我們的報告“?
揭示數字行為:將數據科學應用于22億用戶會話”中選擇的數字行為
就像有人在商店里大吼大叫證明商店里的顧客體驗不佳 - 而且有人微笑 - 一些數字肢體語言表明在線等效。
本文著眼于多重行為及其與客戶體驗相關的含義。
什么是多重行為? ?用戶可以快速單擊或點擊頁面上的元素。
哪個設備? ?桌面,平板電腦,移動端。
這是什么意思? ?挫折。
團隊如何利用它? ?在客戶行為中找到并修復摩擦。
多點擊行為是指用戶快速點擊或點擊頁面上的元素。它可以進一步細分為“無響應的多點擊”,其中行為落在無響應的元素上,如文本段或圖像段,以及“響應式多點擊”,其中行為落在響應元素上,如鏈接或旋轉木馬。
為了幫助在線購物者,這似乎是一種熟悉的行為。如果確認按鈕緩慢或無響應,例如,將其搗碎直到臉部呈紅色可能是常見的反應。
在深入研究數據后,我們的數據科學家證實了這種多重現象的普遍存在 - 以及用戶受挫的指示性。
在一個主要的金融服務網站上,我們分析了與該網站的“獲取報價”表單進行交互的300萬個用戶會話。我們發現該表格的平均完成率為77%。但是,對于包含響應式多點擊行為的會話,完成率僅為17%。對于沒有反應的多重行為,完成率甚至更低,為14%。
圖1:在主要金融服務網站上與“請求報價”表單交互的用戶的完成率(%)。
包含多重行為的用戶會話的表單完成率明顯低于平均值
圖1顯示,包含響應式多點擊行為的會話的完成率比普通用戶低78%,而無響應的多點擊行為的完成率則低82%。
數字團隊如何使用多點?
就網站優化中的multiclick實用程序而言,提醒包含它的會話對于快速查找非常有用。這些自動化見解可以帶來非常有價值的修復。
例如,英國航空公司的數字團隊在收到響應式多點擊行為警報后,發現了酒店照片幻燈片的問題。會話重播表明,每當用戶在幻燈片放映的第一張照片上點擊“下一步”時,“上一頁”按鈕就會出現在其位置,從而改變“下一步”按鈕的位置。這導致一些用戶錯誤地點擊“上一步”按鈕,一旦用戶無意中返回到幻燈片中的第一張照片,該按鈕就會再次消失。
因此,用戶在循環中在相同的兩張照片之間導航 - 當他們試圖跳過圖像時,他們的多重拼圖變得越來越瘋狂,他們急于欣賞或理解“上一頁”按鈕的怪癖。結果?釀成糟糕的用戶體驗。 ?
通知并向技術團隊發送這些會話回放的樣本,為英國航空公司的數字團隊提供了快速且直接的解決方案。 ?
此外,無響應的多重警報導致Decibel Insight自己的網站得到修復。警報在我們的某個目標網頁上顯示了用戶的會話重播。用戶嘗試下載某些內容,但下載內容的表單無法加載。用戶感到困惑和沮喪,瘋狂地點擊無響應的文本標題,但無濟于事。 ?
?
非加載表單的無響應文本標題 ?
?
被提醒并回顧本次會議使我們進一步調查。我們發現,我們的網站表單無法加載Chrome瀏覽器擴展程序的用戶。這導致立即修復,導致表單轉換的戲劇性提升。 ?
多元化行為是對客戶沮喪的情緒狀態的有力洞察。這是數字團隊應該了解,衡量并最終旨在消除其網站和應用程序的常見行為。 ?
?
免費體驗云安全(易盾)內容安全、驗證碼等服務
更多網易技術、產品、運營經驗分享請點擊。
?
相關文章:
【推薦】?Hadoop單機/偽分布式集群搭建(新手向)
【推薦】?SpringBoot入門(三)——入口類解析
轉載于:https://www.cnblogs.com/163yun/p/9990305.html
總結
以上是生活随笔為你收集整理的揭秘数字行为:快速地多次点击的全部內容,希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
- 上一篇: Transform Model
- 下一篇: 数学——Euler方法求解微分方程详解(