???? 摘要: ITSM，ITIL這些詞越來越熱門。

有人認為這是一種新的技術，有人認為ITSM不過是MIS的一種應用，也有人認為無非是網管＋工作流。

其實ITSM的出現應該放在整個IT行業發展的過程中來看。可以說，ITSM的出現映射著IT行業的新一輪變革，將會伴隨著整個IT行業結構和價值鏈的變化而成長；甚至可以說，ITSM是IT行業開始走向成熟的一個標志。

本文試圖結合IT行業的發展趨勢，來探討ITSM的產生背景，將會帶來的變化以及由此產生的商業機會。

4. ITSM能做什么

前面已經提到了ITSM的一些作用，那么，ITSM到底能帶來什么？為什么能帶來這些變化？

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心內求法 2006-11-17 11:01 發表評論

轉載于:https://www.cnblogs.com/holbrook/archive/2006/11/17/2357456.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的IT服务管理（ITSM）：IT行业变革的思考（4）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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