作者：尹彥武???????? 發布時間：2006年12月29日

引言:隨著管理信息化的不斷延伸和IT技術的不斷創新，協同軟件以其先進的管理理念已經由一支信息化領域的新軍轉變為企業管理信息化成熟應用之一，并迅速成為管理軟件領域的一個分支，并在市場、渠道、客戶等方面占有一席之地，越來越多的企業和組織單位關注并選擇實施協同軟件。協同軟件得以快速普及應用的關鍵因素之一，即相對于ERP、財務等其它應用軟件，協同軟件在實施周期短、見效快的特點，以及實施應用成功率很高。任何管理軟件的最終落地，不僅需要客戶要能夠用起來，還要能夠為企業效益起到提升作用。其中項目實施是軟件系統與客戶需求之間實現對接和價值優化的關鍵環節。相對目前業內流行的面向業務的管理系統(如:ERP系統)的實施已經具有比較成熟的實施模型和管理方法，協同軟件還是處于由起步到成熟的階段，對協同軟件的實施理論和實施規范的也是處于逐步成型和成熟階段，雖然作為管理軟件實施具有一定普遍的共性，但是對于協同軟件項目中客戶需求的多變性以及項目本身的應用目標的模糊認識等因素。對于“以需求為導向”的協同軟件客戶實現而言，項目實施不單單是教會客戶使用某一個功能那么簡單，要保障協同軟件的成功實施和應用，需要具備三個關鍵因素:一套規范的實施方法論、一種對項目過程的管控能力和一個高效的項目實施團隊!

　　協同軟件規范的實施方法

　　協同軟件在系統功能上與一般企業的業務系統有很大的區別，但是又有邊緣化的關聯。協同更加注重以人為核心的事務管理，決定了協同管理實施必須是循序漸進、不斷積累和創新的過程;由于不同行業不同客戶的信息化水平不同，根據客戶情況不同應該采用不同的實施方法。通過多年的協同平臺實施經驗的積累，我們將其大致分為三種:

　　針對客戶管理需求比較模糊、不明確，此類客戶大部分只有需求輪廓，采用規范標準實施方法，從概念理論培訓開始，引導和挖掘客戶需求，幫助客戶進行分析和管理事務流程的梳理、優化，到總體規劃、分階段系統實現，切換上線和輔導推廣的完整的實施過程。

　　對于那些信息化水平較高，而且具有較為明確的需求，此類客戶基本上在前期自己已經就關鍵需求做了規范和定義的，宜采用快速的實施方法，快速解決關鍵問題;我們會為客戶提供相應的行業案例模板，并協助客戶對需求進行可行性細化、系統配置、用戶培訓的快速實施。

　　對目前很多企業自己也積累了較強的實施力量和經驗積累，并需求相對明確，采用以培訓和指導為主的實施，可降低項目總體成本，提供基于系統維護的培訓和指導，提供行業成功參考案例，協助進行系統規范，跟蹤系統運行和使用情況，遠程協助客戶進行維護。

　　有一點需要說明，不論客戶需求是否明確，對于項目小組和實施人員而言，有效的流程梳理、并給予管理優化和重組是非常重要的，它是系統實施的關鍵，沒有規范好企業流程，企業管理就無法與軟件系統完成對接，軟件系統也不可能成功運行。

　　過程的把握:有效的項目過程管控

　　從協同軟件整個實施過程，總體上概括可以分為項目準備與啟動、需求整理與調研分析、系統實現和運行驗收四個大的階段，四個階段具有不同的實施內容和實施目標:

　　項目準備與啟動階段:討論和確定項目目標、實施范圍、實施計劃，組建項目小組，為后期的項目實施做好詳盡的的準備;必要的是做好企業內部的項目啟動的氛圍和制度約定。

　　需求整理和調研分析階段:對關鍵用戶進行概念培訓、系統初步了解，深入各個部門進行需求討論和整理，對初步需求進行差異分析，確定初步實施方案;在此階段，需要有軟件實施方、客戶管理層、各部門關鍵人員參與進來，這一點非常重要。

　　系統實現階段:軟件實施方指導，以系統維護組為主，進行系統的搭建、數據整理和錄入、測試運行，用戶培訓，試運行。

　　運行驗收階段:、進行用戶使用培訓，用戶使用意見反饋與正式系統調整，正式運行切換，交付系統相關資料，后進入維護期。

　　在整個項目實施過程中，確定項目需求和實施的切入點是整個項目實施的核心，也很大程度影響了項目上線之初用戶的價值觀點。切入點的關鍵在于以客戶角度作為衡量標準，因為不同的企業客戶具體情況不同，切入各自的關鍵點才能盤活整個項目實施，同樣重要的是對于項目過程的有效管控，它們是系統成功實施的重要保障。那么項目人員應當如何把握和控制項目實施過程?

　　重要前提:客戶正視軟件實施的重要性，需要有有力的制度支撐和管理層的支持。

　　基礎工作:項目的組織、過程記錄、文檔模板和案例庫、定期的項目報告和例會，項目進度的透明化。

　　深度要求:對于項目參與人職能定位、分階段的項目任務、時間規劃與項目進度的相互協調，偏差與糾正措施等。

人的因素:構建高效的項目實施團隊

　　項目經理和實施人員是整個協同軟件項目實施的過程中關鍵，這里的項目組人員既包括軟件實施方的項目成員，也包括客戶的項目關鍵用戶、IT人員等。對于客戶，需要重視并投入到整個實施過程，對于實施人員的要求是多方面的，涉及到項目實施的各個階段和整個過程。最基本的，實施人員需要具備系統安裝與維護的相關技術知識;同時，需要了解客戶所屬行業及業務特點、協同軟件涉及的KM、WORKFLOW、HRM、CRM等專業知識的把握;更為重要的是需要掌握項目實施相關的項目規劃、進度控制、偏差分析等相關知識。

　　泛微在項目實施團隊的建設上，積累了一套快速而有效的方法:

　　·?利用泛微內部協同管理系統自助學習，我們具有成熟的實施服務方法和手冊、項目人員可以快速的汲取泛微內部管理系統積累的大量豐富的實施案例知識，同時對實施人員有明確的知識地圖指引

　　·?集中的項目管理、系統實施、維護與操作的培訓，泛微實施團隊，每年都會舉行3-4次全國性集中培訓，也會邀請國際著名咨詢公司來進行輔導。

　　·?對于新的實施力量，我們都會安排參與現有項目進行學習，進行實戰培養。只有真正通過實戰考核的人員才可以負責具體項目的實施。

　　·?內部協助與跟蹤，實施人員對通過泛微內部系統，可以針對任何問題進行討論交流，也可以說，基于網狀業務協作在泛微內部項目上發揮著巨大的作用。

　　以服務贏得客戶

　　在協同軟件領域，市場競爭日趨激烈，除了具備產品的優勢外，客戶更加看重軟件商的整體競爭優勢，更加需要具備較強咨詢和實施能力的優秀廠商來提供全過程服務;確保協同軟件在導入過程的順利進行，規避信息不對稱等因素引起的項目風險。

　　在泛微的協同軟件實施體系中，項目顧問除了售后項目實施導入，還會全程參與到售前、售中、售后的整個過程提供相應的支持。這是非常必要的，從軟件廠商的角度，有助于前期的客戶分析和項目風險評估，從客戶的角度，有益于后期的項目實施的順利進行，對可能產生的問題具有可預見性，有利于幫助客戶更好的使用和應用系統。現在很多客戶在售前就要求對售后實施顧問進行見面溝通，確定顧問的能力和項目的適合性，也是這個道理。

　　售前階段:項目顧問通過調研、需求分析和流程整理，為客戶提供整體的設計規劃和解決方案;

　　售中階段:主要完成以客戶關鍵需求為中心的系統實現，即具體的實施方案、系統安裝和溝通調整;

　　售后階段:協助客戶進行系統的深度應用和推廣，同時做好系統培訓、系統維護、版本升級等工作。

　　簡言之，依靠量身定做的服務，專業的實施服務團隊，完善的項目管控體系提升自身競爭優勢，是提高客戶滿意度并最終贏得客戶的唯一途徑。

　　深圳太平保險個案簡析

　　針對不同客戶項目特點的不同，適合采取不同實施策略。在這里我們挑選了一個個案-深圳太平保險給大家做一個簡單的分析。深圳太平保險是一個對于系統建設目標和需求相對明確的項目，主要集中在辦公自動化(OA)和流程管理兩個方面，系統成功實施和應用的關鍵在于:售前階段泛微項目經理與太平保險信息部的多次有效溝通，對于實施安排、項目協調、需求理解等進行了詳細交流和細化，并提供了產品測試;在項目實施過程中，太平保險公司對于需求整理、數據提供等實施工作的積極配合和對于整個項目的重視程度起到關鍵作用;同時，泛微項目經理專業突出的項目實施能力、對實施過程中出現問題的解決能力，以及對太平保險客戶化需求的把握能力也是此項目成功實施的關鍵因素之一。

來源：天極網

轉載于:https://www.cnblogs.com/dreamshen/archive/2007/01/09/615862.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的谈协同软件实施特点与过程的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。