兩、通信模型：溝通的雙向過程

溝通模型：
編 ? ? 碼---------------->信息-----------------> 解碼&歧義
發送者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?接受者
解碼&歧義<----------------信息<----------------- 編 ? ?碼

從上面的模型能夠看到。
溝通必需要是雙向的，
而每一次的信息解碼都會引入歧義。理解錯誤，所以我們要兩方共同參與，多次溝通。

三、溝通三原則

溝通中的原則：

3.1 第一原則，在溝通其中。有效果比有道理更重要。

? ? ? ? ? 溝通中能夠講道理。但假設道理沒實用，就須要換種方式再進行。

3.2 第二原則，效果好不好，取決于接收方的反饋。

1. 觀察接收方的反饋

你能夠設計一段自認非常精彩的文字，配上精心制作的PPT，準備多次，
但效果，你要觀察接收方的反應。

我有次和幾個銷售一起參加一個價值幾百萬的項目的競標(暗標)會，這個項目競爭非常激烈，業內一流的公司悉數到齊。
我們為了競標這個項目。前期做了非常多準備工作，不管從方案，技術。還是價格上都做和充分的準備。
我們是第三個做方案解說與答辯的。
當我們一個銷售人員按程序講我們的PPT時，
標的方打斷我們的解說。說，“你們直接講你們的方案的最亮點，或者說創意，創新點是什么”。
我們的這個銷售人員顯然沒有應對方案，先是打太極。把講的再講了一遍，然后開始不成系統地講我們的案例。
PPT講完了。到了答辯的時間。對方技術與相關方問了幾個問題，而他們的主管則在一邊玩手機去了。

出來后，我們的銷售主管說：“我們的方案還是不錯的。價格也非常有競爭力，應該有希望”。
但后來，我們沒有拿到這個項目。
所以說。在溝通過程中，對方的反饋是你的調整溝通方式的重要信息，
《大腕》片中第三段，我們的銷售在競標中的表現都是活生生的樣例。

2. 身份定位對溝通效果有重要影響

大家細致想想，香港回歸后，曾蔭權到中央來匯報工作的時候。是用的粵語還是英語？
都不是，用的是普通話。

差點兒全部特區的高官，在非常短的時間就學會了用普通話。

所以在溝通中：
發送方的編碼方法要盡量與接收方保持一致；
地位較低的一方。要跟地位較高的一方的編碼盡量保持一致。

良好的溝通有技巧，更涉及價值觀和身份定位的問題，
在溝通的時候， 你在內心認定對方的身份是什么。決定了你對他的態度和說話的行為模式。

所以，最快最簡單同一時候又是最有本質改善溝通效果的技巧。就是改變對方在你心里的身份定位。

比如，你準備去接待一個不高興的顧客，
你把他的身份定位成“給我找麻煩的人”還是“一個改善我們的工作的契機，幫我們改進工作的人”是會有不同的效果的。

3. 口頭溝通中不同信息的來源分布--- 55-38-7

人和人在進行溝通和交流的時候，信息同一時候通過三種方式在傳遞，
一個是你實際使用的語言和詞匯；
二個是你的面部表情和肢體語言；
三個是你說話時的語音和語調。
這三者在所傳達的信息中所占的比例是：
實際使用的語言詞匯 ---- 55%
臉部表情和身體動作 ---- 38%
說話的音調 ? ? ? ? ---- 7%

當你有負面情緒時，你的音調就會自然變高。這是生理反應。有時連你自己也不會意識到。
所以，當你和別人爭論時，生氣時，受委屈時，都會不受控制地改變說話的聲調。

因此，在做項目中。當你有非常強烈的負面情緒，或者非常激動時，
絕對不要去做溝通和作出不論什么項目決定。這時的效果和結果一般是不正常的。

3.3 第三原則，真誠

非常多的推銷員，一般會做到有效果，關注對方的反饋。
可是為什么我們還是不會喜歡他？
由于你會覺得他講的都是有目的的，是不真實的，非常easy上當。

所以。僅僅有本著一顆真誠的心。你才會在溝通中表現得自然和放松。
簡單的方法就是：
讓自己的內心跟你表達的全然一致。
那樣的話，你的真誠和正直才會感動別人。

3.4 溝通中信息的傳遞手段：卡耐基的心談方法

一個四合院。上面有一個一字形的煙囪，
煙囪上有個鏡框，掉下來摔的粉碎;
煙囪上有一個金光閃閃的獎杯搖搖晃晃，獎杯上有兩個彎彎的耳朵。有一個倒掛的問號鉤住。
煙囪上有一個拒馬。也有個問號，
圓點是一個手表，戴在一個援救之手，手上有個望遠鏡，
一個年輕人穿著學士服向我們走來.
當中：
四合院代表家庭，
一根煙囪代表人生的很多第一次。
鏡框代表證書，獎杯代表榮譽。問號代表操心的事情，
拒馬代表討厭的事情。
手表代表時間，援助之手代表愛心。
望遠鏡代表展望。學士服代表校園生活等等。

這些都是跟陌生人交流時easy溝通的話題。非常easy拉近跟對方的距離。

四、溝通實踐

4.1 《快樂大本營》片段 -- 溝通的效果與反饋

這一段是主持人要挖出林志玲和言承旭的緋聞。
實際上，藝人和我們一般人一樣。對自己的隱私通常都是會下意識去保護的，
而藝人對這樣的話題的回避，打太極。顧左右而言它更是輕車熟路。

主持人為了添加節目的娛樂性，又不得不去挖出這樣的觀眾最想看的話題。
所以。這時就是主持人和藝人之間的斗智斗勇，主持人更是既要挖到想要的內容。還不能讓藝人翻臉。

事實上難度還是蠻大的，我們來看以何炅為代表的主持人是怎樣做到的。

1. 對林志玲的訪談

話題的鋪墊:
何炅: 我們開始聊以下一個問題，這個話題好難出口耶
樂嘉: 這個話題哦，她都說我們是好朋友。我們好朋友要這么殘酷地問嗎？
何炅: 沒事兒啊，就是有人認為 ...
樂嘉: 你處事為人太過八面玲瓏,
何炅: 說你是"女神", 事實上"女神"還有另外一個意思，沒有人味。
? ? ? 就是你太完美了，好像不食人間煙火般的感覺。

林志玲: 沒有， 事實上。 事實上你知道自己的缺點，但是你會把它藏起來。
何炅: 藏起來？
? ? ? 不是。有的不是缺點，比方說感情方面，那不是缺點。你也藏得非常好。

謝娜: 對啊，從來來會聊啊，不會說
何炅: 滴水不漏
林志玲: 也沒有啦
何炅: 我認為， 就是好像
謝娜: 開始要發火了，完了，完了。

圖1. 林志玲發火

【評】
聊到這兒。主持人盡管做了鋪墊。但藝人還是不愿意聊這個話題。

到這兒時，話題不能再以原來的方式聊下去了。須要換個方式。

何炅: 卡
樂嘉: 你能夠隨時發火。

杜海濤: 變成西紅柿啦。

何炅: 反正聊吧。比方說。我認為那一方。好像比你要主動一點。
? ? ? 我們先來看個片子，看對方是怎么說的。

? ? ? 然后我們再看志玲怎么回應。好不好，
? ? ? 來請看這個短片。
圖2. 放言承旭的採訪短片

以下是採訪短片的內容:
採訪人: 有沒有以前過有一個sweet的女朋友
言: 嗯
採訪人： 有。對不正確？
? ? ? ? 那個大概是多久的時間？
言: 非常多年啊
採: 非常多年啊！
言: 坦白講。我無論外面的人怎么看我，但我事實上是非常自卑跟非常沒有自信的。
? ? 你知道，假設你有另外一半。她假設能夠稱贊你說，你非常帥啊，你是世界上是最優秀的，
? ? 我會認為非常開心，我會認為自己像一個... 偷到糖的小孩子一樣。
圖3. 言聊到這個話題的興奮
?
採: 去年的一個日本的演唱會。然后你在臺上的時候。你感謝了兩位你生命其中最重要的女性。

? ? 你是說，你是怎么說的？
? ? （事實上採訪者知道是怎么說的。但還是讓當事人自己來說）
言：就非常感謝生命其中重要的女人
採：然后你就說，謝謝媽媽，謝謝...
言：謝謝另外一個女人。

言：事實上我認為，你是要遇到一個對的人啦。就是說，
? ? 那個人真的讓你認為說，你知道彼此在一段感情里面。
? ? 大家是真的非常... 非常用..., 非常，非常努力地走完那一段。

? ? 坦白講。我后來還蠻吃驚，我當時為什么能夠這樣想，但是我自己后來想...
? ? 就是由于。對方真的太好了嘛，所以...
採：對。她真的太好了，她好，我們稱贊人家，你不是說一定要肯定別人嗎。
言：我覺得人一生其中，你真的能夠遇到一個你覺得真的非常對，
? ? 然后，然后他讓你真的認為說。就算離開。你還是非常衷心地祝福她。

? ? 并且，你是真的希望她更好。

【評】
採訪片段到這里先有一個小高潮，然后就結束了。
結束的原因是由于前期的鋪墊結束了。須要進入實質性的話題階段

謝娜：關鍵這個真的也不知道，就是以前有沒有。我們都不知道有沒有在一起
何炅：對啊，
謝娜：然后也不知道，他們如今在不在一起，也不知道未來會不會在一起
何炅：由于我認為，沈春華，肯定心中確定那個對象是你
? ? ? 就是她，就一直假想就說。言承旭說的那個太完美，讓他有壓力的人就是你
? ? ? 然后說。我們沒關系，我們就要贊美對方啊，
? ? ? 但是你自己認為，言承旭說的是你嗎？
謝娜：好像要垮了。你是要靠著門嗎？
圖4. 林志玲要垮了

【評】
事實上在這個時候，林志玲的沉默，她此時的狀態變化。以及沒有對問題的正面否認，
這三個方面就說明了言承旭說的就是她，
她的肢體語言出賣了她，沉默更是在找應對的臺詞。

何炅：不是，好像這應該去問他是不是？
林志玲：娜娜，救我。
謝娜：我認為吧。說的是你。
何炅：這樣，這樣。我們不那么聊啊，不聊言承旭說的是誰。

? ? ? 那，這么說吧。你有稱贊過言承旭嗎？
林志玲：經常
何炅：由于你認為他帥嗎？
林志玲：很帥
何炅：他帥，還是李民浩帥還是我帥？
樂嘉：還是海濤帥？
何炅：突然好好選哦
謝娜：你真的認為他帥，還是李民浩帥，由于他們都是一個型的。
樂嘉：他們真的有點像耶
林志玲：有一點點
何炅：你認為言承旭唱歌好聽嗎？
林志玲：好聽啊
何炅：你認為演戲演得好嗎？
樂嘉：你有當面稱贊過他嗎？
【評】
這時他們的策略是互相配合，搞了個突然突擊，并且很成功

林志玲：有，有
何炅：事實上，為什么非常多人會這么聯想
? ? ? 由于我認為言承旭在比方說他寫真書里面透露四個玄機都。非常多人都跟你對號入座。
? ? ? 比方說在國外讀過書啊。然后條件特別好，特別完美啊。
? ? ? 然后生病，有非常多人就想起你那個時候拍廣告的時候從立即摔下來受傷的那個
? ? ? 包含說比方說那個工作的環境非常接近。
何炅：我朗誦下嗎？
謝娜：對對對，朗誦一下，那一段，言承旭寫真的那一段
何炅：這個真的，寫的太好了
【評】
這個時候。主持人又換了一種策略，使用對方人中的表白，開始渲染氣氛。進行煽情
圖5. 煽情開始
?
何炅：當王子知道公主生病的時候。王子正在打仗。
? ? ? 王子說。他無論了。他要放下那場戰爭。他要逃亡，他要去看他的公主。

? ? ? 但是他的戰友跟他說，如今外面槍林彈雨的。全部人都在看你，看你的動靜。
? ? ? 你如今去是自投羅網。

? ? ? 王子還是逃了出去，穿過重重阻攔和崗哨
圖5. 林志玲特寫
何炅：最終到了公主的地方。王子推開門，他哽咽著想說非常多話，
? ? ? 他連對不起都說得支離破碎，他連怎么抱她是最好姿勢都弄不明確。

? ? ? 最終跪下來大哭。女孩兒也哭了。
? ? ? 由于他從來不知道，為什么兩個相愛的人在受苦的時候想要接近，會那么疼。

圖6. 林志玲的淚
?
【評】
此時，林志玲的表情已經全然證明了這個緋聞是真實的。

但林志玲仍然可以含著淚水撐住。說明她的功底已經遠遠超過常人。一般的藝人了。
到此時，主持人的目的已經達到了，到了這個主題收尾的階段，須要再進一步的鞏固成果。

何炅：事實上，你會認為，一個有著這種情懷和愛的男人，都是王子般的男人
林志玲：對，很感人
何炅：你會認為，你會認為是一種遺憾嗎？就是作為公眾人物必需要八面玲瓏的每天，
? ? ? 面對不論什么事情，每天漂亮的衣裳。是你堅強的鎧甲。你必須把自己非常好的保護，
? ? ? 你會認為好遺憾嗎？由于缺失生命其中非常重要的一塊，就是勇敢地愛。自由的愛。
? ? ? 作為藝人。

林志玲：會
何炅：那是值得的嗎，這種犧牲
林志玲：我認為。對，會是個遺憾，也是個缺憾。但是我認為。
? ? ? ? 卸下這個所謂的光環，或是鎂光燈的注目。
? ? ? ? 事實上尋常的我。是一個很easy的女孩子...
圖7. 最后的擁抱

?

2. 對言承旭的訪談

對言承旭的訪談也採用了相同的策略，用了林志玲的這段做為短片。
這時，言承旭的功力不如林志玲高，當時就感情渲泄而出了。

五、溝通和表揚的層次 -- 溝通的三個層次&表揚的三個層次

關于這個話題，我們能夠以電影《阿凡達》來做教材。

5.1 《阿凡達》 新人報到

這個場景表述的是這個女項目負責人，她立即要見兩個即將向她報道的新人。
那你們認為一個項目負責人在去見新人應該講點什么？
應該是鼓舞他們一下，或是歡迎他們盡快融入團隊吧，
那看一下一個技術專家當項目負責人。會講什么樣的話:

引薦人: 格蕾絲.奧古斯丁是一位傳奇人物, 她是“阿凡達”項目的頭兒?
? ? ? ? 這就是她寫的那本書, 那本關于潘多拉植物的書
? ? ? ? 我是說她對植物的興趣說不定比對人都多
? ? ? ? 她來了 舞會歸來的灰姑娘
? ? ? ? 格蕾絲 這是諾曼.斯佩爾曼和杰克.薩利
格蕾絲: 諾曼 聽說你非常不錯 你的納威語練得怎樣了？
諾曼: 愿圣母賜歡笑于你我之相會
格蕾絲: 還不錯 但…太正式了點…
諾曼: 我練了5年了 但還有非常多東西要學

【評】
當一個領導直接當著你的面對你說，并且是第一次見面的領導，直接就問你一些細節的問題。
而且立即指出你的不足。你會在他面前是什么反應。

我們來看博士當時的眼神，全然不敢直視她。

圖1.博士的眼神

引薦人: 格蕾絲 這是杰克. 薩利
格蕾絲: 知道。 知道！ 我知道你是誰 ，可是我不須要你
? ? ? ? 我要的是你哥， 知道嗎？?
? ? ? ? 就是那個博士生。為了這個項目訓練了三年
杰克: 他已經死了, 我知道這事兒給大家添亂了
格蕾絲: 你接受過多長時間的訓練？
杰克: 曾經解剖過一僅僅青蛙
格蕾絲: 聽到沒？
? ? ? ? 他們如今擺明就是要氣死你, 連笑臉都不用給了.
? ? ? ? 我去找帕克?
引薦人: 別介 格蕾絲
格蕾絲: 不行 這太狗屁了吧！

? ? ? ? 我要踢爛那個人的屁股
圖2. 氣走的項目負責人

【評】
對還有一個人說的話盡管更狠，直接說我不要你。
可是杰克全然不在乎，直接把領導給氣跑啦。

所以說，有些人是活在別人的評價里，而這個人盡管學歷不高，可是他非常自信。內心非常強大。
做項目管理就須要內心強大的人。
馬云也以前說過，假設你的須要別人的鼓舞才干前進。那你充其量僅僅是個燈泡。
內心強大的，不須要別人的鼓舞，自己就是個發動機，能驅使自己前進。

一個真正懂得項目管理的人，他是懂得怎樣去調動項目的成員，
他會把每一個人的志向和熱情跟這個項目的目標去匹配起來，去讓每一個人在項目中發揮特長，
從內心里愿意去接受挑戰和困難。

所以，真誠沒有錯，可是你心中對別人的態度是很關鍵的。

5.3 老師、家長與小孩

再來舉個樣例。
出差非常長時間，周末你回到家，本想好好歇息一下。
但你接到了你家小孩老師的電話，說他重新在學校闖禍了，讓你好好管教一下。

這時你心里會非?；鸫?#xff0c;辛苦掙錢回來。他還不消停，
這時你帶著情緒的和小孩去溝通，通常效果極差。要么是他和你頂，要么是把他嚇著了。
所以，這時你須要換種方式，你跟他說：
“爸爸今天非常累了，我先去歇息一下，你也好好想一想，我們明天再談這個事情”
人有時確實是這樣，睡一覺你舒服了再去溝通時，處理事情的方式就冷靜多了。
與他的母親孩子的智力的關系。但性格有與他們的父親有很大的關系。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的五个项目管理学习笔记.沟通技巧II的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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