作者: 童心

我們常常迷失在技術(shù)的溝壑，卻忽略了真實(shí)的用戶體驗(yàn)~~~~~~~~

12樓剛剛更換了門禁系統(tǒng)，說實(shí)話，從產(chǎn)品的角度分析，感覺不太好。因?yàn)楫a(chǎn)品的好與壞的評判，很大程度就決定于用戶的使用體驗(yàn)。

不知道其它人的感受如何，起碼我自己在第一次使用時(shí)抓狂了，我拿起卡放在掃描器上，但是半天沒有任何反應(yīng)，我不知道出了什么問題，又刷又刷又刷~~~~~~~后來排在后面的人友情提示：“看那個(gè)小小的綠燈，亮了就可以了”~~~~~我暈。

這個(gè)時(shí)候我突然意識(shí)到一個(gè)好的反饋系統(tǒng)是多么重要。

在交互設(shè)計(jì)理論里，“反饋”是最重要的一個(gè)交互特征，它給用戶正確的引導(dǎo)信息，幫助用戶判斷和決策。

反饋的形式是多方面的，視覺、聽覺、嗅覺、觸覺。目標(biāo)只有一個(gè)，為使用者傳遞正確的信息

煤氣中加入硫和笨，為的是通過臭味提供危險(xiǎn)信號的反饋，以防止屋子里的人在不知不覺中暈倒。電話里的忙音，是為了給打電話的人對方占線的信息。

用榔頭敲玻璃，玻璃會(huì)碎，這是一個(gè)非常好的從聽覺到視覺的直接反饋。相反，點(diǎn)燃了鞭炮的引信而鞭炮沒有任何動(dòng)靜，會(huì)讓人感到恐懼和無助。

沒有反饋或則反饋很差的交互，只會(huì)讓用戶產(chǎn)生“失靈”，“失效”，“無能”的負(fù)面體驗(yàn)。

我們來分析一下門禁系統(tǒng)的需求。

如果從使用者角度去分析，門禁系統(tǒng)的直接使用者是是員工和考勤管理者，管理者的需求主要是統(tǒng)計(jì)，他其實(shí)處在系統(tǒng)的后端。直接和系統(tǒng)前端打交道的則是員工。

員工使用門禁系統(tǒng)的目的是什么，這個(gè)系統(tǒng)為員工帶來的價(jià)值是什么？

這里有2個(gè)場景

大門緊閉，刷卡開門，這個(gè)時(shí)候，門禁系統(tǒng)相當(dāng)于鎖，門禁卡則相當(dāng)于鑰匙，刷卡的價(jià)值在于可以幫助你進(jìn)入大門

上下班時(shí)間登記，這個(gè)時(shí)候，門禁系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)注冊系統(tǒng)，刷卡的價(jià)值在于真實(shí)的記錄你的考勤信息。

對于場景1，用戶的主體需求是“進(jìn)入大門”

對于場景2，用戶的主體需求是“注冊成功”，這里有個(gè)很關(guān)鍵的用戶關(guān)注點(diǎn)是“成功”，用戶只有確信自己刷卡成功，才不會(huì)擔(dān)心考勤記錄被誤會(huì)，內(nèi)心的期望才會(huì)得到滿足。那么，用戶怎么才能確信自己成功呢，這就需要一個(gè)非常明確和高效的反饋系統(tǒng)來支撐。

什么是明確和高效：明確意味著用戶非常“容易”和“清楚”的得到重要的信息，比如刷卡以后立刻打出一張小字條，員工拿著“8：25進(jìn)入”的紙條，上班的時(shí)候心里肯定很踏實(shí)。又比如刷卡以后系統(tǒng)根據(jù)卡內(nèi)的個(gè)人信息來一句溫馨的問候“袁博士，8點(diǎn)31了，您遲到一分鐘”。這樣的信息是相當(dāng)明確的，用戶不會(huì)感到疑惑。

那高效呢？

前面的例子確實(shí)很明確，但明顯不夠高效，試想上班高峰期排著長長的隊(duì)，等著一人一句溫馨問候或者一人喀喀喀打一張的小紙條，不把后面的人急死才怪。

應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)這個(gè)交互過程來更好的滿足用戶的需求？

仔細(xì)分析，刷卡的用戶關(guān)注2個(gè)信息：1、刷上了沒有??2、刷卡這一刻的真實(shí)時(shí)間。

針對第一個(gè)信息，蜂鳴是一個(gè)很好的方案，很快速，用戶也容易確認(rèn)。和目前對小燈的顏色辨認(rèn)相比，來自聽覺的用戶的體驗(yàn)要直接和清晰得多。

第二個(gè)信息如何反饋，我的想法是有一個(gè)類似于電子表的時(shí)間顯示屏，刷卡成功的那一刻，時(shí)間高亮顯示一下，讓用戶更明確刷卡那一刻的準(zhǔn)確時(shí)間。

反思我們自己的產(chǎn)品，我們在各自的的產(chǎn)品開發(fā)中，是否分析過用戶的真實(shí)體驗(yàn)？

我們軟件中的每一個(gè)功能，是否為用戶提供了真實(shí)的價(jià)值？是否有明確和高效的反饋給用戶正確的指示？客戶使用我們軟件的過程是否是一次愉快的體驗(yàn)？

我們還需努力努力再努力！

轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/ohmyjava/archive/2007/01/18/2141951.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从门禁系统的使用体验看良好的交互设计原则的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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