CKO将成为企业发展的军师－－转自世界名人网
目前世界上有三大革命同步展開(kāi)：知識(shí)經(jīng)濟(jì)逐步取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)；全球經(jīng)濟(jì)逐步取代國(guó)家經(jīng)濟(jì)；資本主義逐步取代社會(huì)主義及準(zhǔn)社會(huì)主義。梭羅認(rèn)為，航行于這三大革命，必須具備探險(xiǎn)家的精神，最重要的特質(zhì)就是英勇無(wú)畏，愿意學(xué)習(xí)各種知識(shí)，放手一搏，航向未知。
??? 梭羅提出，未來(lái)不論企業(yè)或國(guó)家，都需要增設(shè)「知識(shí)長(zhǎng)」（ＣＫＯ，Chief Knowledge ??????Officer）的管理職務(wù)。這個(gè)角色如同現(xiàn)今的執(zhí)行長(zhǎng)，是獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。《天下雜志》特別摘錄梭羅新書(shū)《勇者致富──Ｎ全球化：在拒絕與接受之間》第四章部份內(nèi)容，提供大師精辟觀點(diǎn)。
????? 為了及早了解現(xiàn)在與未來(lái)的變化，不論是公司或國(guó)家，都需要在管理小組內(nèi)增加一個(gè)新主管，這個(gè)人稱為「知識(shí)長(zhǎng)」（ＣＫＯ，Chief Knowledge Officer）。從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，知識(shí)長(zhǎng)在第三次工業(yè)革命中的角色，會(huì)像執(zhí)行長(zhǎng)在第一次及第二次工業(yè)革命中的角色一樣，日趨重要并大放異彩。最后，知識(shí)長(zhǎng)將會(huì)凌駕公司財(cái)務(wù)長(zhǎng)的地位，成為僅次于執(zhí)行長(zhǎng)的第二號(hào)重要人物。
????? 知識(shí)長(zhǎng)之所以會(huì)成為第二重要的主管，在于他專司創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。十九世紀(jì)資本主義剛萌芽時(shí)，沒(méi)有人知道如何管理資本。如果能搶在競(jìng)爭(zhēng)者之前了解管理資本，就是贏家。換句話說(shuō)，必須有人思考如何管理公司中最稀少的資本資源。當(dāng)然，這個(gè)職務(wù)不是兼差性質(zhì)，也不能由執(zhí)行長(zhǎng)兼任，因?yàn)閳?zhí)行長(zhǎng)已經(jīng)太忙了。
????? 回顧歷史，知識(shí)長(zhǎng)以公司主宰者的姿態(tài)出現(xiàn)，并不令人驚訝。資本主義之所以稱為「資本主義」，完全基于資金是一種稀少的資源，更是經(jīng)營(yíng)管理上的變量。但是在今天，資金管理隨處可見(jiàn)，沒(méi)有哪家公司因?yàn)檎?qǐng)到較好的財(cái)務(wù)長(zhǎng)，因此領(lǐng)先群倫。事實(shí)上，每家公司都有優(yōu)秀的財(cái)務(wù)長(zhǎng)，即使沒(méi)有，也可以透過(guò)高盛集團(tuán)輕易聘請(qǐng)到。何況，像麻省理工學(xué)院這般頂尖的商學(xué)院相信，企業(yè)界所需的財(cái)經(jīng)管理技巧，只需十八個(gè)月就可以養(yǎng)成。
????? 公司除了需要了解未來(lái)的科技之外，還必須了解科技的背景才能運(yùn)用。如果無(wú)法避免競(jìng)賽，就必須了解它。無(wú)論對(duì)公司或國(guó)家而言，取得知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)，就是邁向成功的不二法門(mén)。
????? 然而，面對(duì)今天的科技新時(shí)代，沒(méi)有人真正了解如何「取得優(yōu)勢(shì)」。所以我們需要聘請(qǐng)人才，專職負(fù)責(zé)獲取知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)。「知識(shí)管理」，并不是研究發(fā)展部門(mén)的工作，因?yàn)檠芯堪l(fā)展負(fù)責(zé)的是創(chuàng)建新科技；也不是科技長(zhǎng)負(fù)責(zé)的工作，因?yàn)樗麑Ｋ究萍嫉臎Q策與未來(lái)的科技發(fā)度。
????? 在二十一世紀(jì)新發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)長(zhǎng)的職責(zé)是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，以便「取得優(yōu)勢(shì)」。他并非執(zhí)行長(zhǎng)，也不是領(lǐng)航員、策略大師或戰(zhàn)術(shù)專家，但擁有上述所有專長(zhǎng)的部份特質(zhì)來(lái)達(dá)成任務(wù)。換句話說(shuō)，他需要命令、引導(dǎo)，并規(guī)劃長(zhǎng)期或短期策略與戰(zhàn)術(shù)，來(lái)管理新經(jīng)濟(jì)體系中的知識(shí)。
????? 舉例來(lái)說(shuō)，比爾．蓋茲就是微軟的知識(shí)長(zhǎng)。他把自己從執(zhí)行長(zhǎng)重新定位為知識(shí)長(zhǎng)。雖然他名片上的頭銜是「軟件開(kāi)發(fā)長(zhǎng)」（Chief Software Architect），在軟件公司這個(gè)職位就是知識(shí)長(zhǎng)。在知識(shí)長(zhǎng)的職位上，他要竭盡所能地發(fā)明與創(chuàng)造，這段話出自微軟當(dāng)時(shí)更換執(zhí)行長(zhǎng)的公告內(nèi)容中。基本上，比爾．蓋茲的任務(wù)就是確保微軟繼續(xù)主導(dǎo)科技，他主宰了微軟未來(lái)的成功與失敗。他的時(shí)間，即大家戲稱的「比爾資本」（Bill Capital），是目前微軟公司最寶貴的資產(chǎn)。
????? 國(guó)家的知識(shí)長(zhǎng)
????? 國(guó)家也同樣面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)與財(cái)政包袱。通常，各國(guó)的財(cái)政部長(zhǎng)在內(nèi)閣中都擁有極重要的地位，因?yàn)橹挥兴麄儾帕私庹畯?fù)雜的財(cái)政問(wèn)題。不過(guò)，就像公司的財(cái)務(wù)長(zhǎng)一樣，有一位優(yōu)秀的財(cái)政部長(zhǎng)，并不能為國(guó)家爭(zhēng)取到更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，聘請(qǐng)了解全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的國(guó)家知識(shí)長(zhǎng)，是獲得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的竅門(mén)。
????? 每個(gè)國(guó)家都要體認(rèn)，全球化是創(chuàng)造一個(gè)不同于以往的世界，不再是由大家自訂經(jīng)濟(jì)規(guī)則或強(qiáng)行控制結(jié)果。如果不滿意所在國(guó)的規(guī)定與法條，企業(yè)有權(quán)將總部及產(chǎn)品搬到世上任何角落。課征公司稅就是一個(gè)好例子。美國(guó)史坦利工具集團(tuán)就曾征得股東同意，將總部搬到百慕達(dá)，在百慕達(dá)，公司只需支付美國(guó)本土的所得稅，海外所得則完全免稅。所以，經(jīng)營(yíng)陸地石油鉆探設(shè)備的納伯斯工業(yè)、庫(kù)柏工業(yè)、英格索蘭公司和威瑟福石油服務(wù)公司等美國(guó)公司，也紛紛遷往百慕達(dá)。原因很單純：為什么我在這個(gè)地方設(shè)立公司要繳那么多稅呢？如果這些公司仍死板地留著不走，勢(shì)必要付出高額成本，并失去市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，他們唯有搬遷一途，別無(wú)選擇！
????? 我們大概可以預(yù)見(jiàn)這一天的到來(lái)：政府徹底喪失公司稅。當(dāng)然，過(guò)去已從薪資稅的例子中看到這個(gè)事實(shí)了。總之，如果政府夠聰明，就應(yīng)想辦法，否則注定失敗。愛(ài)爾蘭就是成功跨越障礙的例子，它利用零所得稅率，以及與歐盟會(huì)員國(guó)的租稅差異來(lái)吸引外國(guó)投資人，努力追上其它西歐國(guó)家。各國(guó)政府最后將會(huì)了解，加值稅是唯一讓本國(guó)產(chǎn)業(yè)與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。因此，及早認(rèn)清事實(shí)的政府，就能贏得優(yōu)勢(shì)，反之，則會(huì)逐漸居下風(fēng)。
????? 在二十世紀(jì)，各國(guó)政府都把自己比喻成經(jīng)濟(jì)上的空中交通管制員，他們負(fù)責(zé)控制本國(guó)經(jīng)濟(jì)的流量。不過(guò)，隨著全球化來(lái)臨，不論政府規(guī)模大小，這股力量正在消失中。目前的政府比較像機(jī)場(chǎng)建筑師，因?yàn)樗?gòu)了吸引全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)光臨本國(guó)的交易平臺(tái)。思考方向，則變成是否能修筑一條足供本國(guó)公司在全球經(jīng)濟(jì)中成功起降的好跑道？這座機(jī)場(chǎng)是否足以吸引外國(guó)公司降落？
????? 其實(shí)，每個(gè)國(guó)家都需要取得知識(shí)潮流的控制權(quán)來(lái)增進(jìn)福祉，就像公司需要取得知識(shí)潮流控制權(quán)來(lái)增進(jìn)利潤(rùn)。所以，國(guó)家和公司雷同，都需要擁有國(guó)家級(jí)的知識(shí)長(zhǎng)。試著想想萬(wàn)中選一的決策吧。國(guó)家究竟要如何將研發(fā)經(jīng)費(fèi)用在刀口上？即使像美國(guó)這樣，擁有相當(dāng)于數(shù)個(gè)國(guó)家一年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)毛額總數(shù)的三千億美元研究開(kāi)發(fā)預(yù)算，也無(wú)法從事每個(gè)投資。
????? 因此，對(duì)大國(guó)而言，決定將錢(qián)投資在什么地方相當(dāng)重要。但對(duì)中小規(guī)模的國(guó)家而言，如果企圖將預(yù)算用在每項(xiàng)投資，這些錢(qián)肯定白白浪費(fèi)，因?yàn)榉稚⒌慕疱X(qián)不足以成就任何事物。相反地，如果他們只專注在研發(fā)，由于策略缺乏效益，投資風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)變高。
????? 這和鉆探油井很類似。假設(shè)某人的資金只夠探勘一個(gè)油井，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)升高。換言之，就算他把這些錢(qián)用來(lái)開(kāi)挖油井達(dá)一百公尺深，也無(wú)法保證能開(kāi)采到石油。國(guó)家就像公司一樣，也需要技術(shù)策略。
????? 如果美國(guó)的知識(shí)長(zhǎng)要研究近年來(lái)成功國(guó)家的例子，臺(tái)灣和南韓將是最好的教材。這兩個(gè)國(guó)家之所以會(huì)成功，并不是他們創(chuàng)造出自由的市場(chǎng)。首先，他們?cè)噲D取得或利用能幫助他們?cè)谌蚴袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的科技。此外，臺(tái)灣與南韓從未統(tǒng)一籌劃過(guò)本國(guó)的經(jīng)濟(jì)，卻各自擁有一套國(guó)家科技經(jīng)營(yíng)策略，讓自己成為某一科技領(lǐng)域的佼佼者，并同時(shí)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。值得注意的是，這些策略會(huì)因國(guó)與國(guó)之間歷史文化的不同而有差異。畢竟，相同的方法并不一定適合每個(gè)人。但南韓與臺(tái)灣的相似之處是注重教育。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期投資，他們已從過(guò)去的民智未開(kāi)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在世界首屈一指的高教育水平國(guó)家之一。
????? 知識(shí)長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？
????? 假設(shè)某家公司正躊躇購(gòu)買(mǎi)、出售或自行開(kāi)發(fā)新的科技，類似的策略當(dāng)然不能由該公司研究團(tuán)隊(duì)的主管決定。這位科技主管的任務(wù)是，如果公司決定開(kāi)發(fā)新科技后，他就必須負(fù)責(zé)以最有效益的方式量產(chǎn)新科技。至于提出當(dāng)前社會(huì)與經(jīng)濟(jì)體系最適合購(gòu)買(mǎi)、出售或自行開(kāi)發(fā)新科技的各種分析，則是公司知識(shí)長(zhǎng)的任務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)思科公司擬訂的策略是「購(gòu)買(mǎi)」新科技。換句話說(shuō)，思科本身不從事任何研究開(kāi)發(fā)工作，但它卻很在行發(fā)掘及購(gòu)買(mǎi)擁有創(chuàng)新科技的小公司。在一九九九年，它購(gòu)并了十九家類似的小公司，而二○○○年，思科更購(gòu)并了二十三家公司。對(duì)思科來(lái)講，該公司在二○○一年經(jīng)濟(jì)不景氣前購(gòu)并新科技公司計(jì)劃，稱得上是相當(dāng)成功的策略。
????? 不過(guò)，堪稱二十世紀(jì)商業(yè)史最大宗的決策錯(cuò)誤是什么？這個(gè)錯(cuò)誤如果要換算成市價(jià)，截至二○○○年三月為止，總值達(dá)五五九○億美元。答案是蘋(píng)果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人喬布斯不出售蘋(píng)果計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的決定。對(duì)史提夫來(lái)說(shuō)，他設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)或許比微軟好，也有機(jī)會(huì)發(fā)展成像比爾蓋茲那樣擁有價(jià)值五八二○億美元的公司，而非現(xiàn)在僅值二三○億美元的蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司。事實(shí)上，這是一個(gè)賣掉公司的好機(jī)會(huì)。
????? 另外一個(gè)例子，是英特爾既不購(gòu)買(mǎi)新科技也不出售新科技。它的策略是自行創(chuàng)造科技。對(duì)這家公司而言，這個(gè)策略也算非常成功。
????? 知識(shí)長(zhǎng)的另一任務(wù)是，清楚了解科技的趨勢(shì)，與注意潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的趁機(jī)崛起。例如，英特爾并不擔(dān)心某天會(huì)有人發(fā)明更好的計(jì)算機(jī)微處理器。要發(fā)生這種事幾乎不可能。因?yàn)橛⑻貭柕难芯块_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不但領(lǐng)先群倫，而且也聘請(qǐng)世界上最優(yōu)秀的人才。
????? 其實(shí)，就像拍立得被數(shù)字相機(jī)取代一樣，英特爾的微處理器正面臨了未來(lái)生物芯片計(jì)算機(jī)的威脅。換言之，美國(guó)麻省理工學(xué)院及各地科學(xué)家研發(fā)的分子計(jì)算機(jī)，將可能把該公司的微處理器打入冷宮。此時(shí)，知識(shí)長(zhǎng)不但要緊盯新科技的演變，也得盡速聘請(qǐng)生物學(xué)家進(jìn)駐英特爾實(shí)驗(yàn)室。在科技上，這些專家絕對(duì)知道什么是未來(lái)熱門(mén)或冷門(mén)的技術(shù)。當(dāng)然，每個(gè)國(guó)家也應(yīng)該知道。
????? 公司知識(shí)長(zhǎng)的任務(wù)，就是清楚掌握公司何時(shí)步入成熟期、暫時(shí)退避的時(shí)機(jī)與何時(shí)該完全離開(kāi)某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，要認(rèn)清這些現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比規(guī)劃公司未來(lái)的走向要困難得多。況且，擬訂相關(guān)的脫身策略也不是知識(shí)長(zhǎng)的職責(zé)，它屬于執(zhí)行長(zhǎng)的工作范疇。至于知識(shí)長(zhǎng)，他要負(fù)責(zé)的任務(wù)則是點(diǎn)出公司目前面臨的現(xiàn)實(shí)。
????? 話又說(shuō)回來(lái)，公司要怎么聘請(qǐng)優(yōu)良的知識(shí)長(zhǎng)呢？你可試著聘請(qǐng)那些具備科技知識(shí)、反應(yīng)靈敏且年齡介于三十至四十歲的年輕人。當(dāng)宣布他們就任知識(shí)長(zhǎng)后，兩個(gè)月后，他們就該向你報(bào)告未來(lái)的計(jì)劃。
????? 臺(tái)灣、南韓是好教材
????? 因此，對(duì)大國(guó)而言，決定將錢(qián)投資在什么地方相當(dāng)重要。但對(duì)中小規(guī)模的國(guó)家而言，如果企圖將預(yù)算用在每項(xiàng)投資，這些錢(qián)肯定白白浪費(fèi)，因?yàn)榉稚⒌慕疱X(qián)不足以成就任何事物。相反地，如果他們只專注在研發(fā)，由于策略缺乏效益，投資風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)變高。
????? 這和鉆探油井很類似。假設(shè)某人的資金只夠探勘一個(gè)油井，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)升高。換言之，就算他把這些錢(qián)用來(lái)開(kāi)挖油井達(dá)一百公尺深，也無(wú)法保證能開(kāi)采到石油。國(guó)家就像公司一樣，也需要技術(shù)策略。
????? 如果美國(guó)的知識(shí)長(zhǎng)要研究近年來(lái)成功國(guó)家的例子，臺(tái)灣和南韓將是最好的教材。這兩個(gè)國(guó)家之所以會(huì)成功，并不是他們創(chuàng)造出自由的市場(chǎng)。首先，他們?cè)噲D取得或利用能幫助他們?cè)谌蚴袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的科技。此外，臺(tái)灣與南韓從未統(tǒng)一籌劃過(guò)本國(guó)的經(jīng)濟(jì)，卻各自擁有一套國(guó)家科技經(jīng)營(yíng)策略，讓自己成為某一科技領(lǐng)域的佼佼者，并同時(shí)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。值得注意的是，這些策略會(huì)因國(guó)與國(guó)之間歷史文化的不同而有差異。畢竟，相同的方法并不一定適合每個(gè)人。但南韓與臺(tái)灣的相似之處是注重教育。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期投資，他們已從過(guò)去的民智未開(kāi)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在世界首屈一指的高教育水平國(guó)家之一。
????? 知識(shí)長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？
????? 假設(shè)某家公司正躊躇購(gòu)買(mǎi)、出售或自行開(kāi)發(fā)新的科技，類似的策略當(dāng)然不能由該公司研究團(tuán)隊(duì)的主管決定。這位科技主管的任務(wù)是，如果公司決定開(kāi)發(fā)新科技后，他就必須負(fù)責(zé)以最有效益的方式量產(chǎn)新科技。至于提出當(dāng)前社會(huì)與經(jīng)濟(jì)體系最適合購(gòu)買(mǎi)、出售或自行開(kāi)發(fā)新科技的各種分析，則是公司知識(shí)長(zhǎng)的任務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)思科公司擬訂的策略是「購(gòu)買(mǎi)」新科技。換句話說(shuō)，思科本身不從事任何研究開(kāi)發(fā)工作，但它卻很在行發(fā)掘及購(gòu)買(mǎi)擁有創(chuàng)新科技的小公司。在一九九九年，它購(gòu)并了十九家類似的小公司，而二○○○年，思科更購(gòu)并了二十三家公司。對(duì)思科來(lái)講，該公司在二○○一年經(jīng)濟(jì)不景氣前購(gòu)并新科技公司計(jì)劃，稱得上是相當(dāng)成功的策略。
????? 不過(guò)，堪稱二十世紀(jì)商業(yè)史最大宗的決策錯(cuò)誤是什么？這個(gè)錯(cuò)誤如果要換算成市價(jià)，截至二○○○年三月為止，總值達(dá)五五九○億美元。答案是蘋(píng)果計(jì)算機(jī)創(chuàng)辦人喬布斯不出售蘋(píng)果計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的決定。對(duì)史提夫來(lái)說(shuō)，他設(shè)計(jì)的操作系統(tǒng)或許比微軟好，也有機(jī)會(huì)發(fā)展成像比爾蓋茲那樣擁有價(jià)值五八二○億美元的公司，而非現(xiàn)在僅值二三○億美元的蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司。事實(shí)上，這是一個(gè)賣掉公司的好機(jī)會(huì)。
????? 另外一個(gè)例子，是英特爾既不購(gòu)買(mǎi)新科技也不出售新科技。它的策略是自行創(chuàng)造科技。對(duì)這家公司而言，這個(gè)策略也算非常成功。
????? 知識(shí)長(zhǎng)的另一任務(wù)是，清楚了解科技的趨勢(shì)，與注意潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的趁機(jī)崛起。例如，英特爾并不擔(dān)心某天會(huì)有人發(fā)明更好的計(jì)算機(jī)微處理器。要發(fā)生這種事幾乎不可能。因?yàn)橛⑻貭柕难芯块_(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)不但領(lǐng)先群倫，而且也聘請(qǐng)世界上最優(yōu)秀的人才。
????? 其實(shí)，就像拍立得被數(shù)字相機(jī)取代一樣，英特爾的微處理器正面臨了未來(lái)生物芯片計(jì)算機(jī)的威脅。換言之，美國(guó)麻省理工學(xué)院及各地科學(xué)家研發(fā)的分子計(jì)算機(jī)，將可能把該公司的微處理器打入冷宮。此時(shí)，知識(shí)長(zhǎng)不但要緊盯新科技的演變，也得盡速聘請(qǐng)生物學(xué)家進(jìn)駐英特爾實(shí)驗(yàn)室。在科技上，這些專家絕對(duì)知道什么是未來(lái)熱門(mén)或冷門(mén)的技術(shù)。當(dāng)然，每個(gè)國(guó)家也應(yīng)該知道。
????? 公司知識(shí)長(zhǎng)的任務(wù)，就是清楚掌握公司何時(shí)步入成熟期、暫時(shí)退避的時(shí)機(jī)與何時(shí)該完全離開(kāi)某項(xiàng)產(chǎn)業(yè)。不過(guò)，要認(rèn)清這些現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比規(guī)劃公司未來(lái)的走向要困難得多。況且，擬訂相關(guān)的脫身策略也不是知識(shí)長(zhǎng)的職責(zé)，它屬于執(zhí)行長(zhǎng)的工作范疇。至于知識(shí)長(zhǎng)，他要負(fù)責(zé)的任務(wù)則是點(diǎn)出公司目前面臨的現(xiàn)實(shí)。
????? 話又說(shuō)回來(lái)，公司要怎么聘請(qǐng)優(yōu)良的知識(shí)長(zhǎng)呢？你可試著聘請(qǐng)那些具備科技知識(shí)、反應(yīng)靈敏且年齡介于三十至四十歲的年輕人。當(dāng)宣布他們就任知識(shí)長(zhǎng)后，兩個(gè)月后，他們就該向你報(bào)告未來(lái)的計(jì)劃。
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總結(jié)
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