如今都提倡經理不要“管理”員工。但是，有時候我們的確需要深入項目，掌控細節。
最近Ryan Carson和我租了一輛車去Austin，這是我們第一次去那里，第二天我們要在那里舉辦會議。Ryan的活動策劃公司Carsonified和我的公司Fog Creek軟件聯合舉辦了軟件開發人員技術會議。奧斯汀是我們10城市計劃的第二站，我們預期會有200名開發人員出席。
在傾盆大雨中我們費盡周折找到了會場所在地，在一個狹長的商場后面的逼仄角落里，我早該預料到的。我們見到了場地經理，遇到了第一個問題，他說“她昨天才把它交給我。”
“她是誰？交給你什么？”我問。
我們很快就得知“她”是Ryan公司的職員，交給他的是視聽設備詳細清單。實際上，我們應該提前幾個星期就將清單交給他。“我們已經找了一家影音公司提供幫助”，經理說，“但是清單上的有些設備我們找不到。”
事實證明，我們缺少的設備是非常重要的。包括舞臺上音箱的網絡線路，話筒，音響，燈光，還有最重要的——投影儀。很明顯這些設施都是需要用到的，我們從沒遇到過不配備這些設施的會場。
整個下午我們都忙于購買這些設備，我們在一家辦公用品商店購買了清單上最后一樣設備——連接筆記本和投影儀的視頻線，這時距離會議開始只剩一個小時了。
與會者到達會場時，我們已經疲憊不堪。我要做兩場演講，幸運的是，我還記得它們。在我演講的時候，我的大腦還在擔心視像設備、音頻設備，監聽音箱的嗡嗡聲，舞臺旁邊風扇的噪聲，以及在我演講開始10分鐘后，禮堂外傳來的巨響。雖然AV設備不和要求，但一切還算順利，不過我還是不開心。
第二天早上，我與Ryan和他的職員碰面，他的公司從未碰到過如此糟糕的情況，我想如果我說他們有點自大，把事情想得太簡單了，Ryan一定不會生氣。
所以我想與Ryan和他的員工做“5個為什么”練習。“5個為什么”是第二次世界大戰之后，Toyota為了改進生產力而發明的解決問題的方法，即問5次“為什么”來尋找失敗的根源，這樣可以解決核心問題而不只是表面的問題。
第一個問題是為什么我們的視頻切換不夠快？因為我們使用的是在辦公用品商店買的便宜的設備。因為我們原以為場地方會提供高質量的設備，但他們沒有。因為場地方并沒有收到我們的AV設備清單。因為我們沒有及時將清單交給他。因為Carsonified沒有為每一次會議準備一個標準的設備清單：這些都是要提前一個月，一周，一天……做好的。解決方法：提供一份更好的設備清單。Ryan說他會跟進此事。
像大多數企業家一樣，Ryan和我一直在學習如何管理好一個團隊。我們都曾經高新聘請非常聰明的雇員，事實證明如果你給他們一個大致的方向，然后放手讓他們去做，他們通常會非常漂亮的完成任務。但是在這個過程中，我們注意到這種放手管理的方法只在我們自己的雇員身上有效，并不適用于外部合作方。
還有一個例子。在我們的技術大會上，與會者都會攜帶筆記本電腦，大部分人的移動電話都有Wi-Fi功能。他們一入座，就會打開筆記本上網，多數會場的Wi-Fi都無法承受這樣的負載。
我們事先預料到會發生這些情況，我們告訴會場方我們的聽眾會非常非常多的使用互聯網，場地方總是回答，“沒問題，我們有頂級的網絡環境，會運行的非常好！”
猜猜怎么樣？大多數情況系統都會超負荷，導致沒有人能上網。
在波士頓的第一場會議，網絡就不夠用，Ryan向我道歉說，“我們下次會做得更好！”之后他轉身對職員Greg說，“要做得更好！”Greg拿起電話開始查找負責人。
但是你知道嗎？保證一個房間內數百臺筆記本電腦能夠正常上網的Wi-Fi信號良好非常難。通常需要兩個星期時間準備，需要特殊設備和2到3個有豐富經驗的專業技術人員。幾乎沒有人知道應該怎么做。你不能對著不知道怎么做的人大喊大叫。（好吧，你可以，但是毫無意義）所以我責備Ryan，Ryan責備Greg，Greg責備某個場地方的經理，而這個經理并不清楚網絡方面的工作，他只好打網絡服務提供商的800電話。你知道這樣是無法解決問題的。我們像是一個責任鏈。
那么這時你需要學習接入點，SSIDs，寬帶，DHCP服務器，IP地址協議，以及上百技術細節。你的合作方需要知道這些，你需要確保你的合作方知道這些。這都需要一定的管理水平，而我曾經被告知這是無用的。難道現在的領導不該雇傭優秀的人，給他們一點指示，放手讓他們工作嗎？管理學會讓聰明的人變成機器人嗎？
也許是。但是我有了新的想法：在每個公司的高層中，應該至少有一個真正關注產品和客戶體驗。這個人可能是你，是我也可能是Ryan。這個人下面應該有各級具有同樣才華能力和同樣盡心盡力的人員。
但是在某些方面，你有自己的工作方式。你會發現不少人并不關心這么多。對于他們來說，這只是一份工作。他們過一天是一天，無論是投影儀啟動慢還是Wi-Fi信號斷掉，都不會讓他們感到不安。他們對于這些的關心還不如他們的Twitters。如果你足夠幸運，不會雇傭到這樣的人。但是當你需要外部合作商的時候，你就會碰到這樣的人，他們并不夠用心，知識有限，沒有豐富的經驗和專業的技能。
我注意。Ryan注意。我們的員工注意。場地經理可能注意卻所知有限。那么他雇傭的視聽設備公司呢？他們有時候是不會注意的，他們不知道怎樣做好工作，只想盡快完成。當你遇到那些沒有責任心的人的時候，也是你需要著手管理的時候。你需要檢查其他人的工作，與他們簽訂合同，如果Wi-Fi信號無法保證就不支付費用。
不要誤會我的意思。我寧愿從來沒有過不用心的人進入我的組織架構中。但是，事實是我知道有時候這些人會闖入我的生活。我的公司不會雇傭他們，但是當我組織會議和活動時，我還是會雇傭互聯網服務商，一些關鍵的事情會不受我控制。現在我們在學習如何將這些事情管理得更好，我們不用再在一大早8點就出門購買設備。

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總結

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