典型案例：

?? ?某公司(承建方)成功中標當地政府某部門(建設方)辦公場所的一項信息系統軟件升級改造項目。建設方和承建方鑒于以前有過合作經歷,并且在合同談判階段雙方都認為理解了對方的意圖，因此簽訂合同時僅簡單約定了項目建設內容、項目金額、付款方式和完工時間。

??? 在項目開發過程中，建設方提出一些新需求，并且對原有需求也做了一定的變更。承建方的項目組經評估后認為新需求可能會導致工期延遲和項目成本大幅增加，因 此拒絕了建設方的要求，并讓相關銷售人員通知建設方不能變更時，建設方對此非常不滿意，認為承建方沒有認真履行合同。

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風險的概述：

??? 與有過合作經歷的客戶在新簽署合同中約定過于簡單、范圍不明確，導致客戶對新需求工作量不認可，對履約情況不滿意。

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推薦處置措施如下：

預防措施：

1、即使是有過合作經歷的客戶，在簽訂新合同時，簽合同原則應保持一致，明確項目范圍、交付時間、約束、金額、付款方式等，避免由于合同過于簡單，在后期協商過程中過于被動，同時也容易造成客戶不滿意。

2、在溝通的過程中盡量引導客戶，對于一些難于實現的功能，說明原因提供備選方案可供客戶選擇。

3、對于新增需求或變更的工作量估算，預留充足的修改BUFFER。

4、對于客戶堅持需要修改，但不合理的功能/需求，在與客戶充分溝通后，做好記錄，并郵件告知所有的干系人。

5、通過Demo，運用可視化的頁面進行需求范圍的確認。

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補救措施：

1、多與客戶溝通，啟動需求變更流程并請客戶確認相關的工作量。

2、 根據客戶提出變更，評估后就后續的執行計劃與客戶進行溝通，獲得客戶認可并達成一致意見。

轉載于:https://www.cnblogs.com/ejllen/p/4588561.html

總結

以上是生活随笔為你收集整理的风险案例-25期-与有过合作经历客户在新合同约定中过于简单、范围不明确，导致客户对新需求工作量不认可...的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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