终端洞察报告:用户已接受并更愿意推荐5G手机
近日,中國電信移動終端研究測試中心發布2019年第2期全網通終端滿意度調查報告。報告顯示,2019年下半年全網通終端整體滿意度與上半年基本持平,來到了84.9的評分。不過在凈推薦值(NPS)方面出現下滑,從上半年的22.8%下降至15.5%。報告指出,旗艦機型表現影響整體NPS,價格高企成為影響NPS的最主要因素。
報告指出,從價格段層面來看,低價格段滿意度表現提升,高價格段NPS下降明顯。從渠道人員對主流品牌的看好情況看,華為以90分遙遙領先。同時由于蘋果在下半年發布多款新機型,并且取得了不錯的市場反響,報告顯示,蘋果受渠道人員的看好度實現大幅提升至73.4,排名第三。
2019年下半年開始,隨著5G的商用,各終端廠商開始發布并銷售多款5G手機。報告指出,5G元年,用戶已接受5G手機,推薦意愿明顯高于4G。具體來看,2019下半年4G機型的滿意度為84.7,而5G機型達到87.2;在凈推薦值方面,5G機型以19.6%高于4G機型的10.5%。根據中國信通院公布的數據顯示,2019年全年我國5G手機出貨量達到1376.9萬部。
與此同時,從2019年下半年發布的5G手機來看,價格從1999-8000元不等,同時選擇性進一步提升,多家主流終端廠商均發布了多款5G手機。為此報告指出,不同于2019年上半年,消費者接受5G手機溢價金額降低,同時接受溢價意愿也在逐步降低。
總結
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