2016中国知识管理发展的7个趋势
2006年是第十一五的開局之年，我國的國民生產總值第一次超過20萬億元人民幣，達到20.94萬億元，排名世界第四，當年增長率達到 12.68%。2016年是十三五的開局之年，之前的2015年國民生產總值增長率為6.9%，也是這一年中國修改了實行多年的一孩化政策，允許第二孩的 生育。
10年在歷史長河中只是一瞬，但身歷其中的我們都感覺到這十年的急速變化。尤其是2010年后以互聯網關聯技術對各行業、各領域的影響而引起的的快 速變化，很多人都有滄海桑田之感：在2006年互聯網上最火的是web2.0，最知名的是Myspace，沒有微信也沒有O2O，那時候互聯網與傳統行業 仿佛兩個世界各行其是。但今天已經從IT走到了DT時代，原來做什么都可以賺錢的企業老板們忽然發現不知道如何經營和吸引客戶，日前全球頂尖的學術雜志 《Nature》報道了Google被稱做“阿爾法圍棋”（AlphaGo）的人工智能，在沒有任何讓子的情況下以5:0完勝歐洲冠軍。
這種正在加劇的變化概括起來包括：
變化1：經濟組織方式和競爭環境的變化。勞動力成本上升和勞動力數量的減少、環境保護力度加強及全球經濟疲軟、中產階層崛起導致的需求升級，造成依賴大規模批量化生產的模式難以為繼，經濟結構不得不調。
變化2：新技術對于個體和組織管理的影響、改變和顛覆。云計算、大數據、智能制造及其他相關的技術已經在顛覆原有的個人生存模式和企業運營模式，依賴信息不對稱賺錢的行業、靠簡單勞動的崗位都將被埋葬。
變化3：個體的崛起。人必然依附于組織的動力和需求在減少，有價值的人靠能力生存和發展的經濟和技術條件越來越成熟。產品和服務要想法設法去滿足人的需求，而不是相反。
在這10年中，中國知識管理領域最大的變化是之前作為“新詞匯“，而現在被越來越多的管理者和知識工作者所認知：各類機構和部門需要系統考慮知識傳 承和創新的工作，許多個人主動去做個人的知識管理工作以提升個人競爭力。具體實踐方面，不少大型企業建立了知識管理的推動部門并指定了相應的人員，購買了 知識管理軟件或系統，建立了文檔的分類體系和相配套的制度，并收集了不少知識文檔。在這些實踐中也有少數取得較好效果，但大部分實施的效果不彰，僅僅站在 知識文檔和IT系統角度推動的知識管理實施與企業管理者和員工關注的問題和需求較遠，存起來的知識文檔在工作中沒有發揮作用，人們對知識管理的熱情被現實 一點點粉碎。
一種更惡劣的風氣是許多機構和廠商將知識管理做成了“形象工程“，不是用知識管理的方法幫助企業提升效率和能力，而是利用信息不對稱將知識管理做成獲獎、演講、作秀、忽悠的工具并自娛自樂，讓知識管理的真正需求方（業務部門、職能部門、知識員工）連帶對知識管理心生厭惡。
知識工作者對信息和知識消費的行為與方式已經變化、當前企業經營環境正在變革，新技術對于知識管理的影響與越來越深入。在這樣的境況下，知識管理到 底該如何去做，各機構的知識管理經理們應該如何去應對？基于中國知識管理中心的咨詢實踐和調研，我們對2016中國知識管理的發展趨勢做出以下預測：
趨勢一：新開始知識管理實踐的企業，大部分會重蹈覆轍
盡管有十幾年的知識管理實踐的教訓和失敗案例，盡管KMCenter在2009年就提出“買系統、存文檔的知識管理實施一定是死路一條”，但現實是 仍然會有超過一半以上新開始做知識管理的企業會以購買IT系統、存儲已有知識文檔為知識管理的主要方式，他們將知識管理等同于“管理知識”、存儲知識，不 去真正分析用戶的信息和知識需求，認為只要建立IT系統、存貯文檔并配合強硬的制度和明確的獎賞即可做成他們的知識管理。這樣的知識管理實施企業的結果 是：KM通常在3年內就會少有人問津，大部分管理層和員工也感覺不到知識管理的價值，最后不了了之。
造成這種狀況的原因有兩條，第一條是新開始實施知識管理的企業相關人員對于知識管理本身的不了解，對于知識管理的復雜程度和推進步驟與常見問題的忽 略；第二條是在不了解的基礎上，被知識管理系統和軟件的銷售、顧問人員的蠱惑與誤導。因為立場不同，銷售人員一定追求的是盡快簽單、上線、拿錢。
趨勢二：已經實施知識管理多年的企業，部分準備梅開二度
在幾年前開始知識管理實施的企業，許多已經不再提及知識管理，KM像風一樣飄散。但也有不少機構隨著對知識管理認識的深化與內部需求的急迫，或者某 些領導的重視，在2016年重新開始對知識管理進行進一步的拓展，期望取得更明顯的成效。在這種類型的實施企業中，有一部分仍然會重蹈覆轍，但會有部分企 業將進行更深入的實踐，通過分析和研究不同職能、層級的員工與組織知識工作的真實需求，擺脫之前僅僅站在知識立場上的做法，從而主動去服務企業核心業務和 重大戰略，讓高層、中層和知識員工真正感受到知識管理工作的價值，使原來不溫不火的KM煥發新的生機，梅開二度。
要達成這樣的目的，除需要企業內部的管理層深化對知識管理工作的支持外，更重要的是KMer能夠主動提升知識管理的能力，掌握KM的方法，主動服務。將知識管理作為解決企業問題和創新的手段，交到業務部門和管理人員手中，共同提升實施效果。
趨勢三：用知識管理方法做好職能性工作：客戶、人才培養
在銷量即產量的環境下，企業不需要真正重視客戶。但在當今“消費者主權”的時代，如何真正發現、挖掘消費者的顯性和潛在需求、如何用產品和服務去滿 足這種需求成為企業生存和發展的基礎，良好的客戶體驗成為在市場競爭中勝出的法寶。所以我們預測基于客戶端知識的管理將成為熱點，客戶端知識不僅包括通常 的客戶服務中心（呼叫中心），而是涵蓋了產品研發和設計、市場、銷售、戰略等跨部門整合的知識管理體系。
另一個熱點是人才管理中的知識管理應用，人才的選用預留背后都是信息和知識的處理，對于新生代員工如何用他們習慣的方式幫助他們更快速的成長與發 展、對于骨干和專家員工的經驗和教訓如何顯性化并傳承，這些用傳統的培訓、師徒制都遠遠不夠，知識管理的方法將成為一種重要的武器。之前也有一些企業的人 力資源和培訓部門、企業大學等機構從事了一些探索，但由于大部分人對于知識的特性把握不準、對于知識型員工的知識需求理解不深，造成的結果是產生了大量的 課件、案例，但很少有人應用。理想的方式應該是人才培養專家與知識管理專家協同工作，共同探討用知識管理方法提升人才培養的效能。
趨勢四：從知識資源到真正知識服務的探索，點的突破
圖書館、檔案館、出版社與情報中心等類似機構大部分已經完成了資源的數字化工作，它們積累了大量的信息和知識資源，如何讓這些資源被潛在用戶“消 費”成為這些機構和部門未來工作的熱點。但核心問題是大部分該類機構對消費者的研究較少，對于用戶的使用場景和行為了解不多，這些機構的人員或多或少存在 著“資源立場“，但認為有價值的內容就不會缺少用戶的假設已經過時，如何基于用戶問題營銷這些知識資源成為研究和實踐的熱點，相應核心技術上的突破也是能 夠取得效果的前提。
該領域的機構大部分為國有，在文化強國戰略下國家亦有大量資金予以支持，但真正去研究問題和解決問題的實踐仍是少數，跟風和作秀者眾。要做好，需要 去學習知識管理的方法，從用戶需求的B面倒推知識資源的組織方式。不要奢望一勞永逸的解決方案，從點入手突破積累經驗是更可行的方式。
趨勢五：知識的層次性成為必須注重的問題
互聯網的一個偉大之處在于其將全世界很多領域的成熟知識展現給用戶，人們獲取一般性知識的便捷程度極大提升而成本急劇降低。對于互聯網能夠便捷提供的內容，企業內部沒有必要再去組織生產，直接應用是最經濟的方式。
雖然在企業業務和項目的產出中都蘊含著大量的知識，但這些知識的可重用和復用性較差，這些內容的采用對于使用者能力要求較高，被重復利用的程度角 度，所以被稱為知識的“原料”。要想被人們更愿意使用，必須在這些“原料“的基礎上再進行總結、提煉、抽象、結構化，成為更高層次的知識，直接指導、指引 員工的具體工作。國外的研究和實踐也表明，人們連經驗教訓也懶得讀（Lessons?learned?are?no?longer?read）,必須將每 篇Lessons?learned中可以借鑒和復制的東西界定清楚并能夠放到流程、制度、培訓中才有用。
在先進的條件下，如果用戶明確知道自己想要什么，理論上他們都可以找到。所以在知識管理實施中，更多的要去考慮更高層次的知識，去提供給員工“不知道自己不知道”的知識，需要能夠直接拿過來指導具體行動和判斷的知識，只有這樣的知識才可能真正吸引用戶使用。
趨勢六：知識管理系統的升級：給人用的系統
在移動互聯網的大潮下，每個人都能感覺到互聯網方式與傳統企業管理軟件的“分裂”。企業內部管理軟件平臺的易用性、人性化程度都較低，所以大部分企 業管理軟件都面臨著即便功能夠強大，但用戶卻不愿意使用、不買賬的問題。知識管理的先驅托馬斯·H·達文波特在最近的一次演講中提到：Google幫助殺 死了知識管理，當人們體會到他們在找外部知識的那種快捷程度時，他們就對企業內部如此復雜的知識發現過程再也不感興趣了！
傳統的知識管理軟件和系統大都脫胎于文檔管理和內容管理系統，主要站在內容保存的立場上，少有考慮用戶的習慣與便捷，但現在時代已變，知識管理系統 必須升級換代，要考慮使用者的習慣和需求，否則用戶連用的興趣都沒有。新的系統除了需要考慮管理職能，更多要考慮知識工作者本身，學習互聯網的模式。具體 功能上要既能夠支持長篇內容的碎片化又能夠支持不同知識內容的知識圖譜、知識場景化應用。隨著未來認知計算、人工智能技術的成熟度提升，企業知識管理的智 能化程度也會急劇提升。
但許多老的知識管理軟件廠商升級的難度較高、動力也不足，倒是一些新產品和服務從出生時就自帶互聯網基因，設計時就從人的角度考慮，簡單快捷。
趨勢七：個人知識管理引起更大的重視
員工不參與企業知識管理的原因之一是不知道知識管理對于個體的價值，如果企業知識管理僅僅是幫助企業所有者和管理者，那知識員工一定是拒絕的。而通 過個人知識管理的切入，讓員工知道知識管理的理念與方法，在個人提升的同時幫助同事和企業，才是可以落地的邏輯和路徑。所以企業知識管理的推動者要想將企 業知識管理做好，亦需要主動去推廣個人知識管理，將知識管理的理念和方法交到管理者和員工手上，讓他們學會用這些方法解決工作中的難題和困惑，這樣知識管 理就成為他們的需求，而這也是企業知識管理有效推動的捷徑之一。
結語
相比于十年前，組織知識管理的需求更加急迫，實施的條件也已經基本成熟，但最核心的問題是大部分知識管理實施機構對于知識管理的理解尚處于初級階 段。真正想要推動知識管理的機構一定會從需求出發進行分析，以解決問題入手，規劃長遠立足當下，小步快跑，從而真正從知識管理中獲益。(本文由中國知識管 理中心研究和咨詢團隊發布，知名知識管理專家、KMCenter主任田志剛統籌，您可以通過微信號【17331899】聯絡他。發送“2016趨勢”至微信號：KMCenter,即可獲得本文內容！)
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的2016中国知识管理发展的7个趋势的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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