對于實施CRM系統的大部分企業來說，其目的都是為了實現更好的客戶體驗，而為了提升CRM項目的成功率，CRM調研勢在必行。在這里，賽思互動將跟大家一起討論下CRM系統調研應該怎么做。

　　以現有流程為基礎進行需求調研
　　在進行CRM系統需求調研的時候，首要的工作就是讓企業整理現有的跟CRM有關的流程。在這個環節中，要注意的內容主要有如下幾個：

1、流程操作整理：梳理現有的流程中操作繁復、花費時間多、效率低下的流程。

　　2、細化和豐富需要的功能：有的流程線條過于粗糙，要注意對流程的細化，并整理出企業還需要的CRM系統需求。

　　3、流程要與企業的實際操作一致：在流程收集的時候，需要向用戶多問一句：實際操作跟這個流程有差異嗎？如果有差異的話，那么差異在哪里？

　　需求適當超前
　　企業在進行需求調研的時候，不僅要關注現有的實際操作，還應適度的超前。一個負責任的CRM系統項目管理員，會提醒企業，在需求整理時要考慮到未來兩三年之內的需求。具體的來說，可以從如下幾個方面展開。

1、可以從系統的角度出發，來分析企業未來的需求： 有些CRM管理模型，是需要通過系統的幫助，再加上恰當的管理，才能夠發揮效益。對于這些需要依賴于信息化系統才能夠實現的需求，在項目過程中需要特別關注。2、聽聽關鍵用戶的聲音：關鍵用戶往往在CRM這個領域內具有比較豐富的經驗，實施顧問可以與這些關鍵用戶進行溝通，以判斷這個需求實現的可能性與必要性。

　　需求書面報告整理
　　在需求調研時，強調書面報告的重要性是至關重要的。在會后將口頭的內容進行書面化的過程中，會對這個第一反應再次進行消化分析。在這個消化分析階段，考慮的內容會更加全面一些，在質量上的改善是非常明顯的。

　 CRM系統需求調研做好了，后面的CRM系統選型、實施才能沿著一個正確的方向走下去，保障CRM實施的成功。

文章來源：賽思互動（www.salesplus.com.cn）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的赛思互动：企业开展CRM系统需求调研步骤的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。