當用戶想從付費賬戶降級為免費賬戶時，經(jīng)常會遇到各種阻礙。本文剖析了 Dropbox 是如何進行用戶賬戶降級的（downgrades），算是業(yè)界良心了。 由于 Dropbox 的主要收入來源是付費用戶（也就是已升級的用戶），因此當付費用戶想要降級時，Dropbox 會想方設(shè)法進行挽留。

1. 第一步挽留

當你在設(shè)置菜單點擊「Cancel Plan」進入降級進程后，會出現(xiàn)一則提醒 —— 當你降級后，賬戶會有什么改變。

（比如空間會降至多少，甚至出現(xiàn)不夠用的情況）

2. 第二步挽留

接著，降級流程還會給出四則選項。

最主要的兩條是「聯(lián)系 Dropbox 支持」和「更改我的 Dropbox 計劃」，不過后者只允許升級和更改計費周期。

繼續(xù)降級的選項「I still want to downgrade」以淡化的形式顯示。

3. 第三步挽留

假如用戶仍一心選擇降級，那么請詳細告訴我們原因（了解用戶流失的原因，以完善產(chǎn)品）。這是一個標準做法，而且選項也很詳盡。

4. 第四步挽留

這是我覺得 Dropbox 做得很聰明的一件事。它會針對你選擇的原因再給出一個解決辦法 —— 假若你覺得貴了，那么推薦你使用一個較實惠的套餐（避免直接降級為免費用戶）

現(xiàn)在已經(jīng)完成賬戶降級的整個流程了，流程中不需要聯(lián)系支持，但仍然給了 Dropbox 足夠的信息讓廠商知道他們需要改進的地方。

這幾乎可以說是一個理想的用戶賬戶降級的流程了，平衡了用戶體驗和商業(yè)目標，既不會讓用戶輕易地取消，也不會一直對用戶揪著不放。

當然，若是用戶降級意愿強烈，這里挽留的步驟仍然挺多，而且繼續(xù)降級的按鈕也不顯著，總是會懷疑自己是否正確點擊了選項。不過也可以理解，畢竟這是收入來源。

希望某些廠商也能好好學學 :)

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原文鏈接：How Dropbox handles downgrades

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Dropbox 的用户付费账户降级策略的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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