澎湃新聞記者 承天蒙

新型肺炎疫情防控戰(zhàn)仍在繼續(xù)，多地防控一線承擔人手不足的壓力，為此，多個省市緊急上線了智能化疫情防控系統(tǒng)，讓機器人承接在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)問診、重點群體關(guān)懷等任務(wù)。

1月27日，“浙里辦”APP上線了應對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺——浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺。在這個平臺提供服務(wù)的，是阿里巴巴達摩院最新研發(fā)的“智能疫情機器人”。

智能疫情機器人在“浙里辦”的入口。

“浙里辦”是浙江省的移動政務(wù)服務(wù)平臺，注冊用戶超過3000萬。用戶從APP首頁進入平臺，就可以在“主動申報與疫情線索提供”、“ 浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”等模塊中選擇相應服務(wù)。

“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”中，后臺機器人幾乎能夠秒答所有疫情問題，比如什么情況下需要就醫(yī)、浙江省定點醫(yī)院都有哪些，怎么選用口罩、怎么檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。

智能疫情機器人在（黑龍江省）健康龍江服務(wù)平臺上的入口。

“疫情當前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是地方政府非常關(guān)心的事。”智能疫情機器人項目負責人、阿里巴巴達摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，了解到這一需求后，研發(fā)團隊在1月22日緊急召開電話會議，居家辦公的幾十名工程師主動參與到這一公益項目，徹夜加班，用5天時間推出了智能疫情機器人。

借助衛(wèi)生部門提供的知識包，達摩院團隊讓機器人學習了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，經(jīng)過連續(xù)多個通宵的測試和調(diào)優(yōu)，機器人已能答復大部分常規(guī)問詢。在后臺，機器人與人工客服協(xié)作辦公，機器人無法解決的問題轉(zhuǎn)交人工。上線第一天，浙里辦的網(wǎng)上智能問診服務(wù)對用戶咨詢的解決率超過92%。

智能疫情機器人在濟南市疾病預防控制中心官網(wǎng)的入口，

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的阿里达摩院研发智能疫情机器人：已在浙江等地免费投用的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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