階段分析
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??? 知識管理項目，通常可以分為四大階段，即知識管理規(guī)劃、知識梳理、系統(tǒng)選型與實施、持續(xù)改進。在項目各階段，企業(yè)都可能面臨各種風(fēng)險，在討論這些風(fēng)險之前，我們先看看這四大階段，企業(yè)都要做哪些工作。
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??? 在知識管理規(guī)劃階段，企業(yè)面臨三項主要工作。一是明細未來的發(fā)展戰(zhàn)略，總結(jié)企業(yè)的核心成功要素，判斷知識管理的支撐點。比如，以產(chǎn)品研發(fā)為主的企業(yè)，知識管理主要應(yīng)用在研發(fā)部門；以銷售導(dǎo)向、終端控制為主的銷售型企業(yè)，其知識管理的核心應(yīng)用應(yīng)當在市場營銷部門；以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)，知識管理有助于提高對客戶知識的管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗的管理。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功要素決定了知識管理的總體戰(zhàn)略和核心

系統(tǒng)支撐風(fēng)險：挑選合適的知識管理系統(tǒng)軟件支持知識管理，存在系統(tǒng)支撐風(fēng)險，主要包括知識管理系統(tǒng)軟件本身存在的功能風(fēng)險以及企業(yè)選擇軟件時的選型風(fēng)險。軟件功能不符合企業(yè)需求、集成開放性不足、成熟穩(wěn)定性差強人意、缺乏軟件供應(yīng)和服務(wù)商的評估手段、選型時無所適從、盲目決策等都會最終造成知識管理項目的失敗。
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??? 系統(tǒng)使用風(fēng)險：主要是指企業(yè)在知識管理軟件系統(tǒng)上線運行之后，企業(yè)員工卻不能經(jīng)常性地使用系統(tǒng)，也不能對知識管理系統(tǒng)進行維護，從而難以保證知識管理系統(tǒng)中知識的數(shù)量和質(zhì)量，在“惡性循環(huán)”中使知識管理系統(tǒng)逐漸成為一個華而不實的擺設(shè)。
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??? 戰(zhàn)略模糊風(fēng)險：知識管理項目結(jié)束后，其他的戰(zhàn)略會隨著時間的推移逐步調(diào)整，知識管理戰(zhàn)略也需要緊密跟隨企業(yè)整體戰(zhàn)略做調(diào)整，否則很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略模糊風(fēng)險，導(dǎo)致KM在支撐企業(yè)戰(zhàn)略方面力度不足。
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??? 組織渙散風(fēng)險：全職或兼職的知識管理團隊，在項目期間會投入很大的精力參與工作。進入項目結(jié)束后的持續(xù)改進期，團隊容易出現(xiàn)精力不集中，企業(yè)知識管理工作也面臨組織渙散的風(fēng)險。
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??? 人員流失風(fēng)險：知識管理項目結(jié)束后，一批專業(yè)的KM從業(yè)人員已經(jīng)成長起來，企業(yè)必須采用一套好的績效管理體系維持這批專業(yè)人員的穩(wěn)定性，否則企業(yè)將面臨KM專業(yè)人士的流失風(fēng)險。
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??? 持續(xù)發(fā)展風(fēng)險：主要是指企業(yè)對知識管理的長期變革特性認識不足

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總結(jié)

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