中新經緯客戶端2月2日電(常濤 閆淑鑫)全國抗擊新型冠狀病毒肺炎的戰斗還在繼續。這場突如其來的疫情給全國各城市，尤其是疫區城市的餐飲休閑、商超便利等生活服務業帶來了巨大嚴峻挑戰。外賣騎手作為分散在城市各個角落的“末梢神經”，在過去10天，他們看到和經歷了什么？

近日，中新經緯記者采訪了四位外賣小哥，聽他們講述了這個春節不一樣的體驗和感受。外賣小哥李小光說，為了成功送達一個訂單，他在顧客小區門口等了一小時。來自疫區武漢的殘疾騎手張興說，這個春節，他聽到最多的一個詞是“謝謝”，“天還沒亮就睡不著了，那些幫買幫送的單都是為了藥品，心里很不是滋味。”

以下為外賣騎手自述(略有編輯)：

坐標：北京市朝陽區

李小光，80后，河南商丘人

“小區不讓進、顧客電話打不通，我在門口等了一個小時”

我是一名春節“留守”北京的外賣騎手。

2019年的春節我回了趟老家。不過今年，我沒有回河南老家過年，選擇了和媳婦留在北京。聽有經驗的同事說，春節期間送單可以拿到更多的補貼和更高的配送費，我想多掙些錢。但誰也沒想到，突如其來的肺炎疫情，讓這一切變得和往年不一樣了。

單數減少了，收入自然就少了。疫情期間，北京的小餐館集體打烊，人們也更愿意自己在家做飯，能做外賣的只有部分連鎖餐飲店、超市以及藥店。春節這幾天，我一天最多能送20-30單，是平時單量的一半，而且多是些5公里以上的“遠程單”。

李小光平時送餐用的摩托車。受訪者供圖

另一方面，因為肺炎疫情持續發展，北京不少小區都實行了“封閉管理”，外賣騎手、快遞小哥大多數被擋在了門外，這讓我們的配送變得更加艱難。

正月初五(1月29日)，我平時負責的北京市朝陽區各小區基本上全部實行了“封閉管理”。這一天，我像往常一樣，早上7點起床，收拾出門，準備接單。7點半左右，我就接到了一個來自超市的訂單，配送距離約7公里。8點鐘左右，我取完了貨，用了半個小時，到達了顧客所在小區門口。

如果不出意外的話，接下來我會根據訂單上的地址，進小區、上樓、敲門，然后完成配送。不過，令我始料未及的是，這一次我被保安攔在了門口。按照保安的說法，“現在是非常時期，外賣騎手不能再進小區。”

沒辦法，我只能給顧客打電話，但對方一直無人接聽。隨后，超市那邊也幫我多次聯系了該顧客，均未果。無奈之下，我只能向平臺進行報備。因為根據規定，若騎手聯系不到顧客，在報備半個小時后，平臺可取消配送。但當時平臺這邊并未按時取消配送，我決定繼續給顧客打電話，一連打了16個，始終無人接聽。

這期間，我考慮過把商品放在小區保安處，但被告知無法保證不會丟。我心想，還是算了，這一袋商品價值400多塊錢，如果丟了的話，那我這一天就白干了。

又過了半個小時后，顧客終于給我回了電話，他連聲向我道歉，并很快下樓取走了商品。他向我解釋道，自己并不知道小區已開始實施“封閉管理”，這是第一天。事后，我看了一下時間，距離我給他第一次打電話，已經過去了一個小時。當天北京最低氣溫零下6度。

不過，在這個特殊時期，我不怪他。

李小光說，北京小區封閉管理已成為常態。受訪者供圖

這件事之后，被保安阻止進小區就成為了常態，我們也慢慢地和顧客達成了默契。現在，80%的小區門口都會擺一張桌子，聯系到顧客后，就把外賣放在桌子上，顧客根據包裝袋上的小票信息自取。據我所知，目前為止，還沒有發生過丟件的情況。

今年春節，除了掙得少一些，別的沒啥遺憾。團隊給我們每人給發了一包口罩，我自己花27塊錢也買了一包，夠用一陣子了。唯一覺得對不住的就是孩子。今年春節，我們本來打算把閨女從老家接過來一起過年的，沒想到疫情爆發了，現在只能得空時和她視頻。希望疫情早點結束，能盡快回家看看孩子。

坐標：湖北省武漢市

張興，70后，湖北咸寧人

“社會關愛我們殘疾人，我也要為社會出一份力”

我是一名來自疫區武漢的外賣騎手。這個春節，因為突如其來肺炎疫情，而變得特別不一樣，我想我會記一輩子。

22歲的時候，我因為酒后開車，一條腿粉碎性骨折，從此也落下了殘疾，所以我也是一名有點“特殊”的外賣騎手。自從疫情爆發以來，我一直都在前方送餐，也去醫院送過多次。我送的最多的物品是“油、米、口罩、酒精、碘伏”，但聽到最多的話是“謝謝”。

昨天(2月1日)有一個訂單，等我到目的地后，發現小區完全封閉了。這時候我打電話給顧客，對方是一位老奶奶，她告訴我自己腿腳也不方便，能不能想辦法送到樓上。但最后沒有辦法，老奶奶只能親自走到樓下取物品。我當時覺得特別抱歉，不能把最好的服務給顧客。這位老奶奶不停對我說“謝謝”，臨走還送給我了一個水果吃，我當時特別感動。

前兩天，我送了一個訂單，代收款是37元，最終顧客微信轉給了我40元，還留言備注“外賣小哥辛苦了”，也非常讓我感動。我平時都是上午10點左右出門，但現在是非常時期，天還沒亮我就睡不著了，那些幫買幫送的單都是為了藥品，心里很不是滋味。

車輛稀少的楊泗港長江大橋。受訪者供圖

春節后這幾天，我沒有送多少單。有的顧客給他送過一次之后，他會強行加我微信，要我以后給他私送。這種情況下，我也沒辦法，要救人啊，他家有病人。

在送餐過程中，總有顧客問我，你為什么不回家？我是這樣想的，疫情爆發了，我們生活的城市需要像我這樣的服務人員，我就應該自覺留下。全社會一直很關愛我們殘疾人，我也要為社會出一份力。

坐標：北京市海淀區

田曉亮，80后，河南安陽人

“顧客送我口罩，叮囑我要保護好自己、健健康康的”

我是一名餓了么外賣騎手。今年春節，由于肺炎疫情的緣故，北京外賣市場顯得異常冷清。

如果一天連續12小時接單，運氣好的話差不多能接到30單。原本我想趁過年期間多掙些錢，但從現在的情況來看，除自己開銷外，一天能剩下一兩百塊錢就已經很不錯了。

不過，在這個特殊時期，錢多錢少已經不重要了。但令人無奈的是，肆虐的疫情已經嚴重影響了我們的工作及生活。

首先，取餐變得很麻煩。餐飲商家一般都不讓騎手進去，用桌子堵住了門口，這么冷的天，騎手只能在外面等，餐準備好后，商家會將其放在門口的桌子上，我們再去取。

其次，送餐更加麻煩。由于北京各小區陸續實施“封閉管理”，外賣騎手不再被允許進入小區。為了配合小區工作，我們一般都是打電話讓顧客來取，但部分顧客對此好像并不能接受。

兩天前，我接了一單，送到目的地以后，我給顧客打電話，告訴他小區封閉了，不讓騎手進。他讓我跟小區管理員說一聲，登記一下再送上去。因為他是殘疾人，不方便下樓取餐。但小區管理員并沒有通融，最后該顧客只能拄著拐杖自己來取，一到小區門口就朝著小區管理員罵罵咧咧，說自己是殘疾人還不讓人給他把餐送上去。我把餐遞給他，他也沒接，愣是罵了約一分鐘后才接餐。之后，我趕快離開了是非之地，而身后的爭吵聲仍在繼續。

不僅如此，疫情期間，騎手的食宿都成了難題。春節又趕上疫情，小餐館都關門了，大飯店又太貴了，吃一頓飯得好幾十塊錢。有時候到了吃飯的點，周圍的環境又不熟悉，一時半會很難找到合適的餐館吃飯，這個時候我們通常會回到自己熟悉的區域。以前，我在小餐館吃飯，一頓大概花15塊錢左右，而現在餐館關門了，就只能點外賣，然后自己去取，可以省配送費。

住宿方面，現在的北京，不管是普通小區，還是周邊村莊，大多都戒嚴了，不讓隨便進出。而對于我們來說，問題遠不止不讓進出這么簡單。據我了解，有一些小區或村莊，已經開始往外驅趕外賣騎手，就因為我們在送外賣的過程中接觸的人比較多，不少人對我們產生了抵觸心理。不過，也能理解，如果換成我，或許也會有這種想法。

最近幾天，我住的小區在管理上也更加嚴格。也許下周一，我就得休息了，在家待一段時間避過這個風口。如果堅持送外賣，或許自己連住的地方都沒了。北京本來就不好找住的地方，現在又加上疫情，如果被趕出去，就真的沒地方待了。

不過，困難歸困難，也有一些溫情時刻令我心里暖暖的。有一天，我往一個小區送外賣，保安不讓進。我給顧客打電話，對方讓我稍等一會，他馬上下來。我在小區門口等了兩三分鐘，他又給我打了一個電話，說他穿衣服、下樓有點慢，怕我著急，讓我多等一會兒。

其實，那天我也沒有別的單了，并不著急，多等一會兒少等一會兒并沒關系。令我感動的是，當該顧客下來取餐時，不僅給我包了一個紅包，還送給一個口罩。在這一刻，所有的苦和累都煙消云散了，只覺得心里暖暖的。

坐標：湖南省長沙市

劉志，70后，湖南長沙人

“送餐時摔倒了，我首先想到的是餐盒”

我是長沙人，我也在長沙送外賣，這個春節我本來就要堅守長沙，讓其他外地同事回家過年。

肺炎疫情爆發以來，我們團隊承擔了給部分長沙市一線工作人員送餐的任務。我知道后，也主動報名參加了。

昨天(2月1日)，按照計劃，我們要給長沙某火車站健康監測點的工作人員送36份餐。我和同事們取過餐之后，便急忙騎著電瓶車往目的地趕。在經過某家屬院小區門口的時候，我和同事倆人一前一后直行，突然從旁邊小區躥出來一輛車，我看到前面的同事緊急剎車，我當時反應沒有那么快，也握了一下剎車，結果整個電瓶車側滑，連車帶人都摔在了地上。

摔倒后我感覺膝蓋劇痛，坐在地上無法起身。這時候同事趕緊上前拉我起來。我第一時間撿起了滑落出保溫箱的餐品，好在餐盒沒有摔破，只有輕微的湯汁灑出來。這時候，我才發現，我的膝蓋蹭出了幾道血口，連褲子都摔破了。但當時，我沒顧上整理，急忙把餐品裝好，給工作人員送去了。

摔倒后，劉志的膝蓋蹭出了血印，褲子也摔破了。受訪者供圖

總結

以上是生活随笔為你收集整理的疫情下有外卖小哥在小区门外冻一小时，我不怪顾客的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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