文/李小貓不愛(ài)吃魚(yú)

“哈哈，所有的送藥App都崩了，叮當(dāng)、快方等等。”2月1日凌晨，雙黃連脫銷(xiāo)的消息刷爆朋友圈，除了對(duì)某些媒體無(wú)腦“帶貨”的嘲諷，送藥App崩了也成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

暫且忽略雙黃連造成的騷動(dòng)，自新型冠狀病毒疫情造成居民住宅區(qū)封閉或半封閉式管理后，到家服務(wù)成為人們生活的基礎(chǔ)保障；網(wǎng)上（手機(jī)）下單、配送到家這件事突然變成了絕大多數(shù)人的首選。

如果說(shuō)藥物不是日常剛需物品，使用頻率有限，但對(duì)于餐飲外賣(mài)而言，假如這時(shí)服務(wù)公司不能給力，人們生活就大感不便了。

但餐飲外賣(mài)的風(fēng)險(xiǎn)在于，如何保障履約雙方的安全性？這時(shí)，“無(wú)接觸配送”開(kāi)始流行。

2月1日，美團(tuán)外賣(mài)發(fā)布《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》，從術(shù)語(yǔ)定義、平臺(tái)信息服務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制等方面界定了外賣(mài)平臺(tái)推行“無(wú)接觸配送”過(guò)程中的操作規(guī)范。

事實(shí)上，在此前的1月26日，美團(tuán)外賣(mài)已推出“無(wú)接觸配送”，并迅速實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。用戶在下單時(shí)，可通過(guò)“訂單備注”、電話、App內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等方式，與騎手協(xié)商一個(gè)商品放置的指定位置，如公司前臺(tái)、家門(mén)口等，送達(dá)后騎手將通過(guò)電話和App內(nèi)即時(shí)通訊系統(tǒng)等渠道通知用戶自行取餐。針對(duì)醫(yī)院地區(qū)的送餐，則是通過(guò)取餐柜等無(wú)接觸設(shè)備送達(dá)。

此后多家本地生活服務(wù)平臺(tái)推出類(lèi)似舉措。不止美團(tuán)，有網(wǎng)友發(fā)布微博顯示，收到了蘇寧、肯德基“無(wú)接觸配送”的短信提示：

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，無(wú)接觸配送是指商家和配送員的無(wú)接觸。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)接觸配送則指用戶和配送員的無(wú)接觸。除了外賣(mài)，美團(tuán)買(mǎi)菜也在北京、上海、深圳三地上線“無(wú)接觸配送”，目前有50%的訂單是通過(guò)無(wú)接觸方式送達(dá)。

虎嗅自己體驗(yàn)了一把無(wú)接觸配送，于2月1日上午11點(diǎn)33分在美團(tuán)外賣(mài)下了訂單，訂單頁(yè)面顯示，受疫情影響，無(wú)接觸配送需要用戶提前指定送餐地點(diǎn)。系統(tǒng)顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為12點(diǎn)31分，而12點(diǎn)05分時(shí)外賣(mài)小哥就打來(lái)了取餐電話。也就是說(shuō)，外賣(mài)小哥提前約半個(gè)小時(shí)到達(dá)了指定配送地點(diǎn)。

該美團(tuán)小哥身著羽絨服，除了口罩并無(wú)其他防護(hù)措施。他告訴虎嗅，目前商家在餐廳外設(shè)置了專門(mén)的取餐區(qū)域，送餐人員可以直接取走，避免二者接觸。且現(xiàn)在每天的送餐數(shù)量較少，“每天能有十單就不錯(cuò)了，平時(shí)能有四五十單。”

就虎嗅近日外賣(mài)點(diǎn)餐的經(jīng)歷來(lái)看，無(wú)論是送藥、送菜、送餐的上門(mén)配送者，僅有的防護(hù)措施就是口罩。外賣(mài)無(wú)論是美團(tuán)還是餓了么，目前都因居民區(qū)半封閉式管理無(wú)法送餐上門(mén)，只能在小區(qū)門(mén)口等待用戶取餐。但外賣(mài)配送的效率并未降低，外賣(mài)小哥都能按照約定時(shí)間甚至提前到達(dá)。

值得注意的是，雖然為站點(diǎn)工作人員和騎手配備口罩，并在站點(diǎn)配備體溫計(jì)、消毒液成為標(biāo)配，且站點(diǎn)每日全面消毒至少一次，騎手配送箱早晚各消毒一次，但新型冠狀病毒目前以飛沫傳播為主要途徑，配送人員暴露在公共空間的時(shí)間多，就意味著接觸病毒的概率比待在屋里的人大很多。因此工作期間需要更多的防護(hù)工具。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的疫情当前，外卖配送拒绝“面对面”的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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