“有一千個讀者，就有一千個哈姆雷特。”不同的人受的教育和知識文化程度不同，對外界事物的感知能力也不同，對事物的看法肯定也是大相徑庭的。在工作中，經常需要大家達成一致意見，這就需要溝通。
　　溝通在百度百科的解釋是：人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。我們看到溝通是一個雙向的過程，首先是傳遞，然后是反饋。在溝通需求時，A向B傳達了“哈姆雷特”，B反饋給A：“知道了”。這已經是一個溝通的過程了，但因為“讀者”自身的關系，通常B理解的“哈姆雷特”，并不是A想傳達的“哈姆雷特”。所以，為了保證工作中我們的溝通是有效的，B應該傳達給A自己理解的“哈姆雷特”，A通過比對B的“哈姆雷特”，發現和自己傳達的一致，再反饋給B：“就是這樣”。這一點很重要，如果B沒有復述給A，想當然的理解“哈姆雷特”，就可能出現各種問題，比如A最后發現，需求產出的產品，根本不是他想要的。如果A開會時，同時傳達“哈姆雷特”給B、C、D等多人，B、C、D等人在會上都使用復述的方法，顯然會浪費大家的時間。這時候大家可以發送郵件給A，描述一下“哈姆雷特”，讓A一一確認，也就達到了有效地溝通。
　　上一次是溝通需求，這一次是溝通bug。假如有一位開發，面對一個項目經理或者產品經理，對bug產生的原因滔滔不絕，詳盡分析了代碼的實現原理或者設計模式。其實對方可能完全聽不懂，因為對方不是技術人員，不一定對技術有太多的了解，這樣的溝通是無效的。對方會很迷惑：你到底想說什么？所以有效的溝通，需要了解對方想知道什么，對方的技術在哪個水平等等，而不是完全從自己的角度出發去溝通，要更多的站在對方的角度思考，要思考如何表達才能讓對方明白自己的意思。
　　在工作中，測試經常要向領導匯報工作進展，當遇到問題后，怎樣與領導有效地溝通呢？如果你是第一次遇到這些問題，很可能就直接跑去找領導，說明事情的緣由和困難，讓領導幫忙解決問題。雖然領導曾經說過：“有困難找領導幫忙解決。”但實際情況，領導很可能沒有辦法解決——因為你是一線員工，領導站在二線或者三線，對你面臨的具體問題，可能沒有很好的了解。僅憑簡單地描述，也無法給出一個詳細的解決方案來。
　　但這些事情，又不能不解決。所以標準的做法是：分析問題產生的原因，帶著至少兩套解決方案去找領導，向領導說明各個方案的優缺點，并且推薦其中一個較好的方案，請領導定奪。有朋友可能要問，既然都有多個解決方案了，為什么要找領導定奪呢？因為解決方案可能需要更多的測試資源，如果突然自己加班，領導知道后可能會詢問怎么沒有通知他。這也是溝通的目的：能讓領導知曉項目的進度、問題和解決方案，并且重要解決方案讓領導決策。帶著解決方案去溝通，領導就能很輕松地進行選擇，并且可能拍一個你也相對滿意的方案，這樣雙方都會很滿意。
　　有效溝通的主題比較大，但是簡單來說就是那幾點：
　　①要確認溝通內容達成一致；
　　②要換位思考，使用在同一頻段上，適合與對方交流的語言；
　　③找領導溝通問題時一定要帶解決方案。
　　希望有幫助到大家進行愉快的溝通！

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作者：Flyleaves
出處：http://www.cnblogs.com/Flyleaves/
參考聲源：http://m.ximalaya.com/zhubo/44966139
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總結

以上是生活随笔為你收集整理的工作中如何有效沟通的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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