新型冠狀病毒感染的肺炎蔓延全國，大量在線辦公突如其來，市面上大部分遠程辦公軟件告急。

　　“從初一到現在，我們整個表單業務增長了近 20 倍。”2 月 5 日，金山辦公開發總監汪大煒在接受時代周報記者采訪時稱。

　　據金山辦公提供的數據顯示，自 2020 年 2 月 3 日延時開工后，遠程辦公需求量大增。目前，金山文檔中用于人員統計表單使用量增長 15 倍、遠程會議產品使用量增長 11 倍。這一數字每天仍在不停增加。

　　受疫情影響，全民“遠程辦公”時代意外到來，瘋狂上漲的需求量讓多家企業后臺系統陷入“崩潰”，這其中不乏阿里釘釘、企業微信、字節跳動飛書等知名互聯網企業。

　　“我們從大年初一開始持續從幾十倍到幾百倍的擴容，為保證用戶正常使用，在延長假期政策確定后我們做了緊急討論和應對。但是，2 月 3 日第一天返工高峰期，還是超出了預期。”2 月 4 日，企業微信方面對時代周報記者表示。

　　為應對上述情況，騰訊會議日均擴容云主機接近 1.5 萬臺，8 天總共擴容超過 10 萬臺云主機，共涉及超百萬核的計算資源投入。釘釘方面則接連在 3 日、4 日通過阿里云緊急擴容 1 萬臺服務器。

　　“遠程辦公”可以火爆到什么程度？

　　開工首日成熱詞頻上微博熱搜，根據百度指數搜索數據顯示，“遠程辦公”搜索指數也迅速上升，1 月 28 日-2 月 3 日，7 天環比上升 521%；“釘釘”搜索指數整體環比上漲 539%，“企業微信”環比上漲 272%。而“視頻會議”、“移動辦公”均是搜索熱度較高的關聯詞。

　　2 月 5 日，釘釘首次超過微信躍居蘋果 App Store 免費排行榜首位，這是辦公類應用產品歷史上首次躍居第一。

　　疫情推動需求

　　“我們團隊大年初一的時候，有一部分同事在上班了。”汪大煒回憶，從大年三十開始，已經有相當一部分用戶在使用金山文檔表格功能做一些疫情收集、信息收集等工作。

　　出于“想要盡一點力幫助大家減輕工作負擔”的考慮下，在大年初一前后，金山方面相繼推出例如《新型肺炎防控信息登記表》、《武漢來訪人員統計表》、《武漢返鄉人員情況每日一報》等在線表格。

　　“創建模版的時候，也只是希望能為大家解決一些效率問題，沒成想這之后，我們的用戶量會迅速增長。” 汪大煒告訴記者，由于用戶量激增達到峰值，大年初二，金山文檔還曾出現過 45 分鐘的“系統延遲”。

　　汪大煒坦言，“一開始沒有想到用戶數會增長這么快，我們其實已經預備了一倍多的資源來應對這次的增長，但是用戶數增長的實在是太快，來得也太快了。”

　　金山辦公在全國有 5 個研發基地，分別位于北京、珠海、廣州、安徽、還有武漢。此次表單業務正是由金山武漢團隊負責開發。

　　“他們在最艱苦的環境下做最艱苦的工作。”汪大煒感慨道。

　　如金山一樣，在疫情期間，多數企業針對疫情都推出過相應功能。

　　據釘釘方面對外披露的數據顯示，疫情防控期間截止 1 月 27 日，近 50 萬家企業組織通過釘釘進行組織健康管理在線化數字化實現員工健康關懷、疫情防控管理。

　　基于疫情期間很多企業都有相應的訴求，釘釘方面決定免費開放該業務。

　　2 月 4 日，釘釘公關部相關負責人向時代周報記者表示，“經全員連續開發，1 月 29 日凌晨五點，釘釘面向用戶全量發布員工健康管理在線化產品。”

　　據悉，該功能包括：每日報平安，快速收集、實時統計每人健康信息；全新疫情模版、置頂公告、疫情日志等。

　　企業微信方面為了幫助醫療行業更好的抗擊疫情，避免交叉感染，在 1 月 27 日，緊急上線在線問診、在線會議（支持 300 人）和緊急通知（支持 1000 人）功能。

　　1 月 30 日，字節跳動旗下“飛書”宣布免費對外開放其使用的系列疫情監測管理工具。

　　為更好幫助企業掌握員工健康狀況，飛書緊急上線了健康管理服務，幫助企業等組織實現疫情檢測的數據化管理。比如“健康報備”應用、飛書云空間健康統計模版、肺炎疫情資訊實時播報機器人等。

　　飛書相關負責人 2 月 5 日向記者表示，疫情期間，織內防控和個人健康狀況尤為值得關注，相比人工手動統計，數據化的健康管理工具可以幫助企業降低成本，提高效率。

　　會議功能頻踩雷

　　突如其來的遠程辦公，讓不少習慣了線下作業的員工還沒適應。

　　“一上午就開了一個電話會議，只過了一遍需求。”2 月 5 日，某網站產品經理李萌對時代周報記者稱。

　　李萌團隊在線會議用的軟件是微信，用李萌的話來說是“沒有其他工具可以用”。對于數字化辦公不是很普及的企業來說，微信是最快最容易上手的辦公工具。

　　一個明顯的問題是，微信語音最多同時在線 9 人。李萌團隊本來需要 11 人同時開會，因為人數限制，只能先選主要負責人進去，然后負責人再將會議重點各自轉達給其他組員。

　　需要匯報工作又沒在群聊里的同事，則需要手動退出進入，“我講完，就退出來，騰出位置讓其他同事來匯報。”李萌稱。

　　事實上，諸如此類的遠程會議引發的問題還有很多。

　　由于近段時間突發事件比較多，加上剛開工有很多工作需要協調和安排，汪大煒的團隊近期就有很多遠程會議需求。

　　基于企業屬性不同，汪大煒所在團隊數字化程度較高，所以對他們來說可選擇的會議渠道相對較多。

　　“如果三五個人開會，用微信其實挺好的，很快拉一個群就可以聊，最快最方便。” 汪大煒告訴記者，但涉及到跨部門、跨地區，需要十幾人同時開會時，微信則無法支撐團隊需要。

　　“突然間發現（微信）不行，人數不夠，我再拉幾個人就已經超過 9 個了。” 汪大煒無奈表示，“沒辦法，只能臨時換工具，這不僅浪費了時間，重新磨合新的辦公軟件某種程度上也加大了團隊工作量。”

　　最終，汪大煒團隊選擇用回自家的產品 WPS 會議，雖然操作沒有微信便捷，但不受人數限制，能夠保證全員參會。

　　汪大煒認為，從需求層面來說，用戶需求是多樣的。除了需要語音視頻交流，有時候遠程會議還會涉及到 PPT 播放、文檔協作共享等其他辦公場景。

　　盡管針對B端業務很多人認為應該“專業的人做專業的事。”但目前大部分辦公產品都在努力集多種功能于一身。

　　2 月 2 日，字節跳動“飛書”打出“線上辦公室”概念，擬通過實時語音頻道方式，以期還原辦公室工作、溝通場景等遠程協作。

　　騰訊文檔不僅提供控制禁言、在線文檔協作、實時屏幕共享等多個會議管控功能，還人性化的提供了美顏和背景虛化等功能。

　　金山文檔則支持多人在線同時查看文檔，并進行遠程語音會議，文檔自動隨主講人翻頁。

　　但在汪大煒看來“盡管如此，但目前仍很難有一款產品能夠滿足用戶所有需求，很多時候用戶不止用一款產品，可能會有多個產品作為補充。”

　　用戶流失是一定的

　　從近段時間用戶集中反饋的信息來看，汪大煒認為當前遠程辦公主要存在兩大類問題。

　　首先是新用戶會存在“使用障礙”。

　　“這兩天頻繁有用戶通過我們的粉絲群來問，這個功能要怎么用，怎么用會更好；還有用戶會有一些場景，他們不知道用什么樣的方式來工作，這時，我們會提供相關的建議等。” 汪大煒說

　　2 月 6 日，時代周報記者致電飛書客服，對方表示最近接到最多的電話訴求就是來咨詢產品的使用問題。“對很多客戶來講，很多人可能不會操作，或者不知道相關功能在哪，流程不熟悉等。”

　　此外，也有一些用戶會質疑產品的性能問題，對提升工作效率存懷疑態度。

　　“有用戶會關心我們的表單能夠收集多少數據，這時候我們會告訴他這個數據量的收集已經達到百萬行等。”汪大煒稱。

　　汪大煒認為，“C端業務用戶接受門檻相對較低，只要產品做得好就能接受。但是作為一種工作方式，要想改變，是需要時間和決策成本的。”

　　“我們以前推廣的時候，在做文檔協作，很多人都覺得發個鏈接特別舒服特別好，但是一發給老板，老板就說你干嘛不發實體文件發個鏈接給我？” 汪大煒向時代周報記者慨嘆，改變一個習慣是很困難的，盡管大家都認為這是個“好的辦公方式，但還是有很多人不能接受。”

　　第二類問題是很多深度用戶需要更高級，協作能力更強的應用場景。

　　“很多金山文檔的長期用戶，會提出更定制化需求，比如像表單，他們希望表單鏈接不單是能夠發到群里面，還要能指定某些人，讓這些人自然而然的收到通知后在里面填寫并反饋等。” 汪大煒表示，這無疑對整個團隊提出了更高的業務要求。

　　盡管存在諸多不適應，但眼下，許多人被迫在家辦公，不得不開始接觸遠程辦公軟件。

　　民生證券研報認為，在本次疫情影響下，更多的企業開始嘗試使用相關軟件開展遠程辦公，這將成為用戶習慣的重要養成時期。

　　與此同時，許多人也認為，隨著未來疫情結束后，這波隨疫情增長起來的用戶會逐漸流失。

　　“流失是一個正常的狀態，如果不流失我會覺得中國整個時代的進步也太快了些。”汪大煒對這次突如其來的機遇唯一的訴求就是，希望借此能夠給用戶留下“我可以這樣辦公，可以用這樣的方式解決問題”的想法就好。

　　這也意味著，留存用戶、讓用戶習慣改變，將是未來一段時間辦公軟件的主要目標。

　　疫情當前，不出門就是對家人對國家對社會最大的貢獻！

總結

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