文/蘇琦 編輯/魏佳

“今天你買到菜了嗎？”

這段時間，這句話成功代替“你吃了嗎”成為新的聊天問候方式，番茄和綠葉菜也成了新的硬通貨。

現(xiàn)在，家里的長輩也開始線上買生鮮，每天甚至定好鬧鐘在線蹲守搶菜，時間也越定越早。網(wǎng)上暗暗流傳著一張《北京搶菜指南》，標注好了各家生鮮電商APP的庫存更新時間，大家的搶菜鬧鐘也從早上5點提前到了凌晨12點。

在這個特殊時期，大家都將自己的活動半徑縮小至家里的臥室到廚房，有分析認為，短期內(nèi)暴漲的線上買菜需求，或讓去年慘遭洗牌的生鮮電商行業(yè)迎來新機遇。

一方面，疫情之下催生出用戶，加速了對市場的教育，企業(yè)相當于獲得了免費的廣告，但另一方面，搶購潮背后，企業(yè)面臨著供應鏈、配送、物流、人力、賬期等一系列考驗。

同樣是搶菜，一二線和三四線城市面臨的問題也不一樣。一二線城市生鮮電商APP配送時間長，溢價高，買菜全靠搶；三四線城市的社區(qū)團購模式則面臨需求分散、選擇少、成團不足遭遇退團的情況。

但如同17年前的非典疫情給電商平臺帶來生機一樣，很多獨角獸企業(yè)已經(jīng)在這次的危機之中尋求轉(zhuǎn)型，生鮮電商行業(yè)也是如此。一些生鮮電商平臺聯(lián)合餐飲商家另謀出路，餐飲零售化成為新趨勢。農(nóng)產(chǎn)品直供社區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)走播的新業(yè)態(tài)，也是未來的機會點。

01

凌晨搶菜訂單暴漲

用戶留存成問題

家在北京朝陽區(qū)的王女士2月5日早上9點在京東到家下了一筆訂單，預約的送貨時間是2月6日9:30-10:10，因為之前的時間都已經(jīng)約滿。結果直到2月7日18:00，這個訂單才送到，整個過程歷時57個小時，且有兩份肉類無貨。其間，王女士曾在網(wǎng)上找客服咨詢，但前面還有76人排隊，等待時間過長，她只好放棄。

像王女士這樣買了菜遲遲收不到貨的人有不少，背后是訂單量的激增：京東生鮮配送到家業(yè)務相對節(jié)前環(huán)比增長370%，叮咚買菜大年三十的訂單量同比上月增長超過300%；美團買菜在北京地區(qū)的日訂單量達到了春節(jié)節(jié)前單量的2-3倍；除夕至初四，每日優(yōu)鮮平臺實收交易額較去年同期增長321%。整體運力不足，也無法再用原來的配送時間標準來考核配送員。

從歷年數(shù)據(jù)來看，生鮮電商春節(jié)的銷量會比平時稍微低一些，因為一線城市用戶量減少，用戶結構發(fā)生變化，整體訂單會有所下降。今年在疫情的影響下，同一時期的訂單量一直在爬升，某些品類還出現(xiàn)搶購。不少人定鬧鐘半夜起來搶菜，甚至還制作了搶菜攻略，讓人不由想起當年大家一起半夜在QQ開心農(nóng)場偷菜的光景。

訂單爆發(fā)式的增長，讓很多人認為生鮮電商迎來了新的機遇，然而，想要把握住這個機遇，先要面臨新的挑戰(zhàn)。

首先是貨源和物流的問題。

“每天晚上10點停止營業(yè)之后，我們會同步第二天的庫存，這個內(nèi)部操作不知道怎么被顧客發(fā)現(xiàn)了，基本上12點到凌晨1點訂單量就瘋漲，導致很多用戶睡一覺起來發(fā)現(xiàn)沒菜了，后面我們只得分撥出庫存，這種情況才緩解下來。”每日優(yōu)鮮采購負責人李薇告訴燃財經(jīng)。

進貨和補貨的節(jié)奏完全不一樣了，這幾天李薇的電話就沒停過。據(jù)她介紹，現(xiàn)在訂單量激增，需要臨時增加多個供應商，一些品類像是綠葉蔬菜和番茄，已經(jīng)開始限購，目的是為了讓更多需要的人都能買到，現(xiàn)在每天要向全國十余個城市供應1000噸蔬菜。“口罩、消毒水之類的物資就更別說了，行情一分鐘一變。”

圖 / 視覺中國

市場出現(xiàn)的食材短缺問題，主要是因為春節(jié)期間產(chǎn)地工作人員不足，以及受疫情影響的封村封路等現(xiàn)象帶來的流通環(huán)節(jié)不暢。李薇稱，前幾日部分地區(qū)只能通過人拉肩扛的方式將商品運輸出村，平臺正在加快跟政府溝通，但區(qū)域之間也有溝通成本，比如北京出的文件到青島就不認了。

其次是用戶留存的問題。

疫情發(fā)生之后，生鮮電商觸達到了一批原來沒有線上買菜意識，但有線上買菜實力的人。這部分人的收入水平能夠支撐起線上買菜需要支付的服務溢價，對生鮮電商來說確實是一大利好。從這個意義上來說，疫情仿佛是一個“廣告宣傳”，加速了對市場的教育。

但等疫情過去之后，這部分新增用戶還愿不愿意每次買菜都支付溢價？用戶能沉淀下來多少？

不可忽略的是，在這個過程中，不管有沒有消費能力的用戶其實都被觸達了，但是公司為了維護住這部分沒有消費實力的用戶，也付出了不必要的成本。同時賣菜平臺在這個時期為了迅速攏住客戶，需要保證穩(wěn)定的供給同時又不能漲價，成本也非常高。

“到底會不會出現(xiàn)叫好不叫座的情況，就看后面怎么樣去轉(zhuǎn)化了。”蘇寧生態(tài)鏈基金投資總監(jiān)施卓杰對燃財經(jīng)表示，生鮮電商能活下來的其實規(guī)模都不小了，這個時期建議大家穩(wěn)步發(fā)展，沒有必要虧著錢往前跑規(guī)模。

李薇對此也持同樣態(tài)度：“生鮮電商在價格方面還是很克制的。我們更在乎的是用戶的長期留存，不會做一錘子買賣。”

02

訂單密度不足存風險

干得多虧得多

一二線城市搶菜忙，三四線城市也沒有閑著。之前的春節(jié)，社區(qū)團購的團長一般都會選擇休團，今年團長們都提前開始忙了。

與一線城市的用戶相比，三線及三線以下城市的用戶，其實并不太在意配送的時間，他們更希望找一些性價比高的商品，社區(qū)團購恰恰就解決了用戶的難點。既不需要去菜市場，又能買到比較新鮮、平價的果蔬食材，無接觸式配送在一定程度上也降低了感染風險。

在所有的社區(qū)團購中，十薈團是以生鮮作為主打品類的品牌，日常生鮮占比就在60%-75%之間。

疫情發(fā)生之前，十薈團每天晚上11點截單，這時候統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)通常會和預判的數(shù)據(jù)差不太多，這個數(shù)據(jù)在白天就已經(jīng)發(fā)給集采供應部，每天夜間12:00-2:00貨物到倉，入倉質(zhì)檢之后，凌晨2:00-4:00開始配貨打包，5:00-7:00司機用車將貨物運走，順著排好的線路開始分發(fā)，次日可以完成配送。

疫情期間，這樣的節(jié)奏在復工的第一天被打破，“剛剛開團，上架的蔬菜就被搶光了，為了保障百姓的民生物資供應，運營立刻開始進行補貨。”十薈團相關負責人告訴燃財經(jīng)，疫情期間，老百姓的需求也有明顯的變化，以前其他品類的貨物銷售占比都比較穩(wěn)定，近期大家的購買品類多集中在蔬菜、肉禽蛋、米面糧油和方便食品上。尤其是綠葉蔬菜，“前幾天，我們的一個倉庫中，菠菜的單日銷量刷新了這個倉庫的綠葉菜銷售記錄。”

為了保供應，十薈團選用了兩種模式，一種是集采，全國統(tǒng)一發(fā)貨，例如某些商品從源產(chǎn)地直接發(fā)貨，通過對物流線路的優(yōu)化，提高運輸效率。另外一種是地采模式，對本地商品盤進行調(diào)整，提高商品新鮮度。“我們一月份的GMV已經(jīng)突破5億，在全國有十幾個大型原產(chǎn)地資源，可以從源頭發(fā)貨。”十薈團相關負責人稱。

供應鏈模式?jīng)]問題，社區(qū)團購的從業(yè)者們卻在配送環(huán)節(jié)中遇到了一些小阻礙。疫情感染區(qū)域管控力度最強的那幾天，所有的街道或交通都被管制起來了，貨發(fā)不出去也進不來，十薈團一直在積極與地方政府溝通。目前大部分城市均已拿到政府審批的復工許可文件。

另一個是成本問題，疫情期間的社區(qū)采購成本會激增，但銷售的價格卻不能高。因此有投資人告訴燃財經(jīng)，除非有資本支撐，否則小的社區(qū)團不敢玩也玩不轉(zhuǎn)。

社區(qū)團本身滿足的就是“省”的需求，需要很大的訂單密度來支撐。疫情面前，一些小區(qū)物業(yè)限制人員出入小區(qū)，社區(qū)團的流量存在下滑風險。訂單不穩(wěn)定，供應不穩(wěn)定，滿足不了整車的運營就會虧損，干得多虧得多。預售或者團購的結果交付不了，還要面臨大量的投訴。

圖 / 視覺中國

同時，團長易叛變這個問題依舊存在。有些團長覺得產(chǎn)品銷量好，會直接去產(chǎn)區(qū)拿貨，繞過平臺，或者在里面做兩三個月，賺錢沒達到預期，就換到其他平臺里面去，就跟滴滴司機一樣。除非能做到一家獨大，但現(xiàn)在暫時不可能出現(xiàn)一家獨大。

“兼職永遠是干不好的，能賺到錢我就做，賺不到錢我就不專心做。憑什么這些團長要對你忠心？”上述投資人稱。

買菜之戰(zhàn)

考驗全鏈條的效率競爭

疫情仍在持續(xù)，供給的整條產(chǎn)業(yè)鏈被堵塞，難關重重。保供應難，保運送時效與體驗更難。

首先是物流遇到問題。疫情剛開始的時候，大量的物流企業(yè)都在支援武漢，物資送過去，司機和車子都要進行隔離，加上節(jié)后很多人員沒辦法到崗，留下的都是當時春節(jié)的值班人員。

其次是人力問題。據(jù)北京市交通委公布的信息，春運開始14天，通過鐵路民航出京的人數(shù)超過1000萬，目前還有800多萬人沒有回京。2月2日至2月18日已有200多萬人訂票返京，但仍有593萬潛在回京旅客會逐步訂票返京。這也意味著還有近600萬人不知何時才能復工。

“如果物流不恢復，商流就起不來，商流起不來，老百姓就沒辦法消費，沒辦法消費，就會導致企業(yè)運營難度加大。可以控人但是絕對不能斷貨。”漢森供應鏈董事長黃剛建議道。

第三，現(xiàn)在供小于求的情況下，各家競爭的還是供應鏈。供應鏈包括幾個方面：有沒有菜、菜品質(zhì)是否好、能不能高效的供應和運輸菜、未來是否能長遠地留下有價值的用戶。

“需求端沒有問題，只要你有東西就能賣出去，是否能讓客戶繼續(xù)在你這購買，關鍵還是在于你的產(chǎn)品品質(zhì)和服務能力。”施卓杰稱。

圖 / Pexels

最后，因為生鮮產(chǎn)品有很強的季節(jié)性，需要冷鏈等特殊物流，一旦因為物流問題導致的貨品保存不當，就會招來大量的投訴。另外，賬期也是一大挑戰(zhàn)，即使產(chǎn)品能運輸能上架，但是還要等多久才能收款，也是大問題。

在關鍵時期，除了生鮮電商的企業(yè)會遇到問題，農(nóng)產(chǎn)品也會遇到問題。

最近很多草莓、橙子滯銷。今年丹東地區(qū)的草莓收成很好，結果賣不出去。針對當下疫情的特殊情況，黃剛建議，疫情未松綁之前，即將成熟的農(nóng)產(chǎn)品，建議以縣域小循環(huán)為主。在6月份之前要上市的農(nóng)產(chǎn)品都應該提前做好渠道運營和產(chǎn)銷對接，看能不能提前做預售。3、4月份的櫻桃，5月份的荔枝，都應該提前有預案。

04

危中有機

生鮮電商迎來新變量

聰明的創(chuàng)業(yè)者和投資人總能在危險之中看到機遇。就像SARS教育了電商市場一樣，這次疫情也是一次教育生鮮電商市場的好機會，有利于培養(yǎng)用戶線上買菜的習慣。

多名受訪者對燃財經(jīng)表示，隨著需求和供給的匹配開始出現(xiàn)失衡，倒逼著生鮮行業(yè)生出了新的機會點。

首先是會形成新的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈模式，從農(nóng)產(chǎn)品超市特供轉(zhuǎn)變成農(nóng)產(chǎn)品直供社區(qū)。

封閉的環(huán)境將更多的人群集中起來，消費方式開始發(fā)生變革。應將原來每家每戶散亂的需求集中收集起來，把原來的個人購買集中到社區(qū)采購，定向發(fā)給物美或者永輝這樣的商超，他們來訂購，形成新的供應鏈運營模式。原來BtoC的模式改成FtoB，產(chǎn)地直接供到社區(qū)。

黃剛看到，近期，浙江杭州周邊的社區(qū)開始集中下單采購，以大眾類消費產(chǎn)品為主，產(chǎn)區(qū)直供到社區(qū)后自提或送貨上門。這是全新的農(nóng)產(chǎn)品供應鏈模式。未來，商超的功能要從原來的等用戶來買的“釣魚模式”，變成物流供應鏈的運營中心，渠道扁平化，直供社區(qū)。

“一些即將上市的農(nóng)產(chǎn)品，也應該先跟購買力比較集中的社區(qū)建立關系，給大家先做試吃，然后集中下訂單，做原產(chǎn)地直供。”黃剛建議道。

另外，在接下來的幾個月里，餐飲零售化是生鮮電商的一個新機會，或者說，很多餐飲企業(yè)自救的機會。

“要將餐飲這件事做標準化輸出，用零售化的方式來解決餐飲訴求。以前你在門店吃飯，現(xiàn)在將店里的飯搬到家里吃。”施卓杰稱。

商品供應緊缺，原來做餐飲的客戶，也開始打破之前的供應體系，利用新渠道一魚多吃。一種是將食物處理成半加工甚至全加工形態(tài)。某知名餐飲企業(yè)近期就在嘗試把店內(nèi)的牛肉等食材煮好，通過電商渠道到消費者手中，復熱一下就行；另一種是凈菜形態(tài)，標品菜、小分量、精加工、方便用戶在家烹飪，可以很好的和外賣結合，也能處理自己的庫存。

一些生鮮電商也在主動尋求和餐飲行業(yè)新的合作方式。例如每日優(yōu)鮮就和西貝、眉州東坡等達成合作，由每日優(yōu)鮮提供原材料，西貝和眉州東坡提供人力，以按件計費的方式，將毛菜加工成標品菜。

消費者對餐飲有兩種訴求，一種是在家做飯，另外一種是出去吃。這段時間內(nèi)，在消費者外出就餐的訴求沒有被滿足的時候，一些改善型的餐飲品類，如“在家涮火鍋”就成了不錯的替代品。

在家做火鍋相對簡單，火鍋需要的食材也以凍品為主，有相應的庫存。“我們的被投公司鍋圈，最近單日銷售額迅速增長到2000萬上下。他們是在社區(qū)邊上開一個賣火鍋食材以及成品菜的連鎖店。”不惑創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人李祝捷告訴燃財經(jīng)，像這種社區(qū)邊上的便利剛需服務，未來還會進一步增長。

此外，新業(yè)態(tài)永遠都在嘗試當中。黃剛認為，等疫情結束以后，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)的走播會是一個很好的形式，這個季節(jié)什么農(nóng)產(chǎn)品好賣，就走到產(chǎn)區(qū)去直播。既解決了信任問題，又解決了粉絲的粘性問題。還有一種叫倉庫直播，農(nóng)產(chǎn)品的加工、分揀等都在倉庫，效果也很不錯。

黃剛稱，之所以大家對這一塊沒有太多關注，是因為農(nóng)產(chǎn)品價格越來越透明，利潤肯定沒有美妝產(chǎn)品的直播來錢快。但疫情過去之后，隨著壓抑的消費欲得到釋放，將孕育一個很大的機會。

圖 /Pexels

總結

以上是生活随笔為你收集整理的全民抢菜，让差点倒下的生鲜电商又站了起来的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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