作者 | 網(wǎng)易智能抗疫報道組

出品 | 網(wǎng)易科技《態(tài)℃》欄目組（公眾號：tech_163）

疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)發(fā)揮著更多重要的作用，為此，網(wǎng)易科技推出《智能“戰(zhàn)疫”》特別報道，講述這些黑科技對于疫情防控的實戰(zhàn)案例和經(jīng)驗。今日推出《智能“戰(zhàn)疫”》特別報道第一篇《相比17年前非典 它們這次以一敵三很靠譜！》

一身本領(lǐng)卻鮮有用武之地，卻每天嚷嚷著改變世界。

很大程度上，這成為人工智能技術(shù)一直以來的困局，只有落地應(yīng)用賺到錢，才能算真正的走出實驗室。

而現(xiàn)在，面對嚴(yán)峻的新冠疫情局勢，顯然為這些“黑科技”提供了真正大顯身手的機(jī)會，在聯(lián)防聯(lián)控、信息互通，特別是無接觸服務(wù)方面，它們以一敵三，派上了用場。

2月14日，中央全面深化改革委員會指出，改革完善重大疫情防控救治體系，要鼓勵運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。

隨著頂層設(shè)計的深入和實操實踐的規(guī)模化，既留住人心又阻攔疫情的大數(shù)據(jù)抗疫會成為常態(tài)，如今，他們是如何做的？現(xiàn)在效果如何？

挨家挨戶查四類？不用登門把事辦

您好，我是海淀區(qū)西三旗街道疫情防控的智能機(jī)器人，請問您是不是X女士？

是我。

了解到您剛從外地回來，耽誤您1分鐘時間，核實幾個信息。請問您從外地回來后是否一直自行居家觀察，未接觸他人？

沒有今天早上出去了一趟。

好的，前是疫情防控的關(guān)鍵時期，為了您和他人健康，還請您自行居家觀察，并將情況反饋給所在社區(qū)居委會。再和您確認(rèn)一下，您目前體溫是否有高于37.3攝氏度呢？

沒有。

那再問您最后一個問題，您是否有咳嗽、胸悶、乏力等感冒癥狀呢？

也沒有。

感謝您的配合，為了對疫情進(jìn)行有效防控，外地回來請自行居家觀察14天。如有異常建議您第一時間到定點醫(yī)院發(fā)熱門診就診，并與居住地居委聯(lián)系，我們會派專人給您提供幫助，再見！

這樣的電話可以成批量的播出，并且在后臺自動完成數(shù)據(jù)分析整理。

這一產(chǎn)品的研發(fā)工程師告訴記者，這兩天，北京、上海、廈門、泉州、三明等多個城市的社區(qū)街道居民都接到一個這樣的電話，由云知聲設(shè)計的“智能防疫機(jī)器人”可通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進(jìn)行人員信息采集，協(xié)助政府單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)完成肺炎疫情的重點人群篩查、防控與宣教等工作。

目前，防疫的重點就是做好“四類人員”的排查，即有發(fā)熱癥狀的人員、與新型冠狀病毒感染者密切接觸的人員、近期來自武漢或去過武漢的人員、近15日內(nèi)投親訪友的外來人員。

無疑，利用這樣的人工智能機(jī)器人會極大的提高效率。

拿到機(jī)器人提供的報表后，防疫工作人員通常只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，“上門走訪”系統(tǒng)標(biāo)記過的重點防控對象。

以基層街道社區(qū)為例，工作人員每天八小時撥打電話的上限在200通左右，由于問題的重復(fù)繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準(zhǔn)確性。

截至目前，云知聲“智能防疫機(jī)器人”已實現(xiàn)坐席120路并發(fā)，平均每通2分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿10小時，呼叫量最高可達(dá)36000通。

該系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)西三旗街道、上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣、來賓市、青島市等多個地區(qū)、街道上線提供服務(wù)，接通率平均超過90%

研發(fā)工程師告訴記者，這樣的產(chǎn)品在中國電信的支持下，僅僅用了48小時就上線推出。

在接到相關(guān)防疫單位的需求之后，研發(fā)團(tuán)隊第一時間啟動，在春節(jié)期間研討開發(fā)、整理話術(shù)、快速定制話術(shù)腳本。而如此快速的其中一個原因是源于技術(shù)儲備，使用了該團(tuán)隊已有的電話機(jī)器人進(jìn)行了系統(tǒng)升級。

“目前團(tuán)隊收到了越來越多部門和組織的部署需求，有時候一天就要上線一個新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊時期，這既是工作，也是義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 ” 研發(fā)工程師說道。

返程復(fù)工，知己知彼才能做好防范！

不僅僅是社區(qū)排查，作為個人，我們還焦慮于自己身邊有沒有確診病例，然后做出相應(yīng)的防范。

多起惡性的故意隱瞞感染病情和故意吐口水的案例，更是引起了大家的恐慌情緒，為此，國家迅速出臺政策予以堅決打擊，嚴(yán)重的還會被追究刑事責(zé)任。

但作為一場每個人都無法置身事外的疫情，我們還是迫切的希望知道了解更多信息，這樣一來，全國疫情實時動態(tài)、AI自診機(jī)器人、在線問醫(yī)生、發(fā)熱門診查詢、疫情小區(qū)查詢、新冠肺炎AI自測、新冠肺炎智能問答等疫情大數(shù)據(jù)實用功能應(yīng)運而生。

可以真正的幫助醫(yī)護(hù)人員減負(fù)，緩解醫(yī)療資源供需矛盾以及疏解群眾焦慮情緒。

被稱之為“人類歷史上最大的遷徙活動”的春運，無論去程還是返程，都是人口流動的高峰期，也無疑加大了此次疫情擴(kuò)散。為排查疫情，許多媒體平臺也相繼發(fā)布通報，緊急提醒并尋找與確診患者相同行程的乘客。

信息渠道的碎片化，很多人往往看不到或也沒法很快找到自己同程的通報，大海撈針一樣的尋找效率較低，而一些 “小道消息”也隨之傳播，容易引起公眾的恐慌情緒。

我們都說，權(quán)威透明的真實信息，是打消公眾恐慌情緒的最好武器。

搜狗搜索上線了確診“患者同程查詢”，通過匯總各類平臺上的官方尋人大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計了飛機(jī)、火車、長途大巴、公交車、地鐵等各類公共交通工具的確診患者信息，并經(jīng)過審核以保證信息發(fā)布的權(quán)威實效性。

“基本上到大年初一就有100多位核心成員正式著手防疫大數(shù)據(jù)這件事了。”搜狗方面表示。

目前，用戶通過時間和班次即可查詢自己在春運期間出行的公共交通工具上是否有確診患者，以便主動配合相關(guān)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息申報，并輔助判斷自己的健康狀態(tài)。

不僅如此，大數(shù)據(jù)還運用來解決又一難題——武漢人在外地?zé)o法入住酒店。

據(jù)界面報道，來自武漢的馮小姐，春節(jié)前帶著一家七口人開開心心的從武漢出發(fā)，一道自駕去廣東探親，并計劃在大年初一踏上歸途。誰料想，當(dāng)她在大年初一辦理酒店退房之后，才知道武漢已經(jīng)封城，面臨無法回家的局面。

之后，她決定驅(qū)車去海南度假，但在經(jīng)歷了一天的長途開車，晚上到達(dá)廣東湛江市的徐聞縣打算住宿休息下再出發(fā)時，才知道所有湖北人已進(jìn)入了“黑名單”，當(dāng)?shù)貨]有酒店愿意讓他們?nèi)胱　６遥M(jìn)入海南的通道已經(jīng)對湖北人說不。

馮小姐和一家老小，在這一晚，面臨著無家可歸、無店可住的窘?jīng)r。午夜十二點，進(jìn)退兩難的馮小姐決定前往徐聞港口檢查站碰碰運氣。終于，有工作人員告知，湖北人可以前往當(dāng)?shù)氐囊患屹e館進(jìn)行免費入住。

事實上，徐聞縣并不是唯一一家善待和接納湖北旅客的地方政府，在整個廣東乃至全國，地方政府、酒店企業(yè)和愛心人士等都已行動起來，紛紛為這些流落他鄉(xiāng)的湖北人提供住宿，以便他們暫時安頓。

但是，如何最快時間找到離自己最近的酒店，這對于這些出門在外，人生地不熟的湖北旅客而言并非易事。

果然，這個時候大數(shù)據(jù)又派上了用場，研發(fā)人員利用數(shù)據(jù)爬取、整合和分析能力，發(fā)布湖北同胞住宿查詢新功能，匯總了全網(wǎng)發(fā)布的目前支持湖北籍同胞入住的酒店信息，供在外地有住宿需求的湖北籍同胞快速查找，數(shù)據(jù)可以涵蓋全國27個省、直轄市、特別行政區(qū)，共計99個城市453個酒店。

如果你還是擔(dān)心，還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)平臺，查詢附近小區(qū)的確認(rèn)病例，做到知己知彼。

我們還注意到，掌握龐大通信數(shù)據(jù)的三大運營商也發(fā)布了用戶路徑查詢，在用戶主動授權(quán)和確保信息安全情況下，運營商可以向用戶提供近30天漫游省份信息，迅速鎖定你曾經(jīng)到過的地區(qū)，排查是否去過疫情重災(zāi)區(qū)。

據(jù)運營商表示，該服務(wù)為公益服務(wù)，旨在疫情防控期間，配合政府部門、企業(yè)、醫(yī)療相關(guān)機(jī)構(gòu)開展人員行程軌跡信息的核驗，進(jìn)行篩查排查工作。

相比17年前的SARS 大數(shù)據(jù)應(yīng)用遠(yuǎn)超以往

中國屬于全球高科技的發(fā)展高地，面對疫情，高科技抗疫理當(dāng)成為目前的重要輔助手段，為聯(lián)防聯(lián)控提供可視化支持，也為老百姓提供便利，期待更多大數(shù)據(jù)應(yīng)用得以發(fā)揮實力，眾志成城，一起應(yīng)對和奪取疫情狙擊戰(zhàn)的勝利。

科技日報評論到，相比17年前的SARS，互聯(lián)網(wǎng)尤其是大數(shù)據(jù)的作用在本次抗擊疫情的過程中尤為明顯，大數(shù)據(jù)的身影無處不在，沒有人是一座孤島，也沒有人能離得開數(shù)據(jù)。

一位大數(shù)據(jù)專家向記者表示，可以看到，現(xiàn)在已經(jīng)有很多人工智能技術(shù)和產(chǎn)品透露到這次的疫情狙擊戰(zhàn)中來，在疫情監(jiān)測分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮重要作用。

專家指出，就拿這套無接觸的疫情防控機(jī)器人來說，后續(xù)疫情過后，這套系統(tǒng)可以在社區(qū)管理中發(fā)揮重大作用，現(xiàn)在我們的社區(qū)網(wǎng)格化如火如荼，里面的信息化做了不少了，這次相當(dāng)于把智能化加進(jìn)去了，切實發(fā)揮了AI的效率提高作用，對于后續(xù)社區(qū)管理是個很好的思路和借鑒，也是個撬動的契機(jī)。

“大家現(xiàn)在會覺得，相關(guān)的技術(shù)應(yīng)該更早的作用起來，也恰恰說明技術(shù)運用的價值已經(jīng)被廣泛認(rèn)同。”

以大數(shù)據(jù)對疫情的作用為例，在防疫工作中，搜狗的AI專家指出，大數(shù)據(jù)起到了三大作用。一是大數(shù)據(jù)追蹤傳播路徑，為防疫部門提供人員流出和流入方向、實時動態(tài)；二是大數(shù)據(jù)配置資源，提高物資調(diào)配效率；三是大數(shù)據(jù)構(gòu)建疫情發(fā)展模型，為用戶提供“安心價值”與“服務(wù)價值”。

對于科技行業(yè)來說，從中長期來看，這即是一次危機(jī)，也是機(jī)遇。

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總結(jié)

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